2021年3月30日，正榮服務(06958)召開了2020全年業績發布會，董事會主席兼非執行董事黃仙枝、執行董事兼行政總裁林曉彤、執行董事康宏、非執行董事陳偉健、首席財務官兼聯席公司秘書王奕出席會議。
在此次業績發布會上，黃仙枝表示，過去叁年是公司”叁年高質量發展起步期”，着力提升自身的規模能力和資本能力，並且成功上市。而未來叁年將是正榮服務邁向“叁年高質量發展成長期”的重要階段，公在這一階段公司仍將注重規模擴張，並且提升自身的服務品質與經營能力。
以下爲正榮服務2020全年業績發布會會議紀要：
各位投資者朋友大家好，感謝大家參加正榮服務2020年全年業績發布會，出席的正榮服務管理層包括：董事會主席兼非執行董事黃仙枝先生、執行董事兼行政總裁林曉彤先生、執行董事康宏先生 、非執行董事陳偉健先生 、首席財務官兼聯席公司秘書 。上述管理層會和大家介紹公司2020年全年業績情況，以及公司未來發展戰略，之後會有問答環節。
董事長黃仙枝：2020年全年業績情況及公司未來發展戰略介紹
正榮服務成立于2000年，是一家全國布局、快速成長的綜合性物業管理服務提供商。目前在管項目覆蓋長叁角、海峽西岸、中西部及環渤海四大區域，業態涵蓋住宅物業及政府公建、寫字樓、工業園區、學校、度假村、城市服務等多種類非住宅物業。2020年，我們榮獲“中國物業企業綜合實力第16名”，“中國社區服務商第17名”以及”中國社區服務商成長性10強“等多項業內榮譽。
剛剛過去的2020年，新冠疫情對全球的政治經濟格局産生了深遠的影響，物業服務和生活服務行業憑借其穩定充沛的現金流，加上社會轉型與相關利好政策的全面釋放，迎來高速發展時期，行業的價值得到了全面重塑。
同樣在過去的一年，我們客戶園區滿意度達到83%，遠高于行業均值。這也是我們正榮服務長期以來所堅持的“服務爲你，陪伴由心“這一服務理念的體現，客戶對美好生活的向往和追求，正是我們的價值所在。
這一年，我們砥砺前行，收入達到11.03億元，四年收入複合增長率達到59%。除正榮地産的支持外，正榮服務在自主外拓方面也有出色的成績，2017年至2020年，我們的在管面積中，第叁方物業占比由22.9%提升至63.7%，憑借卓越的外拓能力，在激烈市場競爭中突圍而出，持續發展多元業態，擴大市場份額。
下面向大家介紹正榮服務在2020年的五大業績及經營亮點，總體來說，2020年正榮服務在業務規模，盈利，品質，業務賽道及科技運營方面均有顯著提升。
第一，在業務規模方面，正榮服務2020年合約面積突破8740萬平米，同2019年相比增長136%，在管面積達4128萬平米，同比增長80%.
