前言：
兩個月前，「能效虛標」這頂大帽子被格力電器（000651-CN）扣在奧克斯的頭上。同樣，在格力公開舉報奧克斯空調涉嫌「能效造假」後，空調行業這一「潛規則」也逐漸被大眾和媒體所關注。不過，最近北京消費者協會做了一次篩查，格力在「能效虛標」上也中招了。
7月份，北京消費者協會對國美、蘇寧在售的16個品牌，25款型號標稱1.5匹的樣品進行測試，結果，包括格力、奧克斯空調在内的24款型號都未達到標示額定值。
而僅有的一款「不虛」的型號來自海爾，不能不說，作為民族品牌的象徵，海爾電器（01169-HK）對於產品質量的要求還是相當高的。同時，在產業升級的過程中，民族品牌該如何保證和提升自身產品質量和競爭力，需要企業生產者們認真去對待。
25款樣品類型全部達標，表現好於額定數值的為優秀
這里有一個概念需要說明，即每一個額定數據都有一個區間範圍。儘管相關數據沒有達到明示的額定值，只要所得到的測試數值在所設定的區間範圍内就算達標。
此次北京消費者協會所篩查的25款型號產品，其所測得的數據均在限定的區間範圍内，換言之，這些產品都是達標的，不能說部分產品沒有達到額定值就算不達標。
事實上，針對篩查結果，格力電器在第一時間發佈澄清公告，表示北京消費者協會在此次篩查中所公佈的兩款格力的產品，各項性能均符合國家規定的要求，屬於允許上市銷售的合格產品，不存在「能效虛標」問題。
此外，格力電器還表示，部分媒體有關媒體報道混淆了「國家標準所允許的工業生產中的合理波動」與「能效達不到國家強制性標準」的性質。
不過，也必須要承認，檢測數據優於額定值的產品，說明這部分產品的表現優於同類型的其他競品。其他同類產品儘管達標，但是實際表現的的確確與所明示的額定數值存在一定差距，消費者在購買產品時可以據此作為參考。
有意思的是，作為此次抽檢中，唯一一款在空調額定製冷量表現優秀的型號，海爾電器方面尚未就此事做相關表態。不過有一點可以肯定，在質量建設方面，海爾相當有自信。
8月，在北京一場由相關行政部門、權威檢測認證機構、企業專家代表出席的中國標準化創新戰略聯盟洗護生態圈「真絲洗」項目成果研討會成功召開。會上，海爾、小天鵝、松下等6 家企業榮獲首批洗衣機真絲洗程序認證證書。
而在首批認證公佈的6個品牌70種型號的洗衣機產品中，排名前37位的都是海爾產品。對於海爾而言，這無疑是大眾對自身產品質量的高度認可。
據了解，為提供「真絲洗」解決方案，海爾電器一直在努力研究。在研製出海爾波輪清洗洗衣機，為真絲面料提供「水洗」解決方案後，海爾還研發出全新款「空氣洗」洗衣機，除了能夠實現真絲面料清洗外，還可以達到防皺、防損、防勾、保色等效果。
在這以前，2019年7月6日，由海爾電器聯合中國家用電器研究院等機構共同起草的《空氣洗護理評價規範》正式實施。這對於空氣洗洗衣機行業的發展具有里程碑式的意義，也意味著未來行業發展將更加規範。
海爾品質，從滿足生產標準到適應客戶要求
其實，在空調「能效達標」、洗衣機「真絲洗達標」這些之外，海爾電器還有著很多傲人的品質成就和質量口碑。應該說，從1985年砸掉76台有質量問題的冰箱開始，海爾電器對於產品質量的嚴要求沒有任何懈怠。
在海爾内部，每一個海爾員工每一天都要填寫自己的「日清」表格，記錄下這一天的工作。此外，海爾集團還會通過「產品質量跟蹤單」和「質量責任價值券」，憑此對員工所經手負責的產品進行追責。
不僅僅是在管理層面，在技術層面，海爾同樣投入大量精力和財力保障產品質量。
海爾集團内部設有「質量改善室」，專門分析和處理用戶在使用過程中提出的問題。隨後，會將這些問題轉到相關技術部門去處理，提升產品設計，減少用戶不滿。
曾經有這樣一個小故事在國内廣泛流傳，它講的是在印度，由於經常停電，冰箱里的東西很難達到冷鮮的要求。為此，海爾為印度市場專門設計了一款100個小時不需要充電的冰箱。中東地區家庭人口多，衣服多為長袍，海爾專門為這一地區的居民提供了一款可以一次性洗32件長袍的洗衣機，備受市場好評。
從滿足生產標準到為適應客戶需求設計產品，海爾電器對品質、質量的要求早已不再是局限於是否存在「能耗虛標」的層面。消費者使用產品時的滿足感，才是衡量一個產品質量高低的標準所在。
2018年12月的世界品牌實驗室頒發的「中國品牌年度大獎」在香港揭曉。在35家入選企業品牌名單中，海爾、國航等6家企業榮膺特别大獎。而值得驕傲的是，海爾空調斬獲唯一的「質量引領特别大獎」，代表著中國品牌質量管理的頂尖水平。
2019年7月，青島海爾改名「海爾智家」。借助物聯網技術，海爾電器搭建起可以實現家電「自反饋、自診斷、自預測」的MFOP質量模式。此舉不僅有助於提升海爾產品的質量，而且開創了内地製造業在物聯網時代質量升級的全新體驗。
借助物聯網生態，海爾智家謀求新發展
而隨著5G時代的到來，家電行業的格局正在發生改變，在生產、銷售、使用等各個方面都在發生變化。
一方面，傳統的家電消費市場已經趨於飽和。根據近期公佈的《2019年中國家電行業半年度報告》顯示，上半年國内家電市場零售額累計4125億元，同比下降2.1%。以家用彩色電視機為例，2019年上半年全渠道均價也只是2803元，同比下滑8.6%。但即便如此，市場反應也很冷淡，2019年上半年，彩電市場銷售額2018年同期同比下滑11%。
另一方面，以5G技術、物聯網為代表的智能家居市場近年來卻得到了較快發展，並逐漸成為未來一段時間家電行業發展的主流趨勢。
以海爾為例，2018年，在家用電器行業發展整體下行的大背景下，海爾智慧家電銷量增長79.8%、智慧家庭用戶數增長15.6%、全屋成套解決方案增長128%、物聯網生態收增長16倍。
在技術研發面，「海爾智家」建立起世界上第一個5G智慧家庭實驗室，並建立了全球首個「智能＋5G」互聯工廠。憑借著海爾電器的卓越研發能力，將人工智能與5G技術緊密結合，實現整個工廠的全流程信息自感知、全要素事件自決策、全週期場景自叠代。
依託於如此強大的研發能力，海爾已經研發出全球首台5G中央空調、5G洗衣機，並借助5G技術對卡薩帝等高端智慧家庭用品及應用場景進行改善升級，在帶給用戶全新使用體驗的同時，提升自身的市場佔有率。
結語：
工欲善其事，必先利其器！在產業升級的大背景下，提升產品品質、質量，不應該只考慮到要滿足生產標準，更應該從用戶實際需求出發，勇於創新，提升用戶的消費體驗。
尤其需要說的是，5G時代，隨著物聯網生態體係的搭建，用戶消費滿意度的高低已經不再局限於單個產品的使用體驗，更多的是產品所依託的整個智能家居體係。企業之間的競爭也進入到體係競爭、生態競爭的新階段，競爭也勢必會更加激烈。