近期,快手電商面向全量商家正式發布“智能客服機器人”産品,該智能客服機器人可自動回複買家高頻咨詢,並實現7x24小時在線自動解答,降低商家大促期間的客服壓力。目前,已有超1.3萬快手商家接入使用智能客服機器人,累計服務消費者人次超千萬,客服問題解決率達70%,通過智能客服機器人促成的日均GMV轉化達到300萬。
近期,快手電商面向全量商家正式發布“智能客服機器人”産品,該智能客服機器人可自動回複買家高頻咨詢,並實現7x24小時在線自動解答,降低商家大促期間的客服壓力。目前,已有超1.3萬快手商家接入使用智能客服機器人,累計服務消費者人次超千萬,客服問題解決率達70%,通過智能客服機器人促成的日均GMV轉化達到300萬。