後疫時代，用戶對產品與服務的重視被喚醒。而交付，一向是衡量產品品質及用戶滿意度的重要一環。於用戶而言，交付是幸福生活的開始，對房企來說，則是“地產下半場”生存戰的開場!
2020年9月22日，世茂海峽用戶滿意暨交付誓師大會盛大召開。世茂集團執行董事、世茂海峽發展公司董事長兼總裁呂翼，世茂海峽發展公司各職能負責人，各城市公司、片區、項目負責人等集結一堂，共同聚焦用戶滿意提升戰略。
以“用戶本位”爲戰略原點，世茂海峽每一次的主動求變，都立足於對用戶需求的細緻洞察，對用戶滿意的不懈努力和對用戶價值的不斷創造。
世茂海峽業務版圖覆蓋8省市3大核心城市羣，擁有着龐大的交付體量，與遍佈全國各地的用戶羣體。2020年是世茂海峽的交付大年，近7萬套產品的集中交付，對產品力與服務力提出深刻考驗。
作爲中國第一地區公司，世茂海峽始終將交付視爲產品服務的重要內容，伴隨城市羣能級的躍升，用戶對於產品服務的嚮往逐漸趨於精細化，催生出更高層次的生活需求。
因此，本次交付誓師大會，不僅是世茂海峽面向過去的一次產品力深度自檢;更是面向未來，持續提升滿足用戶需求的能力。
世茂集團執行董事、世茂海峽發展公司董事長兼總裁呂翼與會做重要工作指示
呂董與會做出重要指示：“世茂海峽今年有很多攻堅克難的課題，而交付是其中最核心的。用戶滿意度，是保障企業長期平穩發展極爲重要的因素，爲用戶創造價值是我們永恆的命題。世茂海峽已進入大面積的城市深耕階段，我們對所在城市的交付社區、入住口碑、行業影響、社會影響的重視程度必須拔高。交付的成功與否關乎企業生存，產品管理、項目管理、交付管理，這些是世茂海峽的核心工作，我們亟需夯實與此對應的管理體系和考覈標準。我們要有能打硬仗的人才，每個項目負責人、多項目負責人都需要提高責任意識，要一手抓到底。在未來的日子裏，我也將實地考察世茂海峽每一個即將交付及已交付的項目。”產品交付是一個系統性的工程，需要各生產條線跨職能協同，打通職能壁壘，加強業務交圈。從優化制度體系到流程管控建設，都考驗着世茂海峽內部資源的整合能力，與組織架構的管理能力。
交付即交互，打通企業與用戶之間的交互，打通用戶與用戶之間的交互，打通企業內部的交互。各職能、城市公司、片區都提出其對用戶滿意戰略的思考，或通過典型案例分享、或以實際改進建議，圍繞交付革新做出探索與實踐。
世茂海峽工程管理部負責人魏小明從盤家底、立目標、溯根源、變機制四個方面分享，他說道：“面對世茂海峽交付體量急劇攀升的挑戰，只有主動創立標杆，不斷落實交付標準與制度支撐，才能真正做到每個項目完美交付。”設計管理部負責人彭小維從專業傳遞、設計優化、末端管理、成本適配等維度進行講解：“我們要通過前端到末端的管理提升，保證設計的有效執行。去觀察用戶敏感點，在管理上、設計上化繁爲簡，全面更新設計模塊，讓圖紙所見即交付所得。”
世茂海峽各職能對用戶服務滿意戰略提出思考
品牌管理部負責人徐術坡與會倡導創建“耕心生活”世茂海峽7X全維生活服務體系，他說道：“世茂海峽在持續領先地位下，仍需提升新服務時代下的綜合競爭力，打造自己的用戶品牌影響力。”審計管理部負責人羅斌表示：“練內功、強協同，我們要做到對管理有恆心，對產品有匠心，對目標有決心。” 用戶服務部作爲本次活動的組織單位，負責人劉長羣總說道：“我們相聚在此，是爲第四季度乃至明年的交付打下基礎，交付是一場大考，希望大家能打贏每一場交付的攻堅戰。”
虎符爲證，鼓動心聲!在旌旗招展的誓師大會現場，泉州、福州、廈門各城市公司，廣州、廣佛、江中、環深、深圳、海南各片區，負責人及工程、用服代表依次登臺，由呂董授予象徵用戶滿意與交付責任的虎符，宣告對交付品質的攻堅之誓。
呂董爲各城市公司、片區及地區公司授虎符並簽署軍令狀
而此後的擊鼓儀式，將現場氣氛推到最高潮。世茂集團執行董事、世茂海峽發展公司董事長兼總裁呂翼，世茂海峽發展公司用戶服務部負責人劉長羣、工程管理部負責人魏小明及各個城市公司/片區負責人、用服和工程負責人上臺擂鼓，陣陣鼓聲擊在世茂海峽人的心跳之上，點燃了每一位奮鬥者的熱血與激情。
擊鼓儀式活動現場
站位房地產全生命週期的視角，世茂海峽認爲，交付不是一個節點，而是檢驗產品兌現力的時刻，更是統籌品質服務、承前啓後的重要環節。交付的不僅僅是房子，而是未來二十年的社區生活狀態，需要用穿透時間的決心與能力去打磨。也正因如此，每個標杆作品，都是交付樣本。
世茂海峽不僅在產品定位、研發、交付等環節進行用戶深研，還通過“評估”體系獲得客戶反饋，形成從產品端到用戶端的研發閉環，持續推動產品標準的動態升級。對產品與服務的精進，永遠有邊界去挑戰與打破，永遠用卓越去抵達與探索。
每個世茂海峽人都是用戶價值的創造者，也是城市賦能的共建者。見用戶、見城市、見自我，世茂海峽嚴控產品的各項質量標準，將更精細化的思考融入服務，爲用戶遞交“世茂海峽式交付”的答卷，兌現自身產品力與服務力。
