智通財經APP獲悉,7月10日,“代建第一股”綠城管理(09979)在杭州舉辦上市叁周年司慶活動,並于活動上官宣發布“M登山模型”——一份凝結綠城中國28年地産專業素養,及綠城管理12年代建服務經驗的B端客戶服務指南。
綠城管理執行董事、執行總裁王俊峰在分享中表示:“作爲代建引領者,我們的攀登不再只是爲了自己的成就,更是要扶持、助力我們的委托方以最優路徑登頂”。
“M登山模型”將代建服務的全流程比作登山之旅:包含六大營地、23個服務節點動作,指導代建團隊在服務全過程中,與委托方建立牢固的信任關系,以規範化、流程化的專業服務,確保項目經營兌現度,提升客戶體驗和滿意度。
“M登山模型”分爲兩部分,一部分規範流程節點,用以指導代建從業者,提供代建服務全過程的標准答案;一部分爲問題合輯,解答委托方在代建合作過程中的高敏點和痛點,讓雙方在合作過程降低認知偏差,確保雙方朝着共同的目標不迷航,攀登過程中持續糾偏,對齊目標,最終實現合作共贏。
(M登山模型六大營地23個節點示意)
與“M登山模型”同步推出的,還有一個名爲“綠城M”的app,以數字化、遊戲化的方式,讓代建服務的全過程更加具象、可感。代建過程中可能遇到的問題:如何精准配置團隊,如何科學研究項目定位,如何高效控制成本,如何進行風險監測預警防範……在上面都能找到標准答案。委托方用戶還能實時了解項目情況,通過工地現場的攝像頭24小時監測動態,實時點開代建團隊上傳的各類報表,並對每個節點代建團隊的工作進行評分和反饋,真正實現信息透明、對稱,讓管理更加扁平、高效。
與此同時,該app通過設置訪客入口,將M登山模型的經驗及知識向全社會開源,推動行業整體運營效率和服務品質的提升。
(綠城M app界面展示)
可以說,“M登山模型”的誕生,既源于B端服務,又超越了B端服務。
代建作爲服務行業,其底層邏輯有別于傳統地産開發。聚焦滿足委托方的多樣化定制需求才是代建行業的題中之義。綠城管理“M登山模型”,強調了委托方與代建團隊間的密切互動、高效協同,讓項目少走彎路,爲委托方創造更大價值。
而“M登山模型”的全網開源,通過將頭部企業先進的生産力和規範化的制式工具與全行業分享,推動代建行業的知識平權和技術普惠,提升“良品率”和從業者整體能力,將引領房地産開發服務邁入標准工業化的時代,打開新的發展格局。