智通財經APP獲悉，國美零售(00493)首席財務官方巍先生與企業發展於投資關係總監-張景行先生，於2021年1月18日17:00-18:00，開展國美零售2020年業務回顧及2021年戰略展望全球投資者及分析師電話會議。以下是方巍先生彙報關於國美“家•生活”第二階段總體戰略實錄：
開篇致辭：
感謝大家來參加今天的全球投資人及分析師會議!2021年已經正式開啓。在今天這個日子，我想借着這次全球投資人及分析師會議，把國美“家•生活”第二階段總體戰略跟大家做一個彙報。
2020年註定是不平凡的一年，衛生事件的反覆波動也深刻影響着國內和國際的宏觀形勢和消費格局。國美深切洞察到了時代發展趨勢、行業痛點和市場機遇，正以自身的深厚積累和敏捷的突破性創新，發揮優勢，把握機遇，乘勢而上。我們抓住“三個新”：新發展階段、新發展思維和新發展格局，來形成“家•生活”第二階段發展進程，實現一個新國美。
首先先看一下大的宏觀環境和微觀環境給整個國美的新發展階段、新發展思維、新發展格局帶來的發展機遇：
國美的“三個新”：新發展階段、新發展思維和新發展格局
新發展階段：國家宏觀層面，中國已進入全面小康社會新發展階段，提出新要求和新機遇。根據國內外經濟形勢，中央提出構建以內循環爲主、國內國際雙循環的發展格局，鼓勵零售行業發展新業態、新模式，支持零售行業升級轉型。近期中央經濟工作會議強調供給與需求動態平衡，需求側管理圍繞解決居民“能消費、敢消費、願消費”等問題展開。
這些對零售行業、對國美來講都是很好的機遇。因此國美也在積極抓住小康社會開啓、擴大內循環的發展機遇，“家·生活”戰略第二階段順勢而爲，快速推進。
新發展思維：國美深刻洞察用戶和行業痛點。互聯網新經濟快速發展，帶給用戶便利和豐富性的同時，往往通過先期圈錢投資、燒錢打價格戰搶奪用戶，形成平臺效應。當然這也出現了很多問題，比如用戶信息濫用、捆綁銷售、大數據殺熟等，用戶利益實際受損，用戶獲得感得不到規範持續的保障。
因此對於規範平臺，國家也在倡導，不斷推行一些法制進行管理。第二方面，從場景端，在互聯網發展的時候，線上線下分割發展，並沒有真正融合，導致品牌廠商在流通運營環節，要花費兩套成本，成本高企，帶來了重複的投入。
從目前互聯網的狀態以及從國家推行了反壟斷，都可以看到國家在不斷對互聯網平臺進行相應的規範以及對於平臺間選邊站等這些惡性競爭在進行管理。同時也在趨向於利用一些更好的環境，形成更好的低成本高效率運轉。所以行業呼喚更公平、健康、可持續的用戶思維、平臺思維和互聯網思維。
而國美的轉型核心也是基於利用規則、公正、公平、可持續性的用戶思維來形成自身的線上線下共融發展。我覺得這是從行業端給了國美利用這樣的一個場景來形成自己優勢發展的空間。
新發展格局：基於宏觀、微觀發展，我們看到了新的發展格侷促成了國美的機遇。
國美通過線下體驗、線上交易形成線上線下雙平臺，並且通過自營和第三放外部供應鏈甄選、開放供應鏈平臺，形成低成本高效率供應鏈平臺體，通過“商務+社交+分享”娛樂化、社交的機制，來形成娛樂化的營銷，以及通過數字化、本地化、娛樂化、社交化形成一個開放共享國美生態圈。在這樣的過程中，新發展階段、新發展思維促成國美新發展格局。
2021年發展國美“家•生活”第二階段，機遇將大於挑戰，最終將形成國美的大發展。
在大發展裏面，國美經過2020年線上線下融合以及一系列在衛生事件階段對自身場景的調整、供應鏈的調整以及圍繞着用戶端的調整，完成了第一階段到家、到店、到網和社羣的建設，國美已經形成了一個數字化的雙平臺，也形成了一個通過自營和第三方外部供應鏈的綜合生態圈。
