在傳統家裝行業，往往存在着產業鏈複雜、效率低下、標準化低、監督缺位、用戶體驗差等痛點。而就如巴菲特所說，只有當大潮退去的時候，你才能知道誰在“裸泳”。一旦大環境遇冷，種種問題便如達摩克利斯之劍降臨，成爲裝修公司的致命一擊。
站在2020年新起點，傳統家裝行業對於對於改革的需求進一步顯現。與此同時，隨着90、00新一代崛起的消費者習慣轉變，家裝用戶不斷向互聯網遷移，裝修公司的數字化轉型也成爲行業必然趨勢，機構統計互聯網家裝滲透率也正逐年持續提升。
而在家裝產業的下半場變革之下，無論是平臺和裝企則也應跳出互聯網思維，站在全新的角度看待這場互聯網家裝行業的進化。如今，單純的流量爲上已難以滿足行業需求，而對於家裝行業本身的改革，則不僅侷限於新用戶的拓展，也更需要關注對家裝行業的新功能與屬性的深度挖掘，真正改變家裝行業本身。
2019年，齊家網(01739)穩健增長的財報數據則釋放出一個重要信號：提升科技能力、優化供應鏈生態、提供優質的家裝服務，纔是家裝企業的立身之本。
核心平臺業務能力凸顯
智通財經APP瞭解到，2019年，齊家網實現持續經營業務總收入爲人民幣7.71億元，同比增長19.4%，其中核心平臺業務收入達4.59億元，同比增長42.9%;經調整後歸屬於公司權益持有人的淨利潤超過6200萬元，同比增長20.5%。在家裝行業遇冷、大批裝修公司經營遇到困境的時代背景下，齊家網在2019交出的則是一份不錯的成績單。
回顧公司2015年以來數據表現，齊家網於2018年上市首年正式實現淨利潤的扭虧爲盈，毛利、收入水平也逐年保持較高的增長速度。其中，公司毛利率於2019年進一步增長11.7%至66.0%;經調整淨利潤率也由2018年增長1.3%至8.1%。
其中，公司實現收入規模和盈利水平增長，核心的平臺業務起到了決定性的推動作用。智通財經APP瞭解到，2019年，齊家網平臺業務實現收入達4.59億元，同比增長42.9%，佔總營收比重升至近60%;平臺業務毛利達4.39億元，同比增長44.1%，毛利率更是增長至96%。由此，公司平臺業務成熟化日漸凸顯。
其他業務方面，自營業務佔比根據管理層預期由2018年的42%降至2019年的32%;供應鏈業務作爲公司戰略贏利點，於2019年實現收入6310萬元，同比增長17.5%。
除此之外，公司經調整淨利率的增長，則也少不了公司實施降本增效實現對成本的有效控制。在齊家網2019年各項費用表現上，公司主要將成本投入到研發及營銷中，銷售成本、行政開支佔收比均有大幅下降。整體費用佔收入比重也進一步縮減，精細化管理效果逐步顯現。
整體而言，由於公司對平臺業務的進一步改善，核心業務的盈利能力逐步增強。隨着公司於2019年發佈新供應鏈戰略，打造更爲立體化、層次豐富的供應鏈生態體系，供應鏈業務逐漸成長，業務結構進一步優化。
用戶體驗改革見效 商戶數突破1.2萬
作爲齊家網核心業務，公司平臺業務在領先基礎上實現了進一步增長。2019年，齊家網月獨立訪客數量同比增加22.2%至5940萬名;推薦用戶數達463725個，同比增加42.8%;所作出的推薦數由同比增加51.1%至1158610個;每名推薦用戶平臺服務的平均收入增加0.1%至人民幣990元。各方面經營指標增長，則成爲主推齊家網此次業績增長的原始推動力。
智通財經APP瞭解到，正是由於公司在用戶體驗方面加強改革，才使得對用戶的吸引力穩步增強。據第三方監測機構數據顯示，齊家網2019年在新增用戶數、用戶滿意度、用戶粘性等方面表現均位居前列，用戶體驗改革收效明顯。
除此之外，公司通過推出系列舉措拓展業務，2019年平臺也吸引更多優質服務提供商入駐。截至2019年12月31日，平臺中室內設計及建築服務供應商數量由9694個增至12312，同比增幅27%。商戶數正式突破1.2萬。
