11月24日，易觀發佈《2020年10月新興互聯網保險服務類APP用戶洞察榜單》(以下簡稱“榜單”)，對2020年10月整個保險服務領域APP活躍用戶及行業滲透進行了總結分析。數據顯示，從保險服務領域APP的用戶活躍度、 行業滲透率來看，新興互聯網保險領域具有較大的發展潛力，其中衆安保險(06060)等頭部的互聯網保險公司的優勢也更加凸顯。10月，衆安保險以232.5萬活躍用戶規模居首，同時在保險服務行業滲透率最高，達到5.3%。而剛剛過去的“雙11”，各保險公司也將APP作爲營銷服務的主戰場，而衆安保險在活動期間日活用戶高峯時達到82.7萬人，投保用戶數同比增長247%。
用戶每3天打開一次，衆安保險APP用戶活躍度最高
數字時代，保險科技應用不斷加深，險企對於移動端數字用戶的爭奪也日趨激烈。易觀在11月24日發佈的“榜單”中分析認爲，2020年新冠疫情的突襲，進一步提升了居民醫療健康風險保障意識，以及對線上保險服務的接受程度。同時，圍繞移動端的數字用戶的全旅程、全渠道、全場景等立體式的服務形式也將最大程度挖掘用戶價值。根據易觀千帆數據顯示，今年以來尤其是線下服務受限期間，保險服務領域數字用戶規模不斷上升，月度活躍用戶觸及歷史最大值達到4756.5萬。
從“榜單”發佈的2020年10月整個保險服務領域APP活躍用戶及行業滲透情況來看，平安、國壽、太保、衆安、人保處於保險服務領域第一陣營，對應保險服務APP的月度活躍用戶超過100萬人。整體上，平安以平安金管家APP爲代表處於行業優勢地位，從新興互聯網保險領域來看，衆安保險位居榜首，活躍用戶規模達232.5萬。
從用戶活躍度情況來看，傳統險企雖然活躍用戶體量佔優勢，但用戶活躍度不足，專業互聯網保險企業的APP用戶活躍度較高，其中衆安保險用戶活躍度最高，用戶平均每間隔約3.4天打開一次，而中國人保APP用戶平均每間隔24.2天才打開一次APP。易觀分析認爲以衆安保險爲代表的互聯網保險企業在APP端用戶的服務深度上要優於傳統保險企業。新興互聯網保險領域更具發展潛力和市場活力。
而在滲透率方面，衆安保險在保險服務行業滲透率最高，達到5.3%，保險師在保險服務行業滲透率爲4.6%，泰康在線行業滲透率爲1.1%，其餘均低於1%。易觀分析認爲，新興互聯網保險領域具有較大的發展潛力，衆安保險等頭部的優勢也將更加凸顯。
月活用戶增幅近8倍，衆安保險APP市場滲透率領先
疫情也將保險數字化及智能化提升成爲業內關注的焦點。易觀分析認爲，以衆安保險爲代表的互聯網保險企業和以平安爲代表的傳統保險企業都在努力探索保險行業數字化升級路徑，移動端的數字用戶資源逐漸成爲未來較爲核心競爭資源，行業逐漸向“智能+”、“生態及場景智能”發展。
“榜單”從數字用戶增長角度也做了統計分析，顯示與去年同期相比，2020年10月在傳統險企TOP3APP中，中國人壽壽險增長27.77%，平安金管家、太平洋保險則分別下跌1.7%和25.3%，新興互聯網保險領域TOP3APP中，衆安保險增長54.89%，而保險師、泰康在線兩個APP則下跌超過20%。相比傳統險企的數字化轉型，由新興互聯網保險領域激發的市場空間則更爲巨大，而新興互聯網領域數字用戶競爭較爲激勵，流量有向頭部互聯網保險企業聚集的趨勢。
作爲國內首家互聯網保險公司，在“保險+科技”雙輪驅動，衆安保險也在利用自身科技實力和互聯網運營能力，持續鞏固自有平臺的營銷、獲客及服務能力，並依託自主研發的智能營銷系統，將用戶畫像運用於新場景的精準營銷、智能觸達，此外，依託自有平臺的增值服務內容，衆安保險有效加強用戶粘性和品牌建設。
依託保險科技的加持和場景生態的佈局，衆安保險的智能化服務能力不斷提升，產品和服務更貼合用戶需求，使得其活躍用戶不斷攀升。根據易觀數據，衆安保險APP平均月度活躍用戶由2016年28.7萬躍升至2020年242.9萬，5年間增幅約746.3%，月度活躍用戶規模和市場滲透速度保持行業領先。
以APP爲一站式綜合服務入口，衆安保險還推出“金融保險+” “生活服務+”，以保險爲原點，爲用戶提供一站式保險、健康、出行、理財等金融及生活服務。除此以外，數字營銷、智能客服、資訊社羣等產品服務也在不斷完善，可高頻覆蓋全圈層，不僅爲新生代人羣，更在爲國民提供着更有溫度的保險保障體驗。
APP雙11成營銷主戰場，衆安移動端投保用戶增長2.5倍
在保險數字化過程中，隨着5G時代的到來，在移動智能中以APP爲核心面向用戶的移動服務模式將更加重要，由年輕羣體主導的新消費方式也在逐漸煥發出巨大能量。剛過去的“雙11”，各主要險企也將APP作爲營銷服務的主戰場，通過直播等新的營銷服務模式，讓服務效率和服務質量得到進一步提升。
衆安保險在2020年10月末開始推出了超大力度的購物補貼和保險讓利，10月末日活躍用戶由日均50萬人左右迅速提升至日均60萬人以上。10月29日推出雙十一活動優惠當天日均活躍人數增加到69.1萬人，雙十一期間日活用戶高峯時達到82.7萬人。活動期間，通過衆安保險APP的投保用戶數同比增長247%，保費同比增長180%。
易觀分析認爲衆安保險雙十一期間活躍用戶和銷售業績攀升的背後反映了保險也應該並且能夠適應新消費形態，預計未來也將會有越來越多新消費模式被引入到用戶互動和保險營銷中。
隨着保險科技的深度應用，大數據、人工智能等保險科技的深入應用使得精細化、智能化用戶服務逐漸成爲可能,技術的深入應用也使得保險服務更有溫度、更貼合用戶的實際需求。易觀分析認爲，未來，數字化升級使得用戶生活、消費的場景得到更大程度的延伸和擴展，因此無論是互聯網保險公司、還是大流量平臺都在試圖將保險服務融入到場景中去，這也使給互聯網保險帶來更大的發展空間。