智通財經APP獲悉，美國科技巨頭亞馬遜(AMZN.US)美東時間週四宣佈，該公司正在積極推出一款名爲“Amelia”的生成式人工智能助手，力爭爲亞馬遜電商平臺的獨立賣家們快速回答各種疑問，同時提供基於電商平臺的專業建議和輔助工具，以提高他們的經營效率和銷售額。
亞馬遜新的人工智能助手目前處於亞馬遜內部測試模式，僅面向美國市場的一部分亞馬遜合作伙伴。它將允許賣家們用英語提問，並獲得有關如何有效管理業務的專業指導意見以及快速解決賣家們提出的疑問。
亞馬遜全球銷售合作伙伴體驗副總裁瑪麗·貝絲·威斯特摩蘭在一份公告中表示：“Project Amelia是賣家隨時可用的專業人工智能合作伙伴，瞭解用戶們獨特的業務，以便隨時提供個性化的見解和技術支持，並可在賣家中心的任何頁面隨時使用。”
亞馬遜表示，它使用該公司的人工智能應用開發與算力託管平臺Amazon Bedrock構建了Amelia，該平臺提供對亞馬遜AWS以及其他大語言模型提供商的基礎模型的算力託管與訪問權限。基於Amazon Bedrock，開發人員能夠使用各種人工智能工具來構建和訓練大模型，並擴展人工智能應用程序。該公司表示，通過該人工智能平臺的訓練以及微調技術工作，Amelia深度整合亞馬遜銷售領域的深厚專業知識以及電商專業知識，使其具有爲亞馬遜平臺的賣家們提供相關需求響應的獨特能力。
通過爲不同大模型提供統一的API訪問，加上AWS提供的基於英偉達GPU和AWS自研AI加速器的算力雲平臺，Amazon Bedrock不僅降低了企業或者個人開發和部署AI應用軟件的技術門檻，而且使得AI軟件開發者能夠非常靈活地使用不同的基礎模型，還能夠極其簡便地升級到最新大模型版本。最終基於大模型的生成式AI具體用途包括從文本生成到圖像生成、視頻生成等多種用途。
亞馬遜賣家中心(即Seller Central)是一個基於網絡技術的儀表板，亞馬遜獨立商家們使用它來管理他們的線上商業店鋪。它是他們列出和定價產品、創建、更新和設置產品信息、管理庫存、履行訂單、跟蹤績效和創建促銷的中心樞紐工具。
據瞭解，根據內部測試結果，亞馬遜的賣家們可以使用Amelia提出諸如“我需要爲假日購物季準備什麼最重要的事情?”這樣的問題。該AI助手將回復與商品庫存相關的最佳實踐以及與特定商家的庫存和過去客戶銷售指標相關的最佳實踐的個性化信息。這使得亞馬遜電商平臺的賣家們能夠爲興趣激增的產品線做好準備，或者選擇之前幾個購物季度最暢銷的產品類別，並確定哪種獨特的促銷方式最適合將它們放在大多數購物者面前。
根據測試結果，用戶們還可以要求Amelia提供當前的銷售數據和網站流量信息，以便了解“我的業務做得怎麼樣?”等類似問題。這將以易於閱讀的格式提供銷售、銷售單位和網站流量的摘要報告。此外，亞馬遜賣家們還可以不斷提出後續問題，以更深入地瞭解特定類別或產品的銷售情況以及流量信息。
亞馬遜表示，人工智能很快就能爲各種複雜的問題提供解決方案，例如電商系統內是否存在物流或報告問題。例如，賣家們可以告訴人工智能：“我有500個貨物單位正在路上，但這並沒有反映在系統中。我可以請專業數據服務人員幫我調查一下嗎?”
然後，人工智能助手將幫助指導賣家們通過適當的補救渠道來解決疑問，包括將他們與專業技術支持團隊聯繫起來。亞馬遜表示，預計不久後，Amelia將能夠代表賣家解決某些極度複雜的問題。
“通過簡化賣家的業務經營需求和庫存管理等負擔，Project Amelia能夠大幅減少賣家管理業務所需消耗的時間和精力，他們可以將這些時間和精力重新投入到產品渠道更新以及探索新的業績增長模式。”威斯特摩蘭表示。
亞馬遜生成式AI版圖不斷擴張
自2023年以來，亞馬遜在生成式AI領域的擴張步伐可謂不斷加速。據悉，Amelia 目前在美國國內的一組亞馬遜賣家羣體試用中，並將在未來幾周內逐步推廣到更大範圍的美國賣家。此外，這一基於電商平臺的人工智能助手將於今年晚些時候開始向其他國家進行分階段擴展，並將陸續提供英語以外的諸多語言。
據瞭解，在Amelia人工智能助手即將推出的這一重磅消息出路前，亞馬遜加碼佈局生成式AI領域的動態新聞可謂接連不斷。此前有媒體援引知情人士透露的消息報道稱，亞馬遜經過重磅改造後的人工智能語音助手“Alexa”將由Anthropic所推出名爲Claude的人工智能大模型提供核心模型驅動，知情人士表示，亞馬遜打算對其新的“卓越版本”的Alexa語音助手每月收取5至10美元的費用，該版本預計將於10月發佈。
亞馬遜Alexa長期以來主要通過亞馬遜TV和Echo揚聲器等亞馬遜終端設備訪問，主要用於設置計時器、快速查看天氣、播放歌曲或回答簡單問題。Alexa的付費版本將能夠與用戶進行ChatGPT式的高效率對話框，該對話建立在複雜的問題和答案之上。新版本Alexa旨在使用戶們能夠尋求更豐富的購物建議，例如爲度假購買哪些衣服以及收集更多的新聞故事。據報道，它還旨在滿足用戶們複雜的要求，例如通過一個提示線上訂購食物或者幫助用戶起草電子郵件、協助用戶高效率處理工作文檔。
亞馬遜此前還推出專注於雲服務AWS平臺的AI聊天助手Amazon Q ，但是Amazon Q 專注於快捷調用AWS雲服務各大功能模塊而非類似ChatGPT的通用類AI聊天機器人。Amazon Q 是亞馬遜 AWS 推出的一個全面集成的生產力助手，專爲AWS平臺的開發者設計，Amazon Q通過聊天機器人界面提供對 AWS 平臺及其連接系統的數據、代碼和基礎設施的訪問和調度管理能力。Amazon Q 可以幫助企業級客戶快速獲得緊迫問題的相關答案、解決問題、生成內容，以及快速使用企業信息存儲庫、相關代碼和企業系統中的數據和專業知識來響應企業客戶的疑問。
對亞馬遜來說，在生成式AI領域跟上競爭對手們的步伐至關重要，因爲谷歌、微軟和OpenAI推出的所謂AI聊天機器人，比如OpenAI開發的ChatGPT，以及谷歌Gemini贏得了更大規模的用戶關注度，這些AI聊天機器人幾乎可以在一瞬間對複雜的提示或查詢做出完整的迴應。微軟則依靠OpenAI大股東身份將OpenAI引以爲傲的GPT-4 AI大模型嵌入旗下Office系列等多個旗艦應用軟件以及微軟Azure雲平臺，一舉成爲全球範圍內AI應用端的領導者，業績與股價自2023年以來不斷增長。