在年初的公共衛生事件影響之下，許多仍習慣於傳統方法的裝修公司也開通了在線設計服務。通過平臺進行在線設計、在線溝通，以及在線進行效果展示。平臺商戶數在2020年有望進一步實現較快增長。
公司用戶及商家的穩健增長，則少不了公司推出的一系列改善商戶、用戶體驗措施。爲吸引用戶並提高用戶粘性，公司於PC端和移動端爲用戶提供家居裝修內容包括超過250萬篇文章及帖文、700萬張相片以及270萬個實例。
與此同時，爲鼓勵商家服務優質升級，從而提升平臺整體服務的使用體驗。齊家網於去年底發佈2020“火炬升級計劃”，從全國篩選1000家優質裝企，首批落地100家星級裝企組成齊家網“火炬庫”。通過該計劃，優質裝企得以從齊家網獲得營銷、設計、信息化、運營、金融服務支持。
爲保障平臺用戶權益，齊家網也陸續推出了保障用戶資金安全、提供第三方檢測服務的“齊家保”、及保護用戶人身財產安全的“平安保”等體系支撐工具。財報顯示，2019年，採用齊家保服務的建築現場數已超過28161個，同比增加48.8%。
實際上，公司通過搭建好用的平臺吸引用戶、商家入駐，並通過好的機制保證入駐商家提供優質服務，從而提高用戶留存度並吸引廣泛用戶，促成用戶、商家、平臺共同成長的良性循環纔是互聯網家裝的必經之道。
無論是火炬升級計劃、還是齊家保、平安保等系列措施的推出，最終均歸結爲對用戶體驗的改革。出於這一出發點，齊家網也在業內推行了首個“最嚴”星級評價體系，以期樹立行業高標準，倒逼行業標準的重新制定。由此來看，現階段的齊家網所做的，是希望打造讓用戶滿意，對商家友好的生態體系。而從實際結果來看，這一舉措正在逐漸取得成效。
尋找行業改良突破口 打通行業壁壘
如今，互聯網家裝產業進入下半場變革，單純追求流量的模式在行業發展大潮之下終究只是曇花一現。而互聯網家裝模式要不限陷入流量紅利見頂的困境，最終仍需要回到家裝行業本身，才能找到新的突破口。
目前家裝行業甚至互聯網家裝行業效率之所以無法得到實質性提升，主要受行業內部各個流程環節之間存在的壁壘所阻礙。互聯網家裝企業迴歸家裝行業本身，找到新方式將這些不易通過互聯網化解決的壁壘打通，則是提升行業內部效率的關鍵。
而從齊家網近年的佈局動作，便可以看出其擬將行業中裝修工人、設計師、建材等環節打通、進行融合的一些嘗試。2019年，齊家網提出“佈局未來競爭形態”的核心指導戰略，以科技和生態競爭爲主，具體落實爲推動裝企數字化轉型、打造供應鏈生態、搭建產業互聯網的競爭。
具體而言，佈局生態競爭則具體體現在確立優勢產品庫搭建、倉配服務能力建設、數字化系統賦能三合一的供應鏈戰略，並將從主材、輔材、定製、軟裝出發，探索針對性的發展策略。
智通財經APP瞭解到，2019年以來，公司先後與友邦吊頂、志邦家居、好萊客等知名品牌達成戰略合作，也與美大集成竈、斯米克磁磚等材料商達成夥伴關係，建立主材供應鏈聯盟;並通過戰略投資小胖熊發力輔材供應鏈。除此之外，公司現也已接入在線設計平臺酷家樂，並對設計過程中的供應鏈數據進行了打通。
據公司CEO鄧華金在業績會上介紹，隨着材料商與裝修公司間合作方式和流程的逐漸優化，供應鏈模式將進一步體現出其效率。
當前，家裝行業從大而散向精細化發展，互聯網家裝也正呈現消費互聯網向着產業互聯網的方向發展趨勢。在這一背景下，誰能夠率先找到對設計公司、裝修公司和建材公司的深度賦能方式，便能在行業的新階段奪下話語權。
家裝行業進入深度轉型關鍵點的當下，齊家網2019年戰略佈局及最終的業績上，正體現出公司面對當前行業轉型所做出的考慮與成績。如今，公司轉型佈局的框架已初見雛形，正待市場進行驗證。在面對2020年這一新起點，以齊家網爲代表的互聯網家裝平臺以及裝企如何影響未來家裝市場的格局，值得用10年時間來觀察。