第二，盈利方面，雖然受疫情影響，正榮服務仍實現了盈利穩定強勁的增長。股東利潤同比增長63%，達人民幣1.72億元。經營毛利增長57%，達3.83億元。總收入增長54%，逾11億元。
第叁，戰略方面，我們繼續堅持雙輪驅動與多元化布局，實現業務結構逐步均衡。與此同時，我們與時俱進，新拓城市服務新賽道，爲後續的持續發展注入新動力。
第四，品質服務提升方面，2020年我們聚焦社區升級與服務創新，公司客戶滿意度高于行業均值。獲得中指院2020 年 “中國物業服務百強滿意度領先企業”，中國物業企業品牌價值20強。
第五，2020年，我們大力發展智慧運營，推進科技賦能，實現全方位數據監控，打造企業核心競爭力，降低企業經營與管理成本。
總裁林曉彤：020年正榮服務的業務規模與收入增長情況介紹。
2020年，正榮服務加速全國布局，管理規模迅速擴大。
截至2020年12月31日，正榮服務的總合約面積達8,740萬平方米，較2019年年末增長136.2%。總在管面積約達4,128萬平方米，較2019年年末增長80%。
2020年我們堅持全國布局、區域深耕的策略，深耕長叁角、海峽西岸、環渤海和中西部四個區域，新進21個城市，總進駐城市已達42個。截至年底，我們有234個在管項目，320個合約項目。2020年正榮服務持續保持快速增長的態勢，第叁方外拓增長顯著。
全年新增合約面積達5,040萬平米，比去年同期增長136%。其中，新增第叁方開發商合約面積較2019年翻叁番，達6211萬平米，2017年至2020年的合約面積複合增長率達到75%。2020年新增在管面積達1,833萬方，同比2019年增加80%，其中新增第叁方開發商在管面積較2019年翻倍，達2630.8萬方。2017年至2020年在管面積的複合增長率達到63%。
未來正榮服務將持續加大第叁方外拓的快速增長態勢，並同時平衡外拓項目的質量和利潤，以確保業務高質量的增長。
整體營收層面，2020年收入增長強勁，增值服務收入占比穩步提升。
2020全年整體收入同比增長54%達人民幣約11億元，其中，基礎物業管理服務收入人民幣約4.87億元，增值服務貢獻收入人民幣約6.16億元，分別占總收入約44%與56%，增值服務收入占比進一步提高。同時，2017年至2020年我們總收入的複合增長率達到了59%。未來正榮服務將繼續保持增值服務收入和基礎物業收入的結構比例，穩步提升收入結構的質量。
2020年正榮服務業務覆蓋全國42個城市，其中21個城市爲首次進駐。新進城市主要集中在深耕的長叁角和海峽西岸區域，另外環渤海地區和中西部地區也有所突破，進駐了濟南等省會城市。
業態方面，在原有的寫字樓、學校、公建、産業園的基礎上，2020年我們突破了度假村業態，下半年還開辟了城市服務新賽道。
全年外拓項目中，有9個合同總額超過千萬的項目，其中金額最高的爲“天津濱海琴濤苑”項目，合同總金額超過人民幣3400萬。這些優質項目的儲備，爲集團未來高質量的發展提供了遠航的動力。
2020年，我們堅定不移推進“雙輪驅動”的發展戰略，由以前單一的住宅服務提供商逐漸轉變爲住宅+非住宅的綜合性物業服務提供商。在保持住宅物業服務收入增長的同時，不斷開拓非住宅類業態(包括寫字樓，商企，學校，公建等)，業態更加多元化。
在管面積中非住宅物業面積占比逐年提升，截至2020年底，非住宅在管面積已達約1,824萬平米，占總在管面積約44%，基本實現了住宅與非住宅業態的結構平衡。
執行董事康宏：正榮服務業務多元化，科技創新及品牌服務提升情況介紹
在過去一年，我們的業務形態逐步多元化，其中增值服務收入增長顯著。2020年增值服務收入同比增長65%，達人民幣6.16億元。年內成功升級推出「榮享家 2.0+」産品，從房管家、生活家、科技家、美築美家四個維度爲客戶提供全面、多元的增值服務。增值服務多元發展，爲未來主營增長注入新動力，成爲未來公司發展的重要增長點。我們認爲，多元化的項目組合與服務將繼續推動總體服務收益的增長，並幫助我們取得更高的利潤率。
