關鍵在於為足不出戶的民眾提供卓越的客戶價值主張。 因為新冠病毒大流行而變得更加強勢的企業寥寥無幾，亞馬遜（Amazon，NASDAQ:AMZN）、Netflix（NASDAQ:NFLX）和Chewy（NYSE:CHWY）就是少數的幸運兒。由於我們愈來愈多在家網購，這些公司對於我們生活只會愈來愈重要。此外，這些企業都為客戶提供卓越的價值主張，這一點在經濟衰退時期尤為重要。
亞馬遜 相信亞馬遜無需筆者多花筆墨介紹，它是全球最大的網上零售商，也是全球公共雲端運算業的龍頭。最近，由於新冠病毒大流行，愈來愈多人足不出戶，他們寧可在網上購物，也不願外出到實體零售店，亞馬遜因而迎來龐大的需求。
事實上，亞馬遜剛剛宣佈將會增聘10萬名物流中心和派送網絡的員工，以滿足目前的額外需求。在任何時候，一間公司如此大舉招聘，都意味着它的銷售很可能會加速增長。亞馬遜上一次表示會增聘10萬名員工，是在2018年的聖誕假期前夕，換言之，亞馬遜現時的需求水平似乎與聖誕節期間相當，至起碼某些家居用品的需求水平是如此。
這種龐大需求，有部分歸功於為Prime會員提供的全食超市（Whole Foods）免費送貨服務。亞馬遜網站上的全食超市部分一直提醒顧客注意送貨延誤和缺貨，毫無疑問，增聘人手多多少少是為了提高全食超市的送貨能力，這很可能會增加回頭客的數量，就長期和短期而言都對亞馬遜有好處。
Netflix Netflix是另一間顯著受惠於疫情的公司，民眾待在家的時間愈長，就愈有可能註冊或繼續訂閱Netflix的服務。
一般來說，Netflix的用戶平均每日觀看兩小時的節目，考慮到很多人留在家（包括停課的學童），用戶的觀看時數很可能會增加。這一點至關重要，因為在任何提供無限消費的訂閱業務中，用戶參與度增加，用戶留存率也會增加。換言之，用戶使用平台的次數愈多，他們繼續訂閱服務的可能性愈大。在新用戶人數也將增加的時候，用戶流失率或取消訂閱的人數應當會降低。
雖然現時有許多人失去工作，但Netflix是一個只需12.99美元月費的低價產品，更重要的是，平台上的內容看似無窮無盡，而且不斷有新的內容上架，這樣的價值主張無與倫比，需要削減開支的消費者更有可能取消昂貴的有線電視服務，而非Netflix。
此外，由於現在人人足不出戶，許多消費活動都銷聲匿跡，沒有人到星巴克（Starbucks）買咖啡，沒有人到餐廳用餐，也沒有人到酒吧喝酒等等。若然民眾在這些方面節省了大量金錢，他們無法用一小部分省下的金錢來支付Netflix 12.99美元的月費，似乎是不太可能的事。
Chewy Chewy是美國領先的寵物食品及用品網絡零售商，雖然其熱議度不及亞馬遜和Netflix，但該公司亦同樣受惠於現時的環境。美國寵物食品及用品市場（包括活體動物及非處方藥販售）估計總值560億美元，當中網上部分只佔15%至20%，但在大多數人足不出戶、盡量減少到零售店之際，該比例應該會大增。
對於寵物主人來說，狗糧、貓糧和貓砂是必要的開支，他們不會讓寵物捱餓，因此需求穩定而且具重複性。此外，Chewy有超過70%的銷售來自參加了自動購貨計劃的顧客，雖然並不代表這些銷售都是以自動購貨方式進行，但它確實表明，Chewy的大多數銷售是從自動購貨而來，使得這些穩妥的經常性採購更加有保證。
食品、藥品及大眾市場零售渠道（包括雜貨店、藥房和大型零售商）仍然佔有寵物市場近50%的市佔率，但現在，足不出戶的人愈來愈多，Chewy擁有絕佳的機會可以搶走該渠道的市佔率。最棒的是，一旦顧客嘗試過Chewy的服務，他們中的一部分人會開始欣賞Chewy在產品選擇、價格和卓越客戶服務方面的優勢，繼而成為回頭客。因此，投資者應明白到，Chewy和亞馬遜、Netflix一樣能在現時的低迷時期大放異彩，並在危機過去的時候變得更強大。
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亞馬遜附屬公司 Whole Foods Market 行政總裁 John Mackey 是 The Motley Fool 董事會成員。
The Motley Fool Hong Kong Limited(www.fool.hk) 2020
