“醫院”兩個字，會讓人聯想到什麼場景?儀器上不斷跳動的數字、護士忙碌的身影、埋頭於病歷的醫生、排隊的患者……在互聯網醫院裏沒有這些場景，醫生與患者隔着屏幕，網絡連通，全程“無接觸”。但是，噼裏啪啦的“鍵盤聲”背後，同樣上演着拯救生命的生死時速。
圖示：平安互聯網醫院醫生深度賦能抗擊公共衛生事件
24小時，守護16歲男孩的回家路
在“不見病人愁苦面，只聞鍵盤噼啪聲”的互聯網醫院裏，“無接觸”的危情鑑診隨時都有可能發生。因爲，每位醫生的鍵盤，都連接着3億多用戶的真實求助，而支撐他們做出準確判斷、迅速響應的，是整個互聯醫療系統的強大後盾。在我們共同經歷的抗疫中，一位十六歲的青島少年，就得到了這個強大系統的溫柔援助——
圖示：平安互聯網醫院醫生爲公共衛生事件嚴重地區運送抗疫物資
2020年1月23日天色已晚，第二天就是除夕了。儘管“武漢封城”的新聞已經甚囂塵上，然而在遠離武漢的北方地區，車站人頭攢動，行人步履匆匆，臉上流露着“歸心似箭”的神情。
正在這時，互聯網醫院值班醫生徐海萍，卻被一條新增問診，驚出一身冷汗。
“醫生，我臉上燙燙的，咳嗽，胸悶。我去過武漢，我不會就要死了吧?”
“不至於，別害怕。你在哪啊?有人陪着你嗎?”看到患者資料裏，寫着“16歲”，徐醫生頓時揪心起來。
“我在臨沂北站等車，我想回家……”
大年二十九的臨沂北站，春運大戲上演正酣。在這裏，每天平均有7000人啓程，踏上回家的路。摩肩接踵的人羣中，每個懷揣歸家喜悅的旅客，都面對一份未知的感染危險。更可怕的是，他們還有可能把這份危險帶回各自的家鄉……
此時，這個十六歲的孩子，孤身一人，心裏揣着巨大的恐懼和回家的渴望。手機裏平安好醫生(01833)的回覆，就是他攥在手裏的“救命稻草”。
網絡另一端的徐醫生雖然心急如焚，卻有條不紊地指導着遠在千里之外的少年。就在幾天前，平安好醫生在最短時間內搭建了針對公共衛生事件的緊急情況處理系統，讓她可以沉着冷靜地處理眼前的狀況。
“小夥子，別害怕。你不一定是，鎮定點啊。”徐醫生知道，此刻於情於理，都要先穩定這個男孩的情緒。“你看看附近能否找到口罩，先給自己帶上口罩。然後呢，不要隨便亂跑，找個人少的地方，先休息一會。把你的電話號碼給我吧?我找專家幫助你。”
得到男孩電話號碼以後，徐醫生迅速將整體情況上報平安好醫生總部。而來爲小男孩提供幫助的專家，正是平安好醫生互聯網醫院醫療院長，望亭鬆。
望亭鬆，原上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院急診科醫生，曾參與抗擊SARS等多起公共衛生事件。當時他和團隊正值守總部，爲用戶提供7*24小時公共衛生事件問診服務。
收到訊息，望亭鬆馬上接棒了對小男孩的援助工作。經過初步詢問，望亭鬆判斷這是一個“疑似病例”。當電話再次撥通時，男孩已經登上了回家的火車。
“怎麼才能不傳染別人?”電話裏，男孩強忍着咳嗽，怯生生地問。車站的人員聚集、列車內空間封閉，所有的環境因素彷彿都指向着一場聚集性爆發。
“孩子不用怕，把電話交給列車長。”望亭鬆沉穩鎮定地聲音，此刻就是小男孩的一顆定心丸。列車長了解情況後，根據望亭鬆的建議，將男孩帶到一間休息室進行臨時隔離。與此同時，抗疫醫療小組全員行動，分別聯繫山東疾控中心、河南疾控中心、鐵路中心、110……協調各種渠道守護每一個可能感染的用戶。