與此同時，2020年我們加速開拓城市服務新賽道，布局新增長引擎。
2020年 11月9日我們與福州市鼓樓區達成戰略合作，逐步承接區內公園、道路等公共設施的管理。11月16日在另一個深耕的區域，我們和南京玄武環境集團成立合資公司共同布局拓展城市綜合運營服務業務。預計整體承接40-50個街道內物業自管小區及公共市政管理。今年3月，武漢公司簽約落地了保障社會化城市服務項目。上周，正榮服務與福州高新區的戰略合作協議，也已簽署完成。2021年我們將繼續積極開拓社會服務領域。
2020年，在加速業務拓展的同時，正榮服務也不斷發展提升現有的品牌戰略。
2020年11月18日，正榮服務正式發布了針對商企物業的服務品牌——“榮企”，開始了深度布局商企服務領域。“榮企”品牌主覆蓋五大業務領域，包括商業寫字樓、學校、政府公建、産業園、醫療。同時提供六大特色服務，分別是泛行政服務、會務服務、資産管理、餐飲服務、商務活動。
我們相信新的品牌戰略的開拓，會爲正榮服務開啓商企服務的新領域。
2020年，我們與時俱進，通過科技賦能運營，實現降本增效，管理效率持續改善。我們通過先後落地升級了HERO人力共享中心，招采平台，智慧停車系統，等智慧運營平台，實現了運營管理全面信息化，同時也加大了內外資源的整合，有效提升了運營效率。經營分析平台的建立也強化了線上線下一體化管理，實現了項目全覆蓋與項目全周期管控。
2020年整體管理費率降低0.8個百分點至12.7%，科技賦能效果明顯。未來我們將繼續加速業務數字化建設，推進項目管控效率與品質的提升，以實現更高效，精益化的管理。
財務總監王奕：正榮服務2020年財務表現介紹。
2020年，正榮服務實現了較好的業績增長，其中：收入人民幣約11.03億元，同比增長54.0%;毛利人民幣約3.83億元，同比增長56.8%，毛利率進一步提升0.7個百分點至34.8%。淨利潤人民幣約1.75億元，同比增加60.5%，淨利潤率提升0.7個百分點至15.9%。股東應占利潤爲人民幣約1.72億元，同比增加62.9%。
隨着業務規模逐步增加，我們的收入結構不斷優化，預計在未來，公司盈利將繼續保持增長態勢。
資産負債方面，2020年公司流動比率進一步提升，資産流動性進一步增強。截止2020年12月31日：總資産爲人民幣19.76億元，總負債爲人民幣5.92億元，總權益爲人民幣13.84億元。同時經考慮本公司上市後資産增加了11.5億影響後，資産負債率爲30%，較19年年末大幅減少45.8個百分點。
如前面所提到，得益于各個業務板塊業務迅速發展，2020年公司整體收入、毛利、盈利都取得大幅增長。其中，全年收入人民幣11.03億，同比增長54%，2017至2020年複合增長率爲59%;毛利額人民幣3.83億，同比增長57%，毛利率爲34.8%，同比增加0.7個百分點，處于行業較高水平;2017年至2020年複合增長率爲76%;股東應占利潤同比增長63%至人民幣1.72億，2017年至2020年複合增長率高達104%。
預計在未來，隨着業務多元化發展與新賽道的開拓，收入會持續保持增長態勢，業務毛利會保持較穩定水平。
具體來看，2020年物業管理服務收入同比增長42.2%，達人民幣4.87億元，其中，來自正榮地産物業的收入爲人民幣2.84億元，來自第叁方開發商物業管理的收入爲人民幣2.02億元，第叁方開發商物業管理收入占比約41.6%。從住宅與非住宅業態來看，2020全年住宅物業管理收入爲人民幣3.07億元，非住宅物業管理收入爲人民幣1.8億元，非住業態物業管理收入占比逐步擴大至約37.0%。整體結構更加均衡。
