智通財經APP獲悉，公開資料顯示，美國聯邦貿易委員會（FTC）指控亞馬遜(AMZN.US)的叁名高管涉嫌參與一項計劃，使客戶難以取消該公司Prime會員服務的訂閱。
聯邦貿易委員會6月對亞馬遜提起訴訟，周叁，高級副總裁尼爾·林賽(Neil Lindsay)和拉塞爾·格蘭迪蒂(Russell Grandinetti)以及副總裁賈米爾·加尼(Jamil Ghani)被列爲被告。監管機構表示，他們幫助策劃了這個計劃，並無視員工的請求，即停止使用“誤導或欺騙用戶”的技術，讓他們“注冊定期賬單”。
文件顯示，林賽負責會員計劃，格蘭迪內蒂負責國際消費者業務，加尼負責Prime的訂閱計劃。FTC引用了亞馬遜2017年的內部備忘錄，討論了對注冊不容易被客戶取消的擔憂。
一名亞馬遜員工在2020年寫給加尼的信中寫道:“一筆不知名的12.99美元的收費可能意味着一個家庭的雜貨錢、一輛車的汽油錢，或者只是最後一點錢來交房租。”該員工的名字在公開文件中被塗黑了。“我們是否認爲，當他們發現(Prime的收費)這一未知費用時，他們也應該打電話給客服要求退款?”
在今年6月的訴訟中，FTC指控亞馬遜欺騙消費者注冊Prime會員，並故意使其難以取消。
林賽、格蘭迪內蒂和加尼拒絕置評，但亞馬遜發言人表示，將他們加入訴訟是沒有根據的。
亞馬遜發言人蒂姆·多伊爾(Tim Doyle)表示，“這些領導人不知疲倦地工作，使Prime成爲一個客戶喜愛的特殊計劃，我們全力支持他們。”“聲稱他們的努力不是出于最大的善意是沒有根據的，而且完全背離了聯邦貿易委員會自己對此類索賠的標准。我們一直讓客戶清楚而簡單地注冊和取消Prime服務，我們希望證明聯邦貿易委員會的相反說法是錯誤的。”
Prime會員資格一直是亞馬遜與衆不同的一個關鍵因素，它幫助亞馬遜將偶爾光顧的顧客轉變爲忠實的顧客，讓他們在網上購物時默認選擇亞馬遜。亞馬遜最大的競爭對手沃爾瑪(WMT.US)在2020年推出了每年98美元的沃爾瑪+訂閱服務，提供了許多相同的好處。亞馬遜Prime會員的年費爲139美元，月費爲15美元。
根據聯邦貿易委員會的說法，如何取消Prime會員資格的困惑和困難是林賽批准的多份內部備忘錄的主題，其中一份備忘錄表示擔心突然簡化取消程序會損害亞馬遜的業務。
商業影響
訴訟中包含的林賽批准的一份內部備忘錄寫道，“根據我們的實驗結果，我們認爲，在注冊時加強對單個交易的透明度並不是正確的做法，鑒于對業務表現的沖擊，不應突然推出對(客戶體驗)影響如此之大的改變。”
據美國聯邦貿易委員會稱，林賽還表示，他並不介意Prime訂閱過程中存在的設計缺陷，因爲一旦客戶發現了Prime的價值，他們就不會想要取消訂閱。
該訴訟稱，爲了應對美國聯邦貿易委員會和歐盟的監管壓力，亞馬遜在2021年做出了一些改變，但高管們試圖將對業務的影響降到最低。
訴狀稱林賽在給加尼的信中寫道，“考慮到這個話題最近在媒體上多麽熱門，以及一些國家采取監管行動的風險，我想知道你會如何穿針引線‘在方便加入、方便不誤加入和方便退訂之間’”。