智通財經APP獲悉，近日根據中國連鎖經營協會和德勤聯合發佈的《公共衛生事件對中國零售行業影響調研報告》，過去兩個月中國零售業客源下降、現金流承壓，企業經營一度陷入困境，參與調研的大中型零售企業超過90%表示客源受到影響。公共衛生事件倒逼零售各業態依託零售技術加快數字化轉型，新形勢爲實體零售帶來新的發展機遇。線下實體零售經過多年發展，大多體系龐大複雜，對於體量較大門店衆多零售商來說，如何平衡線上線下的利益實現線上線下真正實現融合以及將私域用戶資源盤活，成爲實體零售在公共衛生事件之後進行數字化改造的重點。
如何平衡線下加盟商的利益?
零售業是一個龐大而複雜的系統，終端門店和導購在進行數字化改造落地的過程中，往往伴隨着的是更多的細節和差異化，需要根據零售主自身不同的業態、規模、行業需求匹配不同的升級改造方向，從而真正意義上實現流量到銷量的轉化提高。
以國內傳統零售業在數字化升級過程中最突出的痛點——經營業態爲例，本土品牌90%以上的線下業態都屬於加盟業態。加盟的經營模式在線下用戶豐富的時候優勢明顯，但在品牌要進行數字化升級的時候，這90%的代理商出於客流，商品，資金和經營方面的衝突很難和品牌直營店共同被驅動。
在微盟(02013)的智慧零售賦能體系中，針對目前本土品牌的經營模式特點，提供了一套不僅僅服務於品牌主，還服務於品牌主和經銷商的解決方案，讓品牌主來賦能經銷商，帶着經銷商一起來做數字化改造。
中國品牌500強企業帥康電器在線下擁有5000餘家加盟店和專賣店，作爲傳統的廚電品牌，如何帶領分銷商共同實現數字化實現資源共享銷售共贏，是帥康進行數字化改造過程中考慮的重點。幾經市場調研，帥康選擇與微盟智慧零售合作，通過“帥康總部主商城+區域分銷商區域商城”多門店模式，總部主商城提供“產品維護、創新玩法、活動宣傳、店鋪直播”等統一服務模板，具體業務由區域分銷商城來落地，有效解決了線下運營商、分銷商的困惑，藉助微盟智慧零售解決方案，推動旗下近6000家門店和加盟店接入雲商城。
針對直營業態和加盟業態，微盟智慧零售還提供了不同的全店上雲方案，在公共衛生事件期間門店無法正常營業的情況下，通過開通小程序商城，直營和經銷商門店均可以藉助“總部公域流量資源和朋友圈的私域流量資源”共享總部營銷活動，天天接到訂單，同時所取得的利益歸線下運營商、分銷商所有。
另一擁有近120家專賣店的亞太集團旗下核心手機數碼零售終端連鎖品牌亞太比鄰，在公共衛生事件給線下門店的經營帶來嚴重影響的情況下，集團總部意識到轉型線上的重要性和迫切性，在微盟智慧零售方案的支持下，亞太比鄰快速將120家直營門店上雲，同步開始向全國進行招商加盟，擴寬銷售渠道，針對傳統加盟門店囤貨、資金風險和團隊建設等，微盟幫助亞太比鄰爲每一個加盟門店開通線上商城，打通線上銷售渠道。在加盟模式之下，加盟商沒有資金佔壓。與此同時，還能通過總部統一運營爲各加盟門店帶去流量，最終亞太比鄰3個月新增了2000+加盟店，開創了數字化拓展加盟商的新模式。
另外，針對加盟門店線下品類不足、貨源不夠的消費場景，亞太比鄰通過線上商城爲門店賦能，消費者線上門店下單後，總部直接發貨以確保順利完成交易，讓門店缺貨也能夠響應消費者購物需求。
數字化如何最大程度挖掘私域流量的價值
實現了線下直營以及經銷商門店的數字化上雲，只是完成了數字化改造的第一步，如何將品牌以及門店多年累積的用戶進行數字化，建立起自己的私域流量池，是接下來運營的重點。建立屬於自己的流量池，就可以藉助移動互聯網等能力，對用戶進行精準的畫像和分類，進而對用戶提供更加匹配性、個性化的服務。
微盟集團董事會主席兼首席執行官孫濤勇認爲，私域更多是說通過把線下的流量，電商平臺的公域流量，放到可以控制的載體裏面。私域流量有三個特點，可觸達、可識別、可運營，當企業的私域流量積累起來以後，每次的觸達、運營、營銷都是免費的，私域流量是企業非常寶貴的資產。
對於實體零售商來說，建立起屬於自己的私域流量，可以通過社羣運營和門店導購連接去實現，不少實體零售也在公共衛生事件期間通過這兩種途徑成功進行了私域流量池的構建，再通過一系列的觸達實現了銷量的逆勢增長。
導購作爲人貨場的鏈接，在零售場景中發揮着舉足輕重的作用，是零售企業去構建私域流量的一個超級連接點。公共衛生事件當下，門店閉店，導致導購無法在門店面對面跟客戶隨時互動，而通過微盟智慧零售的導購功能，可以幫助導購實現離店銷售，引導顧客在小程序上下單還可以和顧客進行實時溝通提高轉化和銷售。
公共衛生事件期間，美妝品牌林清軒全面推進all in 線上戰略，讓線下門店和導購上雲，得益於早期對導購有做過工具運用上的培訓，因此導購可以快速結合智慧工具開始賣貨。1600多位林清門店導購建立了3000個客戶羣，成爲林清軒小程序的寶貴流量入口，在林清軒“春日新肌遇”的2小時直播中，銷售額突破200萬。
服飾品牌六町目通過線下渠道已累積超過40萬會員用戶。在此次公共衛生事件期間，六町目重點在盤活會員方面發力，通過創建100多個門店社羣，每個門店的店長作爲社羣管理員，讓導購將積累的會員分別導入社羣，把微信社羣作爲與會員及粉絲溝通的渠道。同時還將旗下100個門店的600多名導購全部“上雲”，通過微盟智慧零售的導購App與顧客直接溝通，再借助微信生態的社交能力和小程序商城，提供服裝售賣。目前，“門店社羣營銷”已在六町目全國門店鋪開。導購帶貨、視頻直播等線上渠道成爲六町目公共衛生事件期間銷售的主要來源，後期六町目還將藉助微盟的智慧零售解決方案深度運營微信社羣，打造私域閉環。
進入到後公共衛生事件時代之後，企業的數字化轉型逐漸走向深水區。線下零售企業在經歷了公共衛生事件期數字化的狂奔之後，更應該根據自身經營模式進行更加精細化的數字化升級，帶領加盟商經銷商等夥伴共同升級，並在此過程中構建可觸達可運營的私域流量池。