香港的實體零售近年受到北上消費影響，但電商直播在香港也迅速崛起，成為一種主流的賣貨方式，就連香港科技探索(1137.HK)旗下的HKTVmall的App亦加了直播帶貨功能，為商家殺出新路。想在眾多競爭對手山突圍，有4招需要好好收藏！
揀對平台贏了一半
正所謂「工欲善其事，必先利其器」，要做電商直播成功，第一步揀平台已是關鍵，「STOREBERRY全渠道零售開店平台」創辦人兼CEO蘇家樂Cyrus教路指，「Facebook、Instagram 和 YouTube 是目前香港直播市場上比較主流的三大平台。選擇合適的直播渠道是電商直播成功的關鍵之一，不同的平台有不同的用戶群體和功能特點，商家應該根據自身的需求和業務選擇最適合的直播平台。綜合來看，在香港地區，Facebook 直播的受歡迎程度相對較高。這主要是因為 Facebook 擁有龐大的用戶群和完善的互動功能，較為受歡迎，觀看互動人數也較多。因此，商家在選擇直播平台時，可以優先考慮使用 Facebook 進行直播，以提高直播的曝光度和影響力，進一步促進銷售增長。」
不過，蘇家樂進一步解釋表示，並不是要放棄其他平台，仍是可靈活利用 Instagram、YouTube 等，因應自身需求和目標客群，制定出更加全面的電商直播策略。
4招直播帶貨技巧拉高營業額
要實現真正的成功並突破網店營業額，除了熟悉直播平台外，還需要掌握一些關鍵的電商直播技巧。蘇家樂指有4招直播帶貨技巧，可幫助顯著提升效果。
技巧1：事先規劃直播流程
成功的直播離不開詳細的計劃，想要在直播銷售中取得成功，事先做好充分準備非常重要。商家需要仔細規劃直播的整體流程，在直播前仔細規劃每一個環節，包括產品展示的順序、講解的重點、產品介紹及銷售話術等。
「首先，準備好直播腳本，確保在直播過程中不會出現冷場或尷尬的情況。此外，提前進行技術測試也是非常重要的，確保直播設備和網絡運行正常，避免突發問題影響電商直播效果。這樣在直播帶貨時就能做到條理清晰，提高觀眾的觀看和購物體驗。」他強調，作為觀眾有時會認為帶貨很輕鬆，但直播帶貨背後每一個環節都要計算好。
技巧2：與觀眾互動建立信任
蘇家樂續表示，「直播帶貨的核心價值在於即時互動性，所以保持與觀眾的良好互動是直播銷售成功的關鍵。商家應積極與觀眾互動、主動與觀眾打招呼，耐心解答他們的問題，了解他們的需求，並根據觀眾的反應即時調整直播內容。」
至於如何可帶動氣氛及增加互動？「商家可利用互動功能，如投票、抽獎等，增加直播的趣味和互動性，這種互動能夠增加觀眾的參與感和信任度，從而提高他們的購買意願。」他提醒，觀眾更願意購買他們信任的商家的產品。此外，與觀眾的互動，不僅能提升直播效果，還能為品牌帶來長期的忠實客戶。
技巧3：優化購物流程及體驗
在直播過程中，提升觀眾的消費體驗至關重要，因為便捷的購物流程能顯著提高轉化率。他指，「商家如能即時回應並確認訂單，可進一步增強購物體驗和顧客滿意度。例如，通過我們公司的Facebook 直播留言銷售功能便能夠大幅簡化購物流程。商家可以輕鬆自訂關鍵字，縮短觀眾的購物時間，觀眾只需留言「商品關鍵字+數量」例如「a+1」或「Ax1, B*1」，系統便能精準識別將所要商品加入購物車，並即時通過 Messenger 訊息將購物車連結發送至觀眾訊息欄中，然後直接點擊「立即付款」即可於網店付款購物。」
「當觀眾在直播中體驗到快捷高效的購物流程，會對商家產生更強的好感，提升轉化率，還能增強觀眾的購買意欲，促使他們在未來更願意繼續支持。」蘇家樂強調。
技巧4：直播後的跟進
最後，蘇家樂說，「直播結束後的跟進工作同樣重要，商家應及時處理訂單，確保產品能夠迅速發貨。此外，商家要仔細分析直播的效果數據，了解觀眾的喜好和反饋，找出成功之處和需要改進的地方，並針對性地優化下一場直播。」
他分享道，「商家也可以通過郵件、短信等方式，對參與直播的觀眾進行後續行銷，鞏固客戶關係。商家可以通過發送感謝信或提供優惠券的方式，維護與顧客的關係，促使他們再次購買。」
總結來說，直播帶貨看似簡單，但其實要做得好是需要很多方面的準備及配合，才能夠收到理想效果。
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