第一部分：“真快樂” 概括
1月12日0點，以“真快樂”APP的推出爲啓動，公司的第二階段戰略轉型迎來一個新的起點，以“娛樂、低價、服務、科技”爲核心，公司開啓全新蛻變。我們將重新定義線上線下O2O，使平臺與用戶建立真正的互動關係：線上交易/線下體驗，線下交易/線上展示，打造一個既“真”又 “快” 的娛 “樂” 化雙平臺。從推出“真快樂”以後，國美整個場景都將圍繞真、快、樂來進行佈局。
真：全類目真選(全品類真選低價)
真快樂APP抓住了消費者的核心需求，提供真正優質低價的真選好物。更重要的是，這些真選好物都是經過8重甄選標準，層層篩選而來。通過在品牌、歷史銷量、商品口碑、全網比價、商品價格、補貼力度等八個維度考量，提供給用戶品質俱佳、價格最優的產品。
快: 快送(快捷交付和服務)
真快樂”APP貼心推出了智能化視頻導購服務，開啓線上客服視頻全程導購模式。相比以往的導購模式，智能化視頻導購解放用戶雙手，擺脫文字諮詢的繁瑣，無憂自助，全程隨行，實現了人、貨、場完美融合，從設計理念到用戶實際體驗都承接了國美在雙平臺戰略——線上線下平臺交融，打造有趣又有溫度的快樂購物體驗。
除了貼心的智能視頻導購外，“真快樂”還爲用戶提供全方位服務體系，包括九九會員尊享超多權益、真選商品價保99天、“閃店送”極速送達、大家電“送裝同步”、空調安裝全年“十免”等等，更多“真快樂”權益還在持續升級中。
樂：娛樂買、娛樂賣
“真快樂”APP是國美重點打造以線上平臺爲交易，線下爲體驗的線上線下雙平臺的重要一步，成爲國美貫通線上線下雙平臺的載體，用戶在“搶-拼-ZAO”中玩得開心，買得暢快，一站式暖心服務真正讓用戶樂享購物，實現消費者娛樂買，商家娛樂賣。
圍繞着真、快、樂，快捷交付和服務以及娛樂買、娛樂賣，形成以“娛樂、低價、服務、科技”爲核心的商業模型。
從1月12日至今的7天時間裏，真快樂APP的UV實現十幾倍增長，單日UV已超過1000萬。我們相信未來還會持續性地展示給社會一個新的面貌。
第二部分：“真快樂”內容
1月12日，國美推出新物種“真快樂”APP，是國美一個娛樂化、社交化的零售平臺。在這個零售平臺裏我們沒有完全強調它是一個電商平臺，實際上它已經完成一個數字化、線上線下聯動和一店一頁。
所以“真快樂”實際上就是一個線上線下的雙平臺，是一個可以線下體驗、線上交易的一個雙平臺。在這個平臺裏，不僅讓用戶體驗充滿美好快樂的購物，還有超多有趣、實惠的互動玩法，以及全品類超低價真選好物。
“真快樂”平臺在今後以及通過未來的不斷迭代，將涵蓋幾乎所有本地生活元素，以娛樂化的輕鬆方式，滿足消費者不同層次的需求，使國美成爲一個本地生活的服務化平臺。
1. 電器&非電器：不僅包括電器類，還包括非電器類，自主產業鏈+招商，形成採購矩陣：目前家居家裝、鍋美優食、美+生鮮、日用百貨、酒業、ixina 櫥櫃、廚空間、美妝母嬰等滿足用戶生活全品類需求;
2. 商品&服務：不僅包括商品的銷售，還包括服務的延展。
“真快樂”將致力解決零售行業的痛點：
1. 用戶已被教育出來;
2. 平臺開始收費且收費很高;
3. 營銷方法陳舊;
4. 缺乏線下平臺場景;
5. 無法開展線下社羣營銷
這些痛點是真快樂能爲用戶解決的。我們通過甄選，給顧客提供價優、品質好的商品，通過真實體驗帶來空間感，使顧客能有溫度的進行觸達，並且方便他在不同時空、不同時間進行交易。我們的精準極速物流服務，也給顧客帶來快速的服務。
“真快樂”APP的工具特色
