從100億到900億，是世茂海峽4年內交出的成績單。邁入全新發展階段，世茂海峽已然將服務力，視作未來發展的生命力，並進一步提出“做最能爲用戶創造價值的地產公司”這一願景。
於是，世茂海峽“耕心生活”用戶服務品牌重磅發佈。這不但是世茂海峽用戶服務品牌的全新發布，更是用戶體驗視角下世茂海峽服務的全面升級——結合世茂海峽核心競爭力，對服務體系的一次系統性總結，對服務價值的進一步提升和落地。
耕，代表的是紮根城市的服務深度和顆粒度。
每入一城，深耕一城。世茂海峽擁有9省超260盤的廣闊佈局，基於全週期產品線以及多元化的綜合開發能力，沉澱了深厚的用戶服務經驗。如此跨越多個城市羣的用戶需求抓取能力，縱觀全中國房地產地區公司都是獨一無二的。與之相應的，是更懂市場，更懂用戶的精準價值設計能力。讓用戶痛點，成爲新一輪的增長點。
心，代表的是對資源全維度的珍惜，對用戶全週期的珍守。
對世茂海峽而言，所謂全維度服務體系，就是一套面向用戶的全程交互體系。因此，世茂海峽用戶服務品牌提出“耕心，共生長”的品牌理念，不僅是服務價值的繁茂生長，更是與用戶、與城市的同心共生長。
世茂海峽經過實踐並不斷完善，從前端開發到後端運營，建立了全流程標準的服務閉環，最終形成了“耕心生活-世茂海峽7X全維生活服務體系”，營造“相遇初心、相識真心、等候放心、美居匠心、交付用心、入住暖心、公益愛心”的全生命週期的服務體驗，爲用戶提供長期價值的同時，爲多元業務持續賦能。
耕心生活-世茂海峽7X全維生活服務體系全景圖
在房地產行業，準業主對展示用房的呈現在交付時是否會打折扣，往往是有擔憂和困惑的。抓住客戶的需求給予體系化的真誠響應。不只着眼於交付前的幾個月，而是將從項目啓動時到交付後長達幾年的漫長週期，轉變成一段用戶可以全程溝通和共建的耕心之旅。讓每一階段的體驗透明化，才能讓價值真正被感知。
世茂海峽所提出的“耕心生活”服務品牌擁有三大價值主張，分別爲“耕在服務，茂美人生”、“耕在品質，質真兌現”、“耕在文化，原心生長”。每一個維度，都是依託世茂海峽核心競爭力的品牌價值輸出。
耕在服務，茂美人生：全維場景的魅力服務
對用戶服務與多元業務的營建，是世茂海峽的長期戰略規劃，也是響應及落實世茂集團“大飛機戰略”的最佳實踐。在深入與每一個城市同頻共振的過程中，世茂海峽早些年便發現，房企不能只會造房子，還要能夠提供與居住關聯的系列服務。用戶所需的安居、購物、旅遊、度假、科技、文化、教育等，世茂海峽都將其寫進了未來的戰略規劃中，並已經擁有了現實的雛形。
世茂集團大飛機戰略
耕在品質，質真兌現：珍守如一的精工品質
交付這一關鍵節點，背後維繫着各個專業職能的努力與協力。品質的成功交付，實際是對企業組織管理能力、制度設計能力的考驗。目前，世茂海峽憑藉跨部門、跨省市的高效組織管理，已形成足夠完善的產品風險排查、工程質量保障、服務反饋響應等機制，落實交付各個階段的品質兌現。
交付前：
將交付前12個月的漫長等待週期，細分爲多個關鍵節點。如在交付12個月之前，即開啓13大類、147項交付要點的系統倒排;交付前3個月引入第三方驗收團隊，並邀請用戶面對面訪談;交付前1個月，開啓“工地開放日”活動。確保對品質的嚴控，和用戶對房屋信息的多渠道獲取。
交付中：
在交付當日，除了充滿儀式感的佈置外，世茂海峽以“業主不動，服務聯動”爲理念，打造一站式交付辦理流程，並提供一對一的陪同驗房服務及專業的快修服務。
交付後：
在達成交付之後，世茂海峽還擁有多維度服務的回訪和反饋機制，以保證用戶滿意度。同時在交付後3個月、9個月對項目現場進行及時地考察、評分、整治、跟蹤。
耕在文化，原心生長：共鳴價值的社區文化
交付，從來只是一段故事的開始。在世茂海峽看來，能夠生長的社區，纔是真正有生命力的社區。
通過系列的社區、社羣、社會活動，世茂海峽擔任“用戶的能量放大器”角色，引導用戶主動擴大生活的邊界，在共同的價值認同和興趣熱愛中聚合成爲“一家人”。
以“耕心”這一IP爲原點，世茂海峽將衍生包括“一路歸耕”、“耕鄰睦裏”、“四季耕節”、“百年耕讀”、“耕在天地”等活動子IP，分別涵蓋交付、親子、時令、文化、公益各維度，實現業主與業主、業主與城市、業主與社會的深度鏈接。
耕心子活動IP陣列圖
耕心生活服務體系的背後，折射出來的是世茂海峽作爲一家頭部房企的文化塑造。自上而下，全體世茂海峽人對用戶價值的高度認知。今年世茂海峽將有近7萬套的大體量交付，而世茂海峽將這一挑戰看做一個契機。“耕心生活”對世茂海峽而言是一張嶄新答卷，對世茂海峽的用戶來說，它是一把開啓“新生活”的鑰匙。堅持價值導向與用戶本位，世茂海峽服務將以嶄新的面貌，與萬千用戶共同迎接更美好的未來。
