全球零售金融行業和市場正在經歷從數字化轉型到價值創造的快速變化。國內零售銀行進入4.0金融科技時代，整個零售銀行的商業邏輯、業務流程、風控技術和產品形態都發生了根本性、顛覆性的變化。
如何實現產業升級創新，解決銀行供給金融科技需求不匹配、不均衡的矛盾，滿足零售消費者對零售金融產品品質、體驗不斷提升的需求，實現從場景搭建到生態佈局的戰略轉變，成爲銀行業內普遍關注的熱點問題。
在此大背景下，以“開放、智能、普惠、生態”爲主題的2020零售金融(銀行)領導者年會日前在上海隆重召開。大會旨在搭建零售銀行及金融科技行業的合作交流平臺，探討數據合規化、數字化轉型、開放式銀行、場景金融、營銷創新與生態化佈局、渠道新常態與客戶體驗、零售金融數字化轉型經驗分享等，激發新想法和新思維，推動零售金融行業創新發展。
作爲服務了衆多銀行客戶的用戶運營SaaS領域頭部企業兌吧（01753）受邀出席會議，兌吧集團金融事業部總經理李佳與來自平安銀行、南洋商業銀行和富邦華一銀行的嘉賓共同探討銀行如何利用金融科技提升數字化運營等議題。
李佳表示，通過服務大量的銀行客戶，兌吧發現將互聯網的快捷、便利的運營邏輯帶到銀行領域可以幫助銀行更好的瞭解用戶，理解用戶消費習慣，提高用戶體驗從而增強銀行與客戶間的粘性。
現在各大銀行都在尋求零售業務的轉型，線上客戶價值的深度挖掘和金融業務的交叉營銷將是附加值更高的路徑。通過“線上新高地”發展潛在客戶，增加客戶粘性，以進一步推廣零售業務。
談到對銀行ToB端的服務，李佳指出，中小銀行的數字化轉型成本較高，所以時常面臨雷聲大雨點小的問題，而這時就需要專業的SaaS服務商提供優質的產品和服務，兌吧經過6年在用戶運營領域深耕細作，相對更瞭解C端用戶，通過結合長週期運營策劃和短週期運營活動，用直播、微信運營等手段助力銀行完成多鏈路營銷。
最後李佳強調，如何降低權益成本也是銀行非常關注的運營環節，現在銀行的權益五花八門，但由於權益非常雷同，各家銀行在權益的花銷上也是水漲船高，但通過高獲客成本獲得的客戶粘性卻並不突出。兌吧對於積分消耗、積分樂園、權益提供的底層邏輯和玩法有一整套完整的解決方案，已經在各大銀行得到驗證。目前兌吧已服務了包括招商銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行等衆多銀行客戶。