Sykes Enterprises, Incorporated主要在業務流程外包領域提供客戶關係管理外包解決方案和服務。該公司為通信、金融服務、技術或消費、運輸和休閒、醫療保健和其他垂直行業的客戶提供客戶關係管理解決方案。該公司有兩個業務部門。美洲部門主要在美國、加拿大、拉丁美洲、澳大利亞和亞太地區運營。歐洲、中東和非洲（EMEA）部門主要歐洲、中東和非洲地區運營。該公司在美洲和EMEA地區提供的客戶關係管理服務（重點在於境內技術支持和客戶服務）包括客戶援助、醫療保健和道路救援、技術支持和對客戶的產品銷售服務等。該公司通過多個通信渠道提供服務，包括電話、電子郵件、社交媒體、短信和網絡聊天工具等。