智通財經APP獲悉，7月9日，美團-W(03690)在官方微信公衆號發布聲明稱，正在改進美團騎手關心的差評申訴問題。
美團表示，騎手評價及申訴流程之所以存在，是想在給用戶良好體驗的同時，篩除非騎手原因造成的差評，保證騎手被公平對待。
但在實際的運轉過程中，美團發現，目前的騎手評價及申訴流程，雖然能夠篩除部分不合理差評，但許多因送餐途中突發狀況造成的差評，要在服務評價産生後才能通過投訴的方式說明，這在一定程度上增加了騎手的溝通成本和證明難度。
在後續的工作中，美團會繼續將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置，爲騎手提供實時上報申訴的通道，消除非騎手原因的差評，減少騎手後續的溝通成本，通過産品功能的改進解決客訴問題。目前，通過調研和實地走訪，美團已經迭代梳理出了30多個異常場景。
未來，美團會繼續行動、傾聽和完善，努力給用戶帶來更好的産品服務體驗，也不斷提升騎手的配送體驗。