再看看毛利和毛利率的具體情況。
2020年我們的整體毛利爲3.9億元，同比增長56.8%，各版塊毛利均實現快速增長。2017年至2020年整體毛利複合增長率爲76%。2020年整體毛利率爲34.8%，較2019年提升0.7個百分點。具體來看，基礎物業管理業務毛利率爲23.2%，非業主增值服務毛利率爲32.6%，社區增值服務毛利率爲67.3%。各業務板塊和整體毛利率均維持較高水平。預計隨着基礎物業服務規模逐步擴大，增值服務業務的多元化，以及管理團隊運營管理的水平提升，在未來整體毛利率將保持平穩的水平。毛利額也預計保持穩步增長。
董事長黃仙枝：公司未來發展戰略及展望的介紹
2021年是正榮服務“叁年高質量發展起步期”的收官之年，也是“叁年高質量發展成長期”的起步之年。站在這個關鍵節點上，我們將着力提升規模能力、品質能力與經營能力，不僅要實現各方面“均好”，更要朝着“均優”的目標邁進，未來，正榮服務力爭實現 一“中”叁“優”的目標，即：
第一，管理規模適中-管理規模達到億方級，成爲行業內綜合實力第一梯隊成員，這是我們中長期目標;第二，發展質量優秀-綜合實力穩定于行業十五強，我們仍然會繼續堅持“住宅與非住宅“的雙輪驅動戰略，打造核心競爭力，以確保穩步發展;第叁，盈利能力優秀-淨利率保持15%以上，不斷發掘新的盈利增長點，拓寬我們的業務範圍;第四，品質口碑優秀-客戶滿意度維持85分以上，服務品質是物業企業的立身之本，在這方面，我們將持續投入，打磨基礎服務品質，開發滿足客戶需求的新服務産品;
未來，資本市場看到的正榮服務會是一個持續、穩定、高質量發展、具備高投資價值的綜合型服務企業。
以下爲正榮服務業績會問答實錄：
1、正榮服務未來叁年經營目標是怎麽樣的?
答：過去叁年是我們“叁年高質量發展起步期”，着力提升自身的規模能力和資本能力，並且成功上市。
(1)合約與在管面積方面：截止2020年合約面積達到8740萬平方米，同比增長136%;在管面積達到4128萬平方米，同比增長約80%。2017年-2020年合約面積複合增長率達到75%，在管面積複合增長率達到63%，始終保持較高的增長。
(2)收入利潤方面：截止2020年收入達到11億元，同比增長54%，淨利潤達到1.75億元，同比增長61%。2017年-2020年收入複合增長率達到59%，淨利潤複合增長率達到105%;
2)而未來叁年，將是我們從“叁年高質量發展起步期”邁向“叁年高質量發展成長期”的重要階段，這一階段，我們仍將注重規模擴張，並且提升自身的服務品質與經營能力。我們的期望是：淨利潤與在管面積仍將保持50%以上的複合增長率、服務品質與客戶滿意度能夠保持持續上升的態勢。
2、正榮服務近期有部分高管發生變更和調整，是什麽原因，會對公司造成影響嗎?
答：1)首先，隨着物業行業的高速發展，許多企業紛紛上市，對于人才的需求量激增。得益于正榮完善的人才管理機制，敢于破格提拔年輕高管，舍得放權的魄力，內部培養了一批批優秀的高管，這使得正榮服務人才備受行業青睐。2021年，作爲“新叁年發展戰略”的收官之年，公司也將邁向新的發展階段，隨着戰略方向的轉變，正榮服務的組織架構和人才戰略也相應升級，以適應新發展的需要。
2)其次，正榮服務秉承 “以人爲本”的人才理念及“精英人才”的用人策略，在“幸福奮鬥事業家”雇主價值主張的倡導下，共創共享共榮的理念，使得更多同心同路的正榮人凝聚在一起，公司具有完備的人才提拔、培訓體系，高管團隊以內部提拔爲主，3/4都是自己培養的“80後”，在人才梯隊上，有可靠的保證。
3)正榮服務致力于成爲一個高質量發展、穩健持續增長、具備高投資價值的綜合型服務提供商，我們歡迎願意每一位優秀人才的加入，也願意祝福他們每個人各自都有更好的發展
3、公司是否會推出管理層股權激勵?