1、服務工具：智能化視頻導購爲代表
智能化視頻導購，是通過實體店場景視頻導購模式的變化，實現人員共享，場景共享，服務共享，爲用戶提供有溫度的服務，滿足用戶沉浸式體驗+專業講解的購物需求。
l 到店體驗場景，通過客戶顧問滿足用戶到店體驗接待能力，通過智能化視頻導購解決用戶轉化能力，通過社羣地推解決周邊 3-5KM 的用戶引流能力。
l 視頻交互方面，有別於傳統電商的人機互動，通過真人視頻一對一講解，提供有溫度的專業服務
l 全程導購-串聯用戶售前、售中、售後全場景，解決用戶全品類品牌諮詢、轉化、用戶持續維護需求
l 商品專家是全國最優秀的導購人員組成，對本品牌精通，可以爲用戶提供專業講解服務
l 服務專家是國美送、裝、維、管家的專業人員組成，能夠爲用戶一站式解答服務諮詢、受理。
可以看到，通過智能化視頻導購，使門店終端形成客戶顧問，形成雲端專業的商品專家以及服務專家，形成線上線下、遠程的24小時全方位互動。
2、社交工具：美信爲代表
實現多人視頻羣聊、深度互動、營銷發券的功能，形成客戶的社羣、促進營銷推廣，提升用戶黏性。
3、內容工具：短視頻、直播爲代表：去年開始，通過買遍中國，形成自己的直播特色和連貫聲勢，現在也可以看到在真快樂App中有萬家直播，通過短視頻直播形成與客戶的觸達。
這些服務工具使“真快樂”成爲智能化和與客戶進行觸達的現代化工具。
“真快樂”APP的權益特色
1、九九會員：做好用戶的留存，將會員權益不斷迭代升級，目前已包括會員專享價商品、會員專屬券、免運費券、會員搶茅臺、會員異業聯盟店、會員日權益等;即將還會有會員新年紅包、會員0元奪寶等娛樂化的玩法，並且形成線上線下場景端互融，形成我們有特色的會員營銷方式。
2、久久服務：用戶端-從價格保障、交付能力、售後服務能力多方面滿足用戶保障。重點打造九項服務權益。商家端-完善商家 DSR 評分管理體系，形成國美服務的底蘊，來全方位爲客戶提供好的服務。
我們可以看到這個時代，無論從宏觀環境還是微觀環境，都給國美帶來了發展的機遇。國美在34年裏，在一個互聯網以及產業發展充滿大機遇的時代裏，也看到我們自身的核心能力在數字化完成後得到充分發揮。
第三部分：核心能力&稀缺性
1場景：數字化門店，一店一頁，智能化視頻導購等;體驗場景爲主導，線上交易，其他平臺不具備
國美將線下門店場景“搬”到線上，在國美APP上“一店一頁”實現了全國近3000家門店的線上平移，使得每個門店可服務周邊3-5公里的國美社羣用戶，以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務模式，成爲離用戶最近、最可信賴的顧問。用戶可隨時在線與最近門店的專業導購及時交流，也可由用戶預約到店或上門進行面對面溝通。
2 全國門店網絡：
目前國美在全國1100多個城市擁有3000家實體門店，並同時大力拓展三至六線縣域店。未來通過自營+加盟模式，形成萬店。以門店作爲前置倉，圍繞消費者的最佳生活半徑，國美將爲周邊3—5公里社區羣衆提供產品和服務。未來消費者通過APP下單，從最近的“前置倉”調貨，常用商品基本能像點外賣一樣的速度，抵達消費者手中。
除了電器店以外，目前以火鍋食材爲主的鍋美優食門店覆蓋社區周邊1公里左右;以生鮮爲主導的美+生鮮也服務社區周邊1公里左右;櫥櫃一體化店也形成輻射3-5公里甚至5-8公里的發展。
大家可以看到我們既有一些以快消類爲主導的1-3公里店，也有以娛樂化店爲主導的5-8公里店，在城市裏我們通過不斷網格化擴大覆蓋範圍，覆蓋更多服務和更多消費者。
