加州聖克拉拉 - 數字工作流解決方案領導者ServiceNow (NYSE: NOW) 宣布將先進的AI功能整合到其Now平台中,重新定義AI代理與員工之間的協作。該公司計劃在2024年11月推出客戶服務管理(CSM) AI代理和IT服務管理(ITSM) AI代理,旨在縮短平均解決時間並提高人工坐席的生產力。
新的AI代理將利用高級推理能力和跨企業數據訪問權限,從簡單的基於提示的互動過渡到更複雜的上下文理解。ServiceNow強調,人工監督和治理仍將是整個過程中不可或缺的一部分。
此外,ServiceNow還推出了Now Assist Skill Kit,使組織能夠開發、測試和部署針對其特定業務需求量身定制的AI技能。該工具現已推出,是ServiceNow迄今為止最大規模AI發布的一部分,即Now Platform Xanadu版本,該版本引入了眾多旨在提高生產力和協作的功能。
ServiceNow對其AI平台的願景是實現各種企業工作流程的自動化,從簡單任務到複雜事件響應,通過能夠解釋上下文並採取行動的AI代理來實現。這種方法旨在通過允許AI代理獨立解決問題(同時遵守公司政策和治理)來改變客戶體驗並提高生產力。
預計於2024年11月推出的CSM AI代理和ITSM AI代理標誌著ServiceNow計劃到2025年推出的一系列用例的開始。該公司致力於AI驅動的工作流程,預計將擴展到各個行業和業務功能,利用Now平台的單一架構實現無縫集成。
這一公告基於ServiceNow的新聞稿聲明,反映了該公司在增強其AI產品以實現業務轉型方面的戰略方向。
在其他近期新聞中,ServiceNow推出了Now Platform Xanadu版本,旨在提高企業內部的生產力和協作。這套更新包括新的集成開發環境(IDE)、AIOps和服務可靠性管理的增強功能,以及Employee Center中的引導式自助服務。分析公司如TD Cowen、BMO Capital Markets、Baird、Piper Sandler和RBC Capital在ServiceNow第二季度表現出色後提高了其目標價。
ServiceNow最近的財報顯示業績強勁,這得益於其在下一代AI技術方面的早期領導地位。該公司的GenAI技術在獲得大型交易方面發揮了重要作用,ServiceNow還宣布收購Raizen以增強其GenAI驅動的搜索和知識管理能力。
儘管最近有關鍵高管離職,但分析師對ServiceNow強大的團隊深度及其繼續提供頂級表現的能力表示信心。該公司繼續擴展其AI產品和行業特定解決方案,並計劃將Agentic AI整合到ServiceNow平台中,以實現全天候生產力。這些是該公司近期運營和表現的發展。
InvestingPro 洞察
隨著ServiceNow (NYSE: NOW) 將AI代理整合到其Now平台中來推進其AI能力,投資者正密切關注公司的財務健康和市場地位。ServiceNow截至2024年第二季度的過去十二個月毛利率高達79.07%,凸顯了該公司在管理銷售成本方面的效率,以及在擴大AI集成規模時保持盈利能力的能力。這一指標尤其重要,因為它表明公司有潛力從其核心業務中為進一步的AI開發和創新提供資金。
此外,ServiceNow的市場估值反映了投資者的高期望,公司的市盈率高達152.01。這種高市盈率可能是由ServiceNow在軟件行業的突出地位及其在AI領域的戰略推進所支撐的,這可能推動未來增長。公司最近的表現支持了這種樂觀情緒,過去三個月的強勁回報率為20.65%,表明投資者對ServiceNow的發展方向和市場機會持積極態度。
考慮將ServiceNow納入投資組合的投資者可以獲得有關公司財務和市場表現的額外洞察。例如,"InvestingPro提示"指出,ServiceNow的交易價格接近52週高點,目前為該峰值的99.04%。這表明市場正在認可ServiceNow的增長計劃及其在不斷發展的AI領域的潛力。對於那些尋求更深入分析的人,還有15個額外的"InvestingPro提示"可用,提供了對ServiceNow投資概況的全面了解。
下一個財報日期定於2024年10月23日,利益相關者和潛在投資者可以期待獲得有關ServiceNow財務軌跡以及其AI進展對整體業務戰略影響的更多細節。
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