舊金山 - 全球客戶互動平台Twilio (NYSE: TWLO)宣布與OpenAI合作,將後者的實時API整合到其服務中,以增強Twilio的語音到語音(S2S)功能。此舉將使Twilio超過30萬客戶和1000多萬開發者社群能夠使用OpenAI的多語言GPT-4o模型構建先進的對話式AI虛擬代理。
這項整合建立在Twilio和OpenAI之前的合作基礎上,旨在為企業提供更自然、實時的AI語音互動能力。Twilio的首席產品官Inbal Shani強調了該技術在創造更人性化語音體驗方面的潛力,這可能會降低運營成本並提高客戶滿意度。
OpenAI的API產品負責人Olivier Godement指出,OpenAI的實時API旨在滿足客戶對對話式AI解決方案日益增長的需求。該技術預計將特別有利於客戶服務和銷售板塊,提供運營效率和改善客戶體驗。它還在社會影響方面有潛在應用,例如為非營利組織和公共部門組織提供實時語音翻譯。
通過整合OpenAI的實時API,Twilio使開發者能夠將對話式AI虛擬代理無縫地整合到他們的工作流程中。這種整合簡化了開發過程,之前需要結合多個供應商和解決方案。
Twilio的平台還將具備錄音、分析性能和使用AI操作員提取洞察的高級功能,將與虛擬代理的互動轉化為有價值的數據,以進一步提升運營和個性化。
除了這些進展外,Twilio還積極應對與該技術相關的潛在挑戰,包括深度偽造和基於語音的提示注入。該公司致力於持續開發整合以加強安全性,包括未來與Twilio Alpha的AI助手的整合。
本文信息基於新聞稿聲明。Twilio的前瞻性聲明反映了對其產品中AI相關功能潛在益處和未來可用性的期望。這些聲明受各種風險和不確定性的影響,可能與實際未來結果存在重大差異。Twilio表示,除非法律要求,否則不打算更新任何前瞻性聲明。
在其他近期新聞中,Twilio報告其收入大幅增長,2024年第二季度達到11億美元。這一增長歸因於該公司的通信業務,包括消息和電子郵件服務,為總收入貢獻了10.1億美元。Twilio的非GAAP營業收入為1.75億美元,公司產生了近2億美元的自由現金流。
儘管收入超出預期,Twilio已修訂其全年增長預測,將中點同比指引從7.5%下調至6.5%。Bernstein SocGen Group已更新其對Twilio的展望,將目標價從68.00美元上調至70.00美元,同時保持對該股票的市場表現評級。相比之下,Tigress Financial Partners將Twilio的12個月目標價提高到85美元,維持對該股票的買入評級。
這些最新發展反映了Twilio在產品創新和客戶互動方面的戰略重點,利用AI和機器學習來增強個性化客戶互動。面對溫和的市場逆風,公司的韌性以及通過積極的股份購回計劃回報股東的承諾,展示了對其增長軌跡的信心。
InvestingPro洞察
隨著Twilio (NYSE: TWLO)通過與OpenAI的合作推進其AI能力,投資者可能會發現InvestingPro的數據和提示提供了額外的有價值背景。
Twilio的市值為102.6億美元,反映了其在客戶互動平台領域的重要地位。截至2023年第二季度,公司過去十二個月的收入達到42.4億美元,同期溫和增長4.62%。這一增長與Twilio持續擴大服務範圍和合作夥伴關係的努力相一致,例如最近與OpenAI的整合。
一個InvestingPro提示強調,Twilio持有的現金多於債務,這可能為投資AI驅動的創新和戰略合作提供所需的財務靈活性。另一個InvestingPro提示進一步支持了這一強勁的流動性狀況,指出Twilio的流動資產超過其短期債務。
儘管有這些積極指標,值得注意的是Twilio目前尚未盈利,截至2023年第二季度過去十二個月的市盈率為負32.66。然而,根據另一個InvestingPro提示,分析師預測公司今年將轉為盈利。這一預測可能受到AI整合(如與OpenAI的合作)預期帶來的潛在成本節省和運營效率的影響。
對於尋求更全面分析的投資者,InvestingPro提供了額外的提示和洞察。Twilio還有5個更多的InvestingPro提示可用,這些提示可能提供對公司財務健康和市場地位的更深入理解,因為它正在應對AI增強客戶互動解決方案的不斷發展的格局。
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