3 供應鏈：真選嚴選，基於大數據，內循環+外循環
基於34年供應鏈體，國美目前的供應鏈已全面開放，不僅電器供應鏈，非電器供應鏈也全部開放，不僅服務於內循環線上線下體系，也可以把供應鏈輸出給京東、拼多多、天貓等流量平臺，同時賦能給加盟店。
通過甄選、嚴選，大數據進行推送。國美推出甄選的目的，是解決消費者選擇困難症，以前消費者通過搜索，現在國美用了推薦。國美通過遴選，將好貨推薦給用戶，解決用戶選品困難症，在物質已經極大豐富的現代社會，消費者痛點隨着時代轉變成不知如何做出選擇，國美正是通過大數據調研消費者購買行爲後來形成了自身能力的釋放。
也就是說，當消費者所面臨的被選產品越多時，選擇難度越大時，這個時候國美的甄選反而能夠解決這些痛點。
與此同時，我們給消費者提供好物、好價、好服務，並且藉助線上平臺大數據能力推薦八重甄選選品邏輯，實現多維度篩選優質產品，這些都是基於海量數據、供應鏈支撐能力、與廠家溢價能力、補貼能力，通過與廠商深度對接，以直銷方式砍去溢價，從源頭把控商品品質，又能實打實補貼用戶。
低價源自整合線上線下的結果，也是從供應鏈源頭開始，形成倉、配、交付、售後生態閉環模式的體現。
4 全國性的物流服務網絡
國美有500萬平米覆蓋全國的物流網絡及送裝一體化的物流能力，依託門店“上雲”還推出了“閃店送”服務，在國美APP“門店”頻道購買3C數碼和小家電，帶給用戶最快半小時收貨的極致體驗
國美物流不僅有全國倉、城市倉，還有社區倉，形成多倉、立體式配送體系。國美也延續了原來的到家服務，以及將原有送裝一體化能力充分延展，形成精準配送、送裝同步的行業最高服務標準，讓用戶體驗更高效。
通過線上線下場景，網格化門店網絡，通過甄選、嚴選供應鏈能力，通過一直連到社區倉的全國性物流服務網絡，形成了真快樂的一個底層新基建的基礎。
第四部分：雙平臺，多品類，多垂類業務發展
在整個雙平臺運轉過程中，我們可以看到我們的垂直性品類多維度發展。電器、家居、快消類、服務類，圍繞家的場景形成電器、家居、快消、家庭服務，並且將這些服務延展到社區外圍場景。這些垂直類商品遵循國美自營選品能力、供應鏈能力、招商甄選能力。在2020年這些平臺和這些能力都在逐步釋放。
在這個垂直類品類裏面，以電器爲例，作爲一個主要的國美老字號品類，也發揮重要作用。
l 開年衛生事件：
Ø 支援衛生事件前線-體現出國美作爲一家老牌連鎖企業的社會責任
在衛生事件爆發之初，火速支援抗疫前線，開通武漢物流綠色通道，針對武漢進行了多批次的精準援建，許多國美的分部都被列入國家重點防疫保障的白名單。
Ø 數字化轉型及創新營銷方式-加速線上線下融合
2020年實現了全部門店的數字化升級。在數字化完成後，我們利用數字化的門店和直播社區營銷等，形成了自身的創新性營銷方式。目前國美已經實現了超過80萬的社羣。國美自身的會員也已經突破了2.5億。通過自身的網格化門店端，形成了一個直播、社羣等創新性營銷玩法。這些都是國美在後衛生事件階段能夠快速提升的一個主要的核心力。
l 償還美元債和公募債，現金流充裕
3月份，如約悉數償還了5億美元債。去年底，我們還償還了25億元人民幣的公募債。償還完這些債券以後，我們的資金還是非常充裕的。這些都得益於國美的經營現金流持續保持增長，也說明了國美的經營質量、線上線下融合、多垂類發展的策略形成了經營的優勢。
l 與拼多多(PDD.US)/京東(JD.US)戰略合作，形成自營垂類業務的外向型發展
