2020年初，疫情爲百行千業按下了“暫停鍵”的同時，也給高度依賴線下交付的家裝行業帶來挑戰。截至2020年12月28日，人民法院公告網顯示至少222家泛家居企業于今年申請破産，行業形勢愈發嚴峻。
黑天鵝的來襲攪亂了原本按規律發展的“一池春水”，不幸的企業在危機來臨時未能成功抓住機遇而一蹶不振，而也有企業在風暴中抵禦住了危機，並越挫越勇完成了成長蛻變，馬太效應在行業發展中進一步顯現。
如今，屬于家裝行業的産業互聯網化已走進了下半場，不再僅限于對新用戶的拓展而延伸至真正改變家裝行業本身。3月19日，從家裝企業服務平台齊屹科技(01739)(下稱“齊家網”)給出的2020財年全年表現來看，公司抵禦住了行業的沖擊，並在推動行業深化改革方面進一步做出努力。
全年收入實現穩健增長 手握現金充足
智通財經APP了解到，2020年度，公司實現全年收入18.8%的同比增長，達9.16億元，其中全年增長在下半年得到飛速提升，于下半年實現同比增速48.7%。2020財年經調整後歸屬于母公司的淨利潤爲人民幣45.1百萬元，繼續保持盈利狀態。
據齊家網董事長兼CEO鄧華金介紹，2020年爲公司在企業服務業務繼續擴展的關鍵時期，由此公司在業務布局上也主要分爲了兩大板塊：1.基于SaaS的家裝企業服務平台，除SaaS訂閱外，還包括營銷服務、供應鏈服務及一系列創新服務;及2.主導運營的多個室內設計及裝飾品牌。
具體列示的業務收入表現來看，公司SaaS訂閱、營銷服務于2020年實現了穩健增長，自營、創新業務增長迅速。其中，作爲公司重要戰略和增長重要驅動力，齊家網SaaS訂閱費收入于2020年實現同比增長39.9%達2980萬元，主要由于活躍付費商戶數同比增長33%以及平均客單價實現了小幅增長。
營銷服務收入實現同比增幅6.4%，業務收入規模達4.5億，同比增長6.4%。而其背後，則主要由銷售線索量增長所驅動。據智通財經APP了解到，公司銷售線索量于2020年實現7.9%的同比增長，其中下半年增速回升顯著。
此外，作爲齊家網另一大業務板塊，公司自營室內設計及建築業務于2020年收入規模實現3.6億元，並實現了41%的同比增長。而作爲公司孵化新業務，創新業務收入則于2020年達到1890萬，實現了326.9%的增長。
整體而言，盡管2020年家裝行業受疫情沖擊較大，齊家網依然抵禦住了行業沖擊，保持了穩健的業績增長。與此同時，公司于2020年維持了與2019年持平的研發投入水平，研發費用占收比爲6.4%，而在銷售費用占收比上則同比實現了8個百分點的下降，全年繼續保持盈利狀態。
值得一提的是，自上市以來，齊家網始終保持盈利狀態。截至2020年度，公司擁有經營現金流淨額8072萬元人民幣，同比增長85.0%。目前，公司仍手握充足現金儲備，構成公司抵抗風險的有力保障，也將爲齊家網未來的SaaS布局帶來強力支撐。
互聯網家裝——産業爲本，非簡單流量資本遊戲
2020年，疫情的到來給所有高度依賴線下的行業一記當頭棒喝，所有玩家對業務模式展開重新思考。而在家裝行業而言，隨着家裝用戶不斷向互聯網遷移，家裝企業數字化轉型的緊迫感也一步步加深。對于互聯網家裝而言，則意味着行業發展正走到新的十字路口。
作爲産業互聯網的踐行者之一，互聯網家裝業也不僅再局限于新用戶的拓展，而更將目光放在了數字化對家裝行業更多流程和環節的深度挖掘。互聯網家裝的下半場變革中，行業産業互聯網化進程的關注點也真正由“互聯網”向“産業”轉變。
過往衆多互聯網發展的困境告訴我們，通過一味獲取流量營造出“巨頭”幻象，卻找不到激活流量轉化的正確方式，除了能爲大型平台帶來心理安慰之外，終究是徒勞無益的。同理，在産業互聯網過程中，則需做到對行業生産和供應環節進行深度改造，滿足和培育用戶的新需求，才能真正實現向互聯網化的産業生態轉型。
