你大概看過這樣一個廣告，廣告中有些巨型自動販賣機，裏面裝着的是汽車而不是零食和飲品。這些廣告出自銳意「改變大眾買車方式」的新型二手車零售商Carvana（NYSE:CVNA）， 該公司的整個買車過程非常簡單且毫無壓力，顧客可以搜尋汽車、進行虛擬的360度內外觀覽，並從Carvana或第三方金融機構取得貸款，整個購買流程於公司網站上即可完成。其後，汽車可以直接送到買家家中，也可以到前面提及的自動販賣機取車，這些自動販賣機位於美國的主要大都市區，共有24座。
到目前為止，Carvana似乎成功改善了我們生活中最差的購物體驗之一。根據公司2020年5月的投資者簡報，有81%的消費者不喜歡買車的過程，僅8%的消費者給予汽車銷售人員非常可靠的評價，這個情況並不叫人感到意外。自7年前Carvana成立以來，該公司的表現超卓，96%的顧客會向朋友推薦其服務。
截至3月31日止季度，公司的收入和汽車銷量均較去年同期增長40%以上。雖然這些數字令人眼前一亮，但公司行政總裁加西亞（Ernie Garcia）表示：「我們於3月下旬開始看到需求大幅下降，4月初出現銷售低谷，銷售額按年下跌約30%。」 從那以後，需求開始週復一週地大幅改善，這是因為受到新冠肺炎疫情影響，無法經由傳統經銷商買車的消費者都轉到網上購買。Carvana的股價也出現了類似的過山車走勢，在2月21日至3月20日期間，該股下跌73%後反彈逾200%。
汽車零售的未來 分散的行業向來客戶體驗欠佳，隨時適合進行變革。與其花一整天時間跟一位令人不悅的的銷售員討價還價，還不如向Carvana買車，選車後全程只需10分鐘。有不滿的顧客享有7天退款保證的保障。該公司號稱擁有許多卓越的車款，可供選擇的汽車超過33,500輛，與傳統經銷商相比，估計每輛車平均節省1,000美元。
新冠肺炎疫情爆發初期，市場籠罩着巨大的悲觀情緒和不確定性，在這個非常時期中前行，我們要問一下自己：未來的生活將會是甚麼模樣？電子商務勢將加速發展，並成為我們日常生活中更重要的一部分，在網上進行買車這樣的重大生活消費，在過去是無法想像的，但現在，Carvana提供了一個順暢無阻的解決方案。該公司提供「零接觸」送貨服務，並讓顧客在90天後才償還第一筆貸款，這只是Carvana在艱難時期提供安心感的另一種方法。
長遠前景 推介投資一間正在蝕錢的公司並非易事，但Carvana的市場佔有率顯然不斷增長，公司也走在通往盈利的路上。美國最大的汽車經銷商品牌於二手車市場中佔有1.8%的份額，而作為相對新晉的業者，Carvana在其進入最久的本土市場——亞特蘭大中的滲透率超過了2%。這證明公司於營運所在的城市迅速發展壯大，尤其是Carvana已掌握網上銷售基礎設施，傳統經銷商才試圖追趕的時候。
隨着人們獲得更多資訊並成為更具知識的消費者，提供出色的客戶體驗對於企業建立和維持競爭優勢是不可或缺的。Carvana致力於將顧客放在第一位，在其官方網站上的53,000則顧客評論中，公司獲得4.7星的評分（滿分5星）。筆者建議你把該股納入到投資組合之前，花些時間研究一下其業務。鑑於關鍵指標的拋物線增長可能會持續下去，Carvana好有潛質成為優質增長股。
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The Motley Fool Hong Kong Limited(www.fool.hk) 2020