去年實現了與拼多多、京東的合作，通過供應鏈合作延展到了流量端共融合作，甚至延展到了場景端合作。相信在今年會跟拼多多、京東進行更深度的合作。今年這兩個平臺所產生的銷售額會實現百億以上。除了與京東、拼多多合作外，我們也會與其他更多流量平臺進行合作，形成我們自營垂類的外循環發展和多渠道發展。
可以看到，國美不僅在線上線下形成內循環發展，我們也到更多其他的流量平臺，比如拼多多、京東、抖音、美團、天貓等這些流量平臺，我們都會與他們進行相應的延伸合作。
同時，我們也會把供應鏈伸展到各個加盟店，形成在四五線的張力發展。所以在這裏面我們可以看到雙平臺服務於多垂類，也服務於社會。多垂類不僅在國美內循環裏發展，也在更多外循環流量平臺發展，形成自己的供給側，向四五線發展。讓平臺和垂直品類多重發展，形成雙平臺、多品類、多垂類的共融發展，形成我們的生態佈局。
我們可以看到在8月份，國美基於到店、到家、到網社羣的戰略第一階段已初步完成。9月份開啓戰略第二階段的一系列準備，到今年1月12日推出“真快樂”和到今天跟大家進行交流，實際上國美已經在2021年全面開啓了“家•生活”的第二階段戰略的新起點。
在這裏，我們也可以看到無論是平臺和垂類，在開年都取得了很大的成績。首先從平臺方面，剛纔跟大家介紹，“真快樂”剛剛上線7天，單日UV已經超過千萬，而且這個態勢還在繼續。GMV也有大幅度增長，我們也希望得到大家更多的關注。開年元旦期間以及34週年慶十幾天裏，電器增長超過50%以上。
今年會維持雙位數高增長，希望給大家帶來全新的國美。同時我們可以看到，多品類場景化，多垂類，包括家裝家居、快消類佈局，以及服務類的到家服務佈局，都已經實現，並且在80萬社羣中不斷進行轉換，形成了立體場景以及社羣不斷互融，這些都能在今年形成我們以娛樂、低價、服務、科技爲核心的“家•生活”第二階段在真快樂平臺上的大發展。
總結與展望
縱觀零售業的發展，“平臺化”和“娛樂化”勢在必行。而平臺化發展實際上要建立在規則的基礎上。平臺化：原有的線上平臺在快速迭代升級，線下平臺業態升級網絡增密。娛樂化：從平臺、場景、內容、賽事、玩法全面發力娛樂化。
“真快樂APP”爲代表的線上平臺娛樂化升級 +國美線下平臺娛樂化發力，形成線上線下雙平臺娛樂化。“娛樂化”作爲國美不斷升級的新變量，將成爲與消費者搭建深度融合的紐帶，實現與用戶面對面、點對點的互動溝通，增強用戶信任，激發用戶真摯情感。
新零售最根本的改變是接近消費者，這是國美的優勢，國美希望做一個距離消費者最近的零售公司，而“真快樂”是把國美的這種優勢發揮到一個新的臺階。
我們希望打造的是娛樂化零售新賽道，娛樂化不僅僅是指線上運營，還應該有線下聯動，通過配合我們線下門店、供應鏈等長久以往的優勢，將線下線上做好結合，帶給消費者更豐富、更多玩法的娛樂化活動。
供應鏈重點：發展自營垂類，如電器、家裝、食材等，加速第三方嚴選招商，加大開放賦能力度。我們正在不斷拓展業務深度和參與領域，目前已經完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產業鏈透明化的家裝設計等自營垂類業務的融合。
未來我們會更加關注GMV、月活及佔據用戶消費比例和時間的增長，因爲國美作爲綜合的本地生活平臺，這些數據會更直接反映我們與用戶的觸達和轉化效率，評價“真快樂”平臺的深度和廣度。
現在我們自營業務和平臺業務的增長態勢都不錯，我們認爲今年國美的上述指標會有很大突破，所以我們對接下來的增長充滿信心，希望未來三年內可以再造一個國美，也希望各位投資人及分析師可以持續關注公司未來的發展，謝謝!