45歲的鄭耀南站在舞臺的中央，身材魁梧的他已經習慣了不看講稿的滔滔不絕，他用宏亮的聲調回顧了都市麗人(02298)的22年，然後他說“都市麗人正在經歷二次創業和變革。”
這是發生在8月25日的一幕，舞臺上的主劇目是東莞總部都市麗人2020秋冬新品發佈會。22年前的1998年，福建古田人的鄭耀南建立了都市麗人，隨後公司迅速成長，數年後晉階爲“中國女性內衣第一品牌”。
2014年港交所掛牌上市，高峯市值突破200億港元，門店更以1年1000家速度增加，加盟商、供應商、員工均賺得盆滿鉢滿，這成就了都市麗人最顛峯時刻。
隨後情況急轉直下，急速擴張、競爭對手的增加、產品定位跟不上市場等因素，都市麗人陷入困境。
變革由此而來。
2019年6月，鄭耀南在公司發了一封長長的內部信。他在信中表示，都市麗人要從產品、品牌、團隊方面進行“檢討”，開始“二次創業”;1年後2020年7月，鄭耀南再發一封公司全員信，他推崇華爲創始人任正非的理念：“聽不到炮聲就指揮不好戰鬥”。
1個月後，鄭耀南又站在舞臺上，面對着臺下近300名經銷商、供貨方、媒體等，對“二次創業”做了註解。鄭耀南結束講話之後，都市麗人創新研究院院長兼集團首席技術官湯淺勝、品牌代言人關曉彤亮先後登臺。
湯淺勝爲全球女性女裝品牌華歌爾前研究開發部部長，擁具80項的專利申請量，其於2018年加盟都市麗人並任首席技術官;關曉彤則替換了先前的品牌代言人林志玲，代表着都市麗人從性感形象向青春、活力角色的轉變。
此外，都市麗人還推出第7代形象門店，繼續翻新步行街上的門店，並改造爲智慧零售門店;公司組織多個部門對多條業務線、產品線進行重新規劃，最後對組織、生產、供應鏈等架構做了優化調整。
根據建議，都市麗人開始大規模清理過往積累的舊庫存及解決經銷商的現金流困境問題，試圖甩掉歷史包袱。據2019年年報，都市麗人一次性計提了7.38億元的存貨;爲緩解加盟商資金緊張的問題，一次性豁免加盟商約3.95億元的應收賬款;同時關閉虧損店鋪一次性計提5177.6萬元。這一番舉動，讓都市麗人2019年虧損超過12億元。
都市麗人彼此的現狀，其實是市場的縮影。2019年以來，不管是內衣行業抑或是服裝行業，都陷入發展的困境。“維多利亞的祕密”長期虧損，並取消舉辦了24年的維密大秀;服裝品牌Forever 21、top shop和new look也先後宣佈退出中國。
“我們要找回都市麗人的核心競爭力。”在產品問題上，鄭耀南強調核心競爭力，要全面迴歸實用品牌，在健康、舒適、科技、美觀這四個方面下功夫。
都市麗人爲什麼迴歸實用品牌定位的主因在於，通過對近6,000家門店的市場調研，發現貼身衣物起碼超過一半消費者的需求是需要非常舒服、舒適、健康、實用的內衣。
這項工作從2019年下半年全面迴歸。鄭耀南坦誠，都市麗人22年來一直在產品上下功夫，特別是在去年轉型以來，在實用品牌上進行了全面的深耕和調整，利用積累下來的消費者大數據，研發推出適合中國女性消費者需求的內衣。
8月25日，都市麗人2020秋冬新品發佈會即以“輕暖新體驗”爲主題，現場展示了以輕+暖黑科技爲核心，包含匠造系列、暖姜系列等相關黑科技產品，而本次是都市麗人重回“實用品牌”定位後首發新品，“實用+科技”成爲都市麗人新的品牌定位。
除了產品定位的變化外，都市麗人還啓動了供應鏈的改革。與傳統供應鏈不同，都市麗人建立了全部品類的快反生產線，可實現5至10天內提供成品到門店，具備供應鏈彈性。五六月份數據顯示，都市麗人供應鏈協同出新品的響應速度提升至30天，售罄率50%以上。
在市場營銷方面，都市麗人亦採取多種舉措：加速清理舊庫存;優化加盟商的結構;採取行動紓緩加盟商之現金流量問題;關閉虧損的店鋪、開設新店鋪及採用新形象翻新現有店鋪;推出更多經典╱常青產品等。
根據 Euromonitor 預測，到2022年女性內衣市場容量將達到1,973億元。儘管縱觀全球現代女性內衣發展百年史，中國的發展時間不過30餘年，但中國的行業增速高於其他國家，中國女性人均擁有文胸的數量在逐年提升，未來的市場具備想象空間。
受過去大半年的公共衛生事件影響，內衣廠商線下門店受公共衛生事件影響顯著，都市麗人迅速轉戰線上渠道開發，目前已佈局天貓、唯品、京東等主流電商，並打造了全渠道5900多萬會員的系統、直播、騰訊小程序和自身社羣等多元化業務板塊，通過線上和線下的深度融合進行全渠道營銷。
據悉，都市麗人線上銷售渠道增長顯著。都市麗人電商銷售5、6月份同比增長均超20%;618活動多平臺亦取得雙位數增長，其中麗人京東、天貓全品類銷量均取得同比高增長。
經歷了公共衛生事件導致的線下零售寒冬，這家內衣企業正通過產品和品牌的升級從公共衛生事件中恢復。
“我們堅強的挺過了無可預想的磨難，我們完成了困難時期的艱苦蛻變，我們值得爲自己鼓掌。”鄭耀南用了三個“我們”作爲排比，總結都市麗人在過去大半年的表現。
他再次強調了二次創業，他說，都市麗人重整出發，決心重走創業路。“如果說第一次創業是從小溪流奔向大江河，那麼今天，我們就是站在江河的入海口，即將重新啓航去挑戰無邊大洋”。
變革會在未來很長的一段時間內伴隨着都市麗人。