11月29日下午，2023中國(深圳)金融科技大會——深港金融科技賦能灣區發展分論壇在前海成功舉辦。此次論壇主題爲“深港金融+科技助力世界級灣區建設”，邀請了來自深港兩地的政府官員、金融監管機構代表、專家學者以及企業高管等人士參會。通過主旨演講、圓桌對話等形式，展示深港金融科技領域的最新動態和深入思考，分享創新經驗，推動金融科技的落地應用，進一步強化深港金融科技領域的交流合作。
智通財經APP瞭解到，本次論壇爲2023中國(深圳)金融科技大會的系列活動，由深圳市前海地方金融監督管理局、深圳市前海企業和人才服務中心、前海金融控股有限公司承辦，深圳市前海金融同業公會、深證中小企業服務中心協辦。
在論壇主旨演講環節，香港第一虛擬銀行衆安銀行CTO林海賓在論壇上帶來了《一小時生活圈及數字銀行新治理》的主題分享。
作爲一個多元開放、富有韌性、及生機蓬勃的國際金融科技中心，香港向來高度重視金融科技創新的發展。近年以來，以虛擬銀行爲代表的金融科技業蓬勃發展，正在深刻改變香港乃至粵港澳大灣區的金融生態，衆安銀行更是其中的佼佼者。
林海賓在主題演講中提到，自從2020年3月份衆安銀行正式開業以來，伴隨着包括保險、基金等等衆多業務功能陸續上線，也推動着衆安銀行整個的客戶數節節攀升。目前，衆安銀行客戶數量超出70萬規模，滲透率高達10%。
在規模增長的同時，衆安銀行的業務版圖同樣在延展：該行近年投身於促進跨境互聯互通，助力大灣區金融創新，並將以金融服務爲切入點，深入到香港抑或是內地的金融價值鏈上做更多數字化賦能。自成立以來，該行以其科技前瞻性和互聯網金融服務的便捷度，積極推動香港金融科技發展，參與大灣區建設。2022年起，衆安銀行已向香港居民及訪港旅客提供服務，助力粵港澳的互通互融發展。
站在當前時點，作爲目前香港規模最大的數字銀行，衆安銀行也在大灣區融合中不斷打磨產品和服務體驗，積極洞察新的金融服務需求，提供高效便捷的“無卡消費”服務，以更好深入大灣區生活圈。未來，隨着粵港澳大灣區走向深度融合，衆安銀行也將在發展中積極融入粵港澳大灣區建設，爲更多用戶提供有溫度的金融服務。
在安全、方便、快捷的背後，自然也離不開衆安銀行在技術層面的支持。於林海賓的眼中，在衆安業務擴大和服務升級的過程中，尤其作爲一家數字銀行，技術團隊肩負重要使命。做爲大灣區區域人才互補的踐行者，衆安儀仗深圳技術人才優勢，爲香港帶來真正的技術驅動金融發展的引擎。從技術側確立了三個關鍵詞：關鍵服務自研，“衆安速度”，以及堅持普惠。
具體來看，爲推動技術驅動的金融發展，衆安銀行率先實現了關鍵服務自研。在線開戶業務中，經過自研及之後的30多次優化迭代，衆安實現了120秒的最快開戶記錄，同時也將技術賦能給10多家香港本地大型機構，直接推動了香港本地的金融科技發展。
在實體卡方面，衆安經過自研替換，TPS翻了40倍，截止到目前系統可用性是100%，需求的平均上線週期從一個月縮短到了一週多，併成功實現衆安銀行獲客和服務上的差異化創新。
在服務創新上，衆安銀行十分注重客戶體驗，因此針對客服案例專設了事後分析、討論的環節。其自研的智慧客服在優化升級後，貫通了前、中、後各個環節，打開了客戶服務業務的想象力，讓客戶服務更加順滑，數據分析更加精準有效。此外，衆安還嘗試通過AIGC等前沿技術進行大模型集成，在自研之後，整體服務效率將會擁有“質變”上的提升。
其次，衆安速度也是其凸顯的一大特色。可以有效實現客戶的體驗優化快速上線，而更快地上線服務，意味着更高的被認識選擇的幾率。而在追求效率的同時，如何保證質量和合規性極具挑戰。同時這也意味着，更多基於用戶需求的功能和體驗都在不斷迭代，讓用戶享有順滑的產品和服務。
在堅持普惠方面，通過落地技術應用，不斷降低邊際成本，持續推進普惠金融，最終惠及客戶。林海賓提到，在2020年，港府爲了保障民生和促進經濟發展，啓動了現金派發事項，衆安是唯一一家支持的虛擬銀行，通過在線三步操作就可以等待到賬，在失業貸款的發放上亦然。
以技術驅動效率，最終也可實現客戶受益。通過技術可以不斷降低邊際成本，每節省一些成本都會彙集到客戶，可持續地推進普惠金融。衆安銀行在香港同業比起來很多服務是免費的，且效率很高，具備降本增效優勢。
對此，林海賓表示，衆安是想通過科技的應用，努力把完整的銀行從一個具象的“地方”變成一個線上的服務，衆安銀行終極目標是以此爲大灣區客戶提供安全便捷的金融服務。在智通財經APP看來，這是衆安銀行率先看到的機遇，也將成爲其未來的成長點。
展望未來，衆安銀行圍繞香港金融科技服務需求，通過錨定金融互聯互通在粵港澳大灣區帶來的機遇，持續聚焦發展多元業務板塊，協同數字經濟和銀保生態發展，將方便、安全、新穎的銀行服務覆蓋到更多大灣區內不同金融需求的人羣，帶動運營穩健增長和嶄新的數字銀行服務體驗，助力大灣區金融創新與高質量發展，也勢必伴隨香港金融業的再度繁榮而獲得長遠收益。