8月29日晚間，玄武雲（02392.HK）公佈了上市後首份財報。報告顯示，今年上半年玄武雲實現收益約為人民幣4.49億元（以下單位相同），較去年同期增加6.7%，經調整（剔除當期上市開支）淨利同比增長35.3%至920萬元。其中，公司聚焦CRM SaaS服務戰略得到迅速發展，該部分業務收益較去年同期增加26.9%至2.22億元。
戰略聚焦CRMSaaS服務 盈利能力持續提升
玄武雲在報告中表示，公司致力基於人工智能、數據智能、雲計算、移動互聯網、通信及物聯網等技術幫助客戶實現從前端營銷到銷售、售後服務管理的降本增效，給予客戶決策建議，並幫助客戶獲取新客戶、管理其客戶，以及加強與其客戶之間的聯系。公司已建立自身品牌聲譽，尤其是在快消品、金融、科技、媒體、電信及政企行業。
從過往業績看，公司收益主要來自CRM PaaS服務和CRM SaaS服務。2021年，玄武雲CRMSaaS服務收益實現2.22億元，同比大幅增長26.9%，佔總收益的比重約49.4%。同時，受益於高毛利的CRM SaaS服務迅速增長，今年上半年玄武雲整體毛利增加18.0%至1.10億元，整體盈利能力提升明顯。
玄武雲表示，公司在策略上一直聚焦CRM SaaS服務，在保持CRM PaaS服務競爭力的同時，公司已投放更多資源於CRM SaaS 服務方面的研發。
基於此，在報告期内，玄武雲CRMSaaS服務的核心客戶數量、核心客戶人均貢獻值及核心客戶貢獻收益均有所增加，尤其是營銷雲的ICC模塊銷量大增，從而助推今年上半年營銷雲實現收益約1.84億元，同比增長超30%
值得一提的是，玄武雲戰略聚焦CRM SaaS的戰略在上市前就已經取得了一定成績。據其招股書顯示， 公司CRM SaaS服務客戶總數由2018年的959名增加至2021年的1509名，核心客戶數目由2018年的110名增加至2021年的193名。
隨著核心客戶的增加，可以預見，玄武雲CRM SaaS服務在市場競爭力將會進一步增長，繼而通過其業務高毛利率的特點進一步提升公司整體的盈利能力。
業務高度可擴展，研發創新助力未來持續領先
早在2011年，玄武雲就開始開發智慧CRM服務，遠早於2015年資本湧入數字化轉型下的CRM賽道，前瞻性的佈局奠定了行業領先地位。玄武雲的行業領先地位建基於其成熟的產品和開發平台以及高度可擴展的業務模式。
公司的綜合智慧CRM服務主要分為CRM平台即(PaaS)服務和CRM軟件即服務(SaaS)服務。圍繞cPaaS平台作為核心服務，公司的CRM PaaS服務包含各種可組合的功能模塊，主要以易於部署的應用編程接口（API）及軟件開發工具包（SDK）的形式賦予客戶綜合通信能力。
CRM SaaS服務則由營銷雲、銷售雲及客服雲三大解決方案組成，其將傳統CRM功能與雲、經升級及封裝的通信能力以及人工智能及數據智能能力整合，為客戶提供從前端營銷到售後服務的全生命周期的一站式雲端智慧CRM服務。
成熟的產品和開發平台，以及數十年積累的行業經驗和專業知識，讓玄武雲能夠滿足跨公有雲、私有雲及混合雲的廣泛客戶群體的不同需求，快速回應復雜多變的客戶需求，並開發新的解決方案並增強功能以滿足客戶多樣化需求。
玄武雲擁有高度可拓展的業務模式。憑借全觸點通信能力、覆蓋全生命周期、多元化產品矩陣滿足客戶不斷增長的智慧CRM需求，助力客戶業務成功，並通過交叉銷售提升客單價水平，與客戶實現共赢；此外，公司還可以進一步將行業客戶的標桿經驗和標準化服務，復制擴展到腰部企業或中小微客戶，實現戰略拓展。與此同時，行業頭部企業的選擇也有一定的示範作用，助力公司客戶拓展。
在對接新技術，夯實底層技術框架上，公司開發了基於機器學習、深度學習、圖像分割及光學字符識别（OCR）的計算機視覺相關人工智能識别引擎，以及基於數據智能的智能決策算法，實現產品方案叠代，技術創新，引領智慧CRM持續變革。據此前發佈的招股書顯示，公司已在中國注冊135項版權、67項專利、63個商標及43個域名，並已在中國香港注冊三個商標。
智慧CRM站上風口，頭部企業率先受益
隨著雲計算、人工智能、數據智能等技術的發展，CRM也由傳統工具型向賦能型智慧CRM叠代升級。具備全觸點通信能力、覆蓋客戶全渠道及全生命周期管理的智慧CRM，助力客戶實現數字化轉型，獲得商業成功，因而智慧CRM服務提供商也成為了與客戶共同成長的商業夥伴。
近年來，在數字經濟與疫情等因素的催化影響下，企業數智化轉型加速，智慧CRM服務市場快速增長，其潛在市場總額（TAM）由2017年的人民幣251億元增至2021年的人民幣718億元，復合年增長率為30.1%。未來智慧CRM服務市場的TAM預計將於2026年增至人民幣2800億元，自2021年起的復合年增長率為31.3%。
在數字經濟催生的需求釋放，以及智慧CRM市場滲透率提升下，玄武雲有望率先受益於中國智慧CRM服務行業的強勁增長。
玄武雲深耕行業逾十年，積累了豐富的行業經驗，具有絕對的先發優勢。在業内樹立了廣泛的品牌聲譽，尤其是在快消品、金融、TMT及政企行業等多個細分領域。根據弗若斯特沙利文報告，按2020年智慧CRM服務行業的收益計，在金融、TMT及政企行業，公司分别排名第一、第一及第三。
公司的優質客戶群覆蓋許多大型企業及高增長行業，就快消品行業而言，2021年，公司分别覆蓋食品及飲料分部百強企業中的28家及24家以及日用品及白酒分部百強企業中的20家及10家。
2022年7月玄武雲成功登陸資本市場，憑借強大的實力與獨有的優勢，玄武雲的投資價值頗受市場認可，並成為今年香港市場最熱新股之一。展望下半年，玄武雲在報告中表示，雖然疫情風險仍在，但下半年是公司的旺季，所獲收益通常較上半年較高，故公司下半年將延續上半年的上升勢頭。
結語
深耕行業逾十載，玄武雲在堅定、經驗豐富且富有洞察力的創始人及管理團隊帶領下，提前精準佈局智慧CRM，在行業叠代升級中搶佔先機，獲得先發優勢。與此同時，也構築了高度可拓展的業務模式，使公司擁有不斷復制成功經驗的能力，中長期投資價值毋庸置疑。
優秀的商業模式與產品以及領先的技術實力是公司當前業務拓展的引擎，而強大的產品開發能力、積累的行業洞見以及持續的研發投入與創新能力則是企業構築的未來競爭優勢。玄武雲以「通過智慧CRM服務，幫助企業實現以客戶為中心的數字化及智能化轉型」為使命，在數字化浪潮席卷而來,各行各業加速數字化轉型的歷史機遇中，有望在提升自身實力、助力客戶成功的螺旋式上升過程中，實現企業的飛躍式發展。