“我好想媽媽……”撐了這麼久，那男孩的焦慮幾近崩潰。望亭鬆添加了他的微信，不斷與他聊天，疏導和安撫着這個男孩，支撐他度過煎熬的時光。
1月24日凌晨0：42分，列車停靠在有篩查能力的濟寧站，醫院的救護車已經在此等候多時。十分鐘後，男孩坐上救護車前去進行檢測。第二天下午六點，經過兩次檢測，證實男孩沒有感染，有驚無險。望亭鬆微信收到的“感謝”語音一條接着一條，語氣中帶了些絕處逢生的激動……
“互聯網醫院無法確診病例，但有能力幫助傳統醫院篩查70%到90%的無關病患。”事後，望亭鬆對報道此事的媒體說：“作爲補充力量，互聯網醫療會讓傳統醫療更加高效，會大量減少病患交叉感染的機會。”
那個來問診的19歲姑娘，如今也穿上了白大褂
“患者到達醫院時，已經昏迷，醫生馬上下了病危通知書……”平安互聯網醫院的心內科醫師顧小燕，至今回想起那個下午，還心有餘悸，感嘆“也許就是緣分讓患者和我遇上了”。那是一位來自廣東江門的患者發起的諮詢——
圖示：平安互聯網醫院心內科醫師顧小燕
患者是一名19歲的醫學院學生，她感冒多天，吃過抗生素，但仍不見好轉，反而出現胸痛的感覺。那天早上，她到了當地一家醫院就診，診斷結論是“胸膜炎”，醫生囑咐她無大礙，回家吃藥觀察即可。到了下午，胸痛難忍，她試着上線用平安好醫生諮詢。
接診的醫生是剛入職四個月的顧小燕，當時她剛從三甲醫院心內科主治醫師轉換身份，成爲一名互聯網醫院醫生。在聽了這位患者的描述後，顧小燕憑藉職業敏感性和多年臨牀經驗判斷，她的“胸痛、乏力、頭暈”很有可能就是重症心肌炎的徵兆。此時,顧小燕回想起四年前，另一名代替媽媽問診的女兒，她的媽媽是胃腸型心梗，一直當腸胃炎治療。急性心梗往往發病迅速，若不是女兒及時在線問診得到專業指導，恐怕凶多吉少。這一次，相似的情況再次出現，決不能讓危險重演!
“馬上到當地醫院掛急診，可能是重症心肌炎!”顧小燕馬上告訴她，現在存在生命危險，要馬上給家人打電話或者撥打120。與此同時，顧醫生還要來患者家屬電話，撥過去指導患者家屬如何處理一些突發情況。
患者被送到急診室搶救時，已經出現了嚴重的心律失常、心動過速等症狀，醫生也向家人下達了病危通知書。
不幸中的萬幸，送治及時，19歲的姑娘被搶救過來，並且在大半年的治療裏恢復良好。
幾天後，那位患者寄來了感謝信，信裏寫道“她用家人般的關愛和高尚的醫德，豐富的臨牀經驗，挽救我的生命”。患者告訴顧小燕，診斷結果和她的初步判斷非常一致，儘管治療過程也面臨巨大挑戰，但她會積極面對，戰勝病魔。
在顧小燕入職五週年的時候，當年那位19歲的姑娘在微信裏對她說，“感謝生命中有您，祝5週年節日快樂。”在交談中，顧小燕得知女孩已經工作了，看着她發過來的穿着白大褂的照片，顧小燕由衷地欣慰。
顧小燕說，患者得到及時有效的救助，是她最大的成就感來源。“尤其在一些偏遠地區，醫療資源很貧乏，互聯網醫療可以把大城市優質的醫療資源分享給不發達的地區。”
如今老百姓上網看病的習慣日漸養成，手機裏的醫生正在成爲越來越多人觸手可及的選擇。在手機的另一端，更多像顧小燕這樣的“觸網”醫生，他們專業的醫療知識和經驗，不再只服務每天掛上號的幾十個病患，而是爲全國各地的衆多患者們隨時準備。
“能幫助更多的人”， 這正是顧小燕心中互聯網醫療最大的魅力。
圖示：互聯網醫療平臺爲用戶提供線上問診服務