答：公司目前正推進管理層股權激勵計劃，具體以公司公告爲准。爲維持管理層和核心崗位員工的穩定性，公司分別針對核心管理人員、市場外拓業務、多種經營業務、傳統存量業務、創新業務匹配了多維度不同的激勵方案，以期通過科學的激勵方式，激發團隊，從而促進企業良好發展。
4、2020年的合約面積快速擴大，其主要原因?目前在管面積中住宅/非住宅占比?正榮地産/第叁方占比?未來新增趨勢，2021年目標如何?
答：1)截至2020年底，合約面積達到8740萬平方米，比2019年底增加5040萬方，同比增長136%，其中來自正榮地産的合約面積爲2529萬方(占比29%)，來自第叁方的合約面積爲6211萬方(占比71%)。其中第叁方合約增長顯著，主要得益于我們強勁的外拓能力和成功開拓城市服務新賽道。
2)截至2020年底，按在管面積4128萬平方米計算，其中住宅占比約56%(2303萬方)，非住宅占約44%(1824萬方);其中來自正榮地産占比約36%(1497萬方)，第叁方物業面積占比約64%(2631萬方)。
3)預計未來新增面積中住宅與非住宅爲5:5，來自正榮地産和第叁方物業面積比爲3:7。2021年預計目標是合約面積1億方，在管面積7000萬方
5、對于未來增長目標，正榮服務如何實現(或者說區別于同行的優勢有哪些)?
答：對于2021年的面積目標，正榮服務有信心完成。
1)當前的物業市場足夠大：目前全國的物業市場還遠沒有達到飽和狀態，除了住宅物業服務外，還有很多非住宅領域的市場有待開發，像商業寫字樓、學校、醫院、公建設施等。
2)正榮服務叁個競爭優勢:(1)區域優勢：正榮服務在長叁角地區和海西地區深耕多年，在區域內建立了良好口碑和一定優勢。(2)業態優勢：除住宅外，正榮服務在優勢區域非住領域內的商寫、學校、産業園等業態因進入較早，也建立了相當的優勢。(3)外拓優勢：正榮服務在外拓方面也積累了豐富經驗及建立了一定優勢優勢：(a)注重戰略研策，通過一城一策研究，確定各城市市拓方向、主攻區域及目標業態;(b)市拓戰術靈活，渠道多元化，形成了市場化投標、項目孵化、街道資源、地産合作盤等七大標准化渠道，主推全員市拓，發動全體員工力量拓展市場。
3)來自正榮集團的支持:行業排名前列的兄弟公司正榮地産向正榮服務每年穩定輸送其開發的住宅和少量非住項目，正榮服務承接的包括項目的物業管理服務和相關業務。爲公司保持穩定持續增長提供動力
6、2020全年無一單並購落地，未來是否會進行並購?之前說並購和招投標50/50，未來怎麽比例?
答：我們2019年並購了愛濤和蘇鐵，目前已全面完成整合和協同，貢獻穩定收入和利潤驅動。2020隨着整個板塊估值的提升和衆多同行上市，隨之而來的是並購市場偏高的要價和激烈的競爭，我們始終堅持依據叁個維度(即戰略維度、財務維度、管理維度)開展相關工作：
1)戰略維度：與正榮發展戰略相符的物業公司，如優質的住宅物業管理公司 、具備若幹商業領域專業服務經驗的物業管理公司或具備若幹政府部門服務經驗的物業管理公司;2)財務維度：在管總建築面積超過500萬平方米 、年收益超過人民幣3,000萬元 、平均淨利潤率爲8.0%以上;3)管理維度：公司能管控的區域範圍內，整合所帶來的效果，放大所收購公司的效益，能夠實現1+1>2效果。
考慮優質的並購標的，年內沒有收並購項目落地，相信隨着板塊估值趨于合理，以及2021年行業集中度的進一步提高趨勢，今年會有合適的優質項目並購機會。同時，我們的擴張戰略也隨着市場變化及時調整，因正榮服務擁有強大的外拓能力和相關區域優勢，目前我們的規模擴張會以招投標爲主，擇機選擇優質項目或新領域、新賽道進行並購。
7、請介紹2020年全年外拓情況?2021年第一季度拓展情況?拓展團隊情況介紹?
