智通財經APP獲悉,5月27日,阿里健康(00241)發佈2024財年全年業績公告。公告顯示,阿里健康各項業務取得健康發展。天貓健康平臺年度活躍用戶達到3億;服務商家超過3.5萬,同比增長28%;阿里健康大藥房會員數增長至7700萬。
截至2024年3月31日止12個月,阿里健康營收270.3億元。經營質量顯著提高,年度淨利潤達到8.8億元,同比增長64.6%。
公告稱:“阿里健康秉承讓醫療健康普惠可及的初心,在保持行業最高水位的合規和服務質量的前提下,持續在大健康領域鞏固夯實既有優勢業務基礎,同時圍繞客戶需求積極探索創新業務模式、推動產業發展、着眼未來持續進行前瞻性佈局。”
“用戶爲先” 致力提升健康消費體驗
在阿里巴巴集團“用戶爲先、AI驅動”的戰略方向之下,阿里健康“圍繞客戶需求”推出多項新舉措,用於提升醫藥健康領域用戶體驗。
2024財年,阿里健康簽約的執業醫師、執業藥師、營養師合計超過22萬人,較2023年3月31日增加2萬餘人。阿里健康互聯網醫院慢病管理新增至23個疾病領域,並以大模型爲基礎,推出全新數智化解決方案,應用於患者精細化管理、慢病隨訪、專業科普等領域。同期,阿里健康與中國抗癌協會合作,共同推進腫瘤、自免等領域的指南普及與疾病教育。
得益於以上舉措,截至2024年3月31日,阿里健康自營業務的年度活躍消費者保持穩定,會員數增長至7700萬,相應ARPU同比增速17.2%,慢病用戶DOT時長同比增長7.6%。
以技術優勢改善用戶體驗,還被應用在老年人用藥安全領域。阿里健康聯合阿里巴巴公益爲近3.4萬個國藥準字藥品添加了 “大號字”的藥品說明功能,讓藥品用法用量、適應症、不良反應、禁忌症等信息得以一目瞭然。同時上線語音播報功能,讓藥品說明“能看又能聽”,有效解決老年人看不清、看不懂說明的帶來的用藥安全問題。
此外,阿里健康大藥房升級會員服務保障,針對所有健康卡用戶上線“購藥無憂”服務,支持“藥品過期退”,爲需要長期購藥、備藥的消費者提供保障。
“增長共贏” 提升商家經營確定性
升級用戶服務體驗的同時,阿里健康還加大對健康行業品牌和商家的助力,以期提升平臺商家經營確定性。
財年內,阿里健康將廣告服務納入健康品牌商解決方案閉環,憑藉豐富的健康類目運營經驗及洞察能力,爲商家提供定製化服務,推動商家業務增長。
天貓健康平臺發佈了“新品躍爆計劃”,通過反哺激勵、定製精準專案、資源扶持等措施,投入數千萬元級別的資金與專屬團隊,重點扶持100款健康新品,並對其中的10款重磅新品採取“一品一策”,針對每個品分階段制定扶植策略、激勵與運營方案,幫助平臺商家提高新品成長爲爆品的確定性。
通過積極提升運營效率,打造爆品,醫藥自營健康類目實現高速增長,如個人護理、保健、按摩器材等行業同比增長均超50%。
疫情後層出不窮的健康新需求,也讓健康行業誕生出一系列爆款新品。以保健品領域爲例。過去一年,有1000多個保健品新商家入駐天貓;超過30個國貨新品牌跨入千萬俱樂部;2023年國貨保健品創造的新品數量是去年的3倍。爲此,天貓健康設置了億元級資金池和百億級流量曝光資源,對有創新力的趨勢新品和中小商家進行定向扶持,計劃在國貨保健品賽道再孵化50個千萬級國貨保健品商家,和超過200個百萬單品。
本財年,阿里健康還與阿斯利康、輝瑞、第一三共、利奧製藥、中美華東等諸多醫藥企業達成戰略合作,開展新藥線上首發、數字化患者管理等,幫助藥企拓展院外市場。