據智通財經APP了解，從當前家裝行業(IDC, Interial design and construction)來看，整個市場仍是高度分散的，行業CR5低于1%。由于管理方式傳統、組織能力普遍不高，標准化程度低，家裝企業也往往存在以下叁大痛點：
1)獲客難，獲客成本高：沒有品牌，服務難以差異化，不知道哪裏找客戶，打廣告效率低;2)施工質量難保證：包括施工隊的管理，裝飾材料的品質難保;3)運營效率低：信息化程度不高，裝修本身交付鏈條長，多方協作;返工，超預算現象比較普遍。
而作爲行業資源互聯網化的整合者之一，從齊家網當前的業務戰略布局來看，公司通過數字化手段爲行業賦能，主要針對行業痛點則主要對産業改革從幾個方面産生影響：
公司基于SaaS提供的全流程解決方案，包括營銷服務、供應鏈服務、金融信貸創新服務，提升裝企服務效率等，主要旨在幫助裝企從接觸用戶、到客戶關系管理、到原材料、資金流各個環節和層面出發降低成本、提升品質、提升服務效率。
與此同時，公司于過去幾年大力推動星級評價引導裝企規範經營、齊家保2.0實現用戶保障服務閉環等信用體系的構建，則從平台層面爲用戶打造高度標准化評價體系，提升用戶體驗，同時也爲裝企提供背書而帶來更多機會。
目前，公司兩大業務板塊通過直營和加盟的方式展開業務，深入行業具體流程，則有利于深化數字化、標准化在生産服務流程當中的應用，對行業標准進行深度調整，從而倒逼裝企轉型升級，對産業形成更深一層的改造。
帶來深度變革才能成爲真正贏家
在家裝市場進入“後疫情”時代，行業在2020年後半年起維持高位運行，直播等新業態的加入也進一步拉近行業與用戶的距離，行業由“淡”轉“旺”態勢延續。
據中國建築裝飾協會藍皮書預測，當前我國室內設計及建築行業規模超過2萬億人民幣，預計5年後市場容量將達到3萬億。然而，市場仍處于非常分散狀態，據中國建築裝飾協會數據，當前共有12.2萬名服務供應商相互競爭，企查查數據則有80萬家，CR5僅不到1%。
隨着市場的不斷回暖，互聯網家裝行業也迎來了貝殼等中介平台的加入，行業發展加速。越來越多的玩家加入，在證明行業前景受市場看好之余，也進一步豐富了行業生態的多元化、共同促進行業繁榮，也有利于加速互聯網對産業的改革進程。
據統計，當前家裝行業中典型裝企的員工規模約在20-30人左右，組織能力普遍不強，管理非常傳統，服務的標准化程度低。這在一定程度上也限制了行業集中度的快速提升。
而更需要關注的是，整個家裝的交付周期較長，流程中存在許多環節對個人的依賴程度都非常高，在組織能力不強的情況下，個人層次不齊的服務能力往往成爲限制行業實現規模化、標准化發展的核心障礙。
由此，要實現産業能力的真正升級，則更需以體驗優先來探索互聯網家裝的發展新模式，通過數字化對營銷賦能、産品生産、設計等各個流程環節的精細化升級，規範全鏈路管理，以確保互聯網家裝健康、良性發展。
可以看到，目前互聯網家裝領域中，無論是功能性SaaS玩家，還是行業SaaS玩家，其通過數字化手段對生産服務流程和環節的改造均在一步步深入。在數字化下，許多過去需要人參與的工作正在被代替，許多繁雜的流程正在被簡化，許多高成本的投入也正在被降低。可以預見，未來還會有越來越多數字化的方式出現，對家裝行業産生深度影響。
産業互聯網是對行業深度改造的過程，真正完成互聯網對産業的改造，站在已有基礎上進一步修築堡壘，找到有自身內涵和特色的全新存在，才能將互聯網上的流量真正轉移到産業身上，確保行業的可持續發展。只有真正意義上給家裝行業帶來深度變革，才能成爲真正贏家。