答：2020年全年外拓情況：1)2020年外拓新進11個城市;2)突破度假村新業態3)孵化延伸項目：繼續發揮移動系統優勢，落地常州移動、常熟移動、溧陽移動、江蘇省移動設計院四個中國移動系統項目;4)産業園：斬獲黃岡産業園、輝瑞醫藥電商産業園、莆田石門澳産業園等7個優質産業園項目;5)辦公樓：中標華米科技創新中心、郵儲銀行莆田分行等全國知名企業總部、銀行辦公基地;6)高校：獲取南京審計大學、南京信息職業技術學院等知名高校物業服務項目;7)外拓9個項目合同金額破千萬，其中合同金額最大爲天津濱海琴濤苑3400萬元;8)2020年新拓項目非住宅與住宅面積占比60%：40%
2021年第一季度：1)我們首次進入軍隊保障社會化服務領域;2)繼與中國移動建立良好的合作關系後，成功獲取中國聯通項目，進一步拓寬了通信運營商服務領域;3)中標民生銀行莆田分行、福聯集成電路工業園區、南昌領創彙潤酒店等優質公建項目;4)住宅服務方面，一季度獲取了洛陽銀康花園、天津濱慧花園等5個優質住宅項目;城市服務方面，深耕海西，我們又與福州高新區簽訂了戰略合作協議，在物業管理與城市服務上，雙方擬建立全方位的長期合作。
拓展團隊方面：公司組建了近60人的專業團隊，各大片區均設有市場發展部，並且發展全員市拓，發動全體員工力量，拓展優質項目，七大渠道全面發力，擴大項目蓄水池，優化傭金分配方案，激勵團隊，發揮個人能力，指標強管控，分解到人，加強業績監控與賦能，前段人員每日日報，區域每周周報，總部每月複盤，確保年度目標達成
8、2020年各業務板塊收入的增長性如何?未來收入目標結構怎樣?
答：1)2020年得益于各個業務板塊業務迅速發展，整收入達到11億元，同比增加54%;其中：基礎物管業務2020年收入達到4.9億元，同比增長約42.2%，占總收入約44.1%;而增值服務增長迅猛，收入達到6.1億元，同比增長65%，占總收入比從2019年的52%，提升4個百分比，達到56%。增值服務包括了非業主增值服務和社區增值服務兩大業務。其中：非業主增值服務2020年收入達到4.1億元，同比增長約58.4%，占總收入約37.7%;社區增值服務2020年收入達到2億元，同比增長約79.7%，占總收入約18.2%。
2)未來我們希望社區增值服務收入占比擴大到20-25%，非業主增值服務收入占比降低到30%以下，物業管理服務收入占比維持在50%左右;
9、社區增值業務目前的開展情況(車位銷售、社區團購、美築美居)，未來規劃如何?
答：2020年，社區增值業務收入主要來源叁大方面：包括家居生活服務、車位管理及租賃服務和車位相關房産經紀服務、公共區域增值服務;1)家居生活服務收入1.2億元，其中家居産品團購業務爲主要收入來源，其2020年收入占社區增值服務收入比接近60%;2)車位管理及租賃服務和車位相關房産經紀服務收入0.7億元，其中車位相關房産經紀服務占大頭，約0.5億元;3)公共區域增值服務占比最小，收入僅爲0.1億元，主要包括區域廣告位及租賃服務等收入;
未來社區增值服務方面，我們已明確規劃的2大業務核心：貿易公司及工程公司。兩個公司都是億萬級的業務體量，涵蓋物業交付的全生命周期業務。包括社區團購和美築美居等業務目前就是這兩個公司在運營。比起快速野蠻增長，我們更希望的是夯實基礎穩步發展，所以我們的目標是3年社區內增值業務收入占比≥25%，目前公司內部標杆項目已經能夠達到此水准，後期的重要工作是因地制宜，按照每個項目的實際情況擬定差異化實現路徑
10、開拓新賽道，布局新引擎，城市服務進展情況?
答：1)2020年11月9日福州市鼓樓區與我們達成戰略合作，正式進軍城市服務新賽道。區內首個試點項目—70萬方的中山社區，目前已經進場，管理社區內38個小區。後續將逐步深化與鼓樓區的合作，承接區內其他社區、以及街道、公園等其他公共設施的物業管理。
2)2020年11月16日，南京玄武環境與我們簽署了合資合作協議，合作成立城市服務合資公司，布局拓展玄武區內的城市綜合運營服務、政府資産服務、街道專業清潔、綠化養護等業務。預計2021年講先行落地部分街道物業項目，整體承接40-50個街道內物業自管小區及公共市政部位管理。
3)目前我們還正在積極推進與其他城市及區域的合作。2021年3月，我們又與福州高新區簽訂了戰略合作協議，在物業管理與城市服務上，雙方擬建立全方位的長期合作
11、全年平均物業費多少?住宅和非住宅平均物業費分別多少?正榮地産/第叁方平均物業費分別多少?
答：1)2020年整體平均物業費爲2.16人民幣/平方米/月，整體住宅平均物業費爲2人民幣/平方米/月，非住因業態差異較大，以及地區差異較大，項目物業費區間較大，學校及公建項目約1.05-18.37每平方每月，商業項目約14.16–52.60每平方每月;住宅中來自正榮地産項目的平均物業費相對第叁方項目較高。
12、住宅/非住宅平均毛利率分別多少?正榮地産/第叁方平均毛利率分別多少?
答：2020年整體毛利率爲34.8%，同比上升0.7個百分點，處于行業較高水平，其中基礎物業的整體毛利率大約23%。基礎物業管理的住宅項目平均毛利率約21-22%，非住宅稍微高一些，平均約25-26%。不過業態差異較大，還有各地區因素，就不好再做細分。住宅項目中，來自正榮地産的項目和第叁方項目平均毛利率分別約24-25%和22-23%
13、不同業務板塊的毛利率情況，以及毛利率預期及利潤率預期多少?
答：2020年公司毛利率方面，基礎物管業務毛利率爲23.2%，非業主爲32.6%，社區增值爲67.3%，整體毛利率爲34.8%。預計未來各版塊及整體毛利率將維持在相同區間。物業基礎管理的預期毛利率預期能穩定在20-23%，非業主增值服務的毛利率預計可達到30-35%，社區增值服務的毛利率預期在60%以上;未來公司對淨利潤率的預期將參考同行業可比公司，一味追求利潤率會帶來品質的下降，我們會努力做到品質和利潤均衡。
14、收繳率情況?項目續約率?
答：受益于疫情期間的良好服務以及業主對正榮服務的充分認可，2020收繳率達到92%，處于行業內較高的水平。2020年續約率爲93%。
15、在控制經營成本及費用方面，公司具體采取了那些措施?成效如何?
答：1)保潔、保安人員優化，提升人均管理效能;2)部分符合條件的項目進行了監控室移位，與門崗合並，提升管理效能;3)對部分項目停車場收費系統改造，改造後不僅節約了人力，且杜絕了停車收費的跑冒滴漏，增加了營收。通過以上經營管控動作，2020年公司成本占收入比爲65.2%，較同期下降0.7個百分比，管理費率爲12.7%，較同期下降0.8個百分比。