5月18日，新氧(SY.US)發佈了2020年的第一季度業績。
其中，收入爲1.826億元(人民幣，下同)，超出了此前1.6億至1.8億的營收指引上限。但由於人事成本及研發支出的上升，加上疫情捐款支出，導致新氧在該季度內淨虧損(非GAAP)2160萬元。
雖然受公共衛生事件的影響淨利潤由盈轉虧，資本市場對此也早有預期。但瑕不掩瑜，新氧此份財報中的亮點也不少，除了收入超預期外，一季度移動端的平均MAU大增116.8%至417萬，且平臺上的付費醫療服務提供商數量增長22%至3295個。
與此同時，新氧對2020年第二季度的業務展望相對正面，指引較2019年同期增長12.3%至22.8%。這說明新氧的業務經營在後疫情時代逐漸走上正軌，最艱難的時刻已經過去。
財報發佈後，花旗、德意志銀行等八大海內外投研機構重申新氧科技“買入”評級。他們對新氧未來保持樂觀主要基於三點：一是強勁的MAU增長態勢預示着新氧成熟的社區運營能力，且高質量、高價值的內容在真正輔助用戶決策價值;二是用戶根基和良好的ROI源源不斷地吸引着更多付費機構的入駐;三是管理層對二季度的指引預示着新氧已全面步入復甦正軌。
疫情的爆發雖然對新氧在一季度的業務經營造成了一定影響，但“危”與“機”總是相伴而生。鑑於當前醫美行業的格局以及後疫情時代下醫美行業的發展走向，新氧5月啓動了全新戰略，將從醫美電商平臺向醫美內容生態平臺升級，通過打造醫美行業“新基建”，推動中國醫美行業的數字化進程。
全新戰略的開啓，意味着新氧正進入新的發展階段，中國醫美行業或將迎來轉折點。
精細化運營推動用戶高增長
在新氧這份財報中，最爲亮眼的莫過於APP的平均MAU大增116.8%至417萬，該增速較2019年同期的78.7%有近40個百分點的提升。
數據來源：新氧歷年財報數據
事實上，新氧的平均MAU一直保持着高速增長。智通財經APP發現，自2019年一季度以來，新氧的平均MAU同比增速就沒有低過70%，且在三、四季度時，由於是行業旺季，用戶增長更爲明顯。
用戶持續高增長的背後，雖然與新氧積極的獲客策略有一定關係，但更爲關鍵的是行業的高增長以及新氧的高效精細化運營對於用戶的沉澱。
據國際專業第三方調查機構弗若斯特沙利文的數據顯示，從2018至2023年，中國線上醫美服務平臺的總收入將從12.74億增至126億，年複合增速高達60%。由此可見，新氧所在的是一個“性感”的高增長賽道。
而高效的精細化運營是新氧在醫美賽道中實現用戶持續高增長的核心。從智通財經APP對新氧發展的梳理來看，其精細化運營主要體現在了以下四個方面：
其一，新媒體作爲流量入口持續曝光。早在2014年5月時，新氧便開始建立新媒體矩陣，通過6年的努力，新氧新媒體已囊括公衆號和短視頻MCN矩陣，其中包括7個微信公衆號、16多個微博賬號、15個短視頻欄目。數據顯示，截至2020年第一季度，新氧新媒體全網瀏覽量超過11億次。強大的媒體矩陣，也是支撐新氧MAU持續高增長的利器之一。
其二，內容生態持續繁榮。2014年5月，新氧“美麗日記”功能上線，成爲醫美互聯網行業首家推出日記分享功能的平臺。基於用戶真實案例，新氧社區已形成一套完整的評價體系，可輔助用戶挑選靠譜放心的醫美機構。而截至2020年第一季度時，新氧APP上的“美麗日記”超過350萬篇。數百萬真實用戶案例，讓新氧成爲中國最大的醫美日記分享、交流社區。
其三，小工具沉澱精準用戶流量。爲了能向用戶提供更優質服務，新氧陸續推出了新氧魔鏡、藥品驗真、視頻面診、皮膚檢測等小工具。自2019年5月至今，新氧小工具累計使用超2.3億次。
其中，視頻面診一季度累計諮詢次數達88000次，單日最高用戶數達到4000人;新氧魔鏡測臉單日最高活躍用戶突破33萬。此外，AI魔鏡和皮膚檢測也是新氧上備受用戶歡迎的小工具，截至2020年4月底，AI魔鏡月活躍用戶數環比增長53.2%，皮膚檢測月活躍用戶環比增長41.2%。
其四，對平臺治理及風控體系的持續完善。創建真實有效的醫療信息平臺，確保最大程度的輔助用戶進行消費決策一直是新氧的追求。爲實現該目標，新氧通過把關發帖內容真實度，提高評價門檻，通過人工審覈及AI智能審覈等手段設立了一整套全流程的風控及治理機制。專業、可信賴是消費者選擇新氧的關鍵因素。
由此可見，平均MAU高速增長的背後，是新氧多維度、多層次精細化運營的結果，這與簡單的流量帶動有本質區別。
成立“顧委會”，啓動新戰略
在財報之外，新氧的全方位系統升級及戰略調整更值得關注，這是新氧在後疫情時代下對醫美行業未來發展走向的全新思考和積極探索，這也是新氧預計今年二季度收入同比增長12.3%至22.8%的底氣所在。
5月13日，新氧將自己的後臺開放，成立一個由全國103家專業醫美及消費醫療機構組成的“新氧顧問委員會”，這標誌着新氧全新戰略的正式開啓。
“全開放、新生態、共治理”是新氧全新戰略的目標所在，通過該戰略，新氧將助推中國醫美髮展逐漸向規範化、平臺化、共治化轉變，“顧委會”的成立便是對全新戰略的貫徹落實。
據智通財經App瞭解，新氧將向“顧委會”成員全面開放產品研發、平臺內容建設、平臺規則甚至商業策略的制定，新氧平臺將成爲醫美產業中臺。
遵循“大版本參與、小版本發聲”的原則，新氧的每次重要決策都要有機構的聲音，傾聽需求並給予服務的賦能。而新氧APP V8.0的改版升級便是新氧“顧委會”成立以來邀請顧問委員參評的第一個項目。
新氧的開放戰略受到了醫美機構的認同。“後疫情時代，醫美產業必將迎來變革發展新時期。新氧宣佈將全面開放平臺生態併成立‘顧委會’，這表明新氧向全行業提供了一個更加開放、規範、共創共贏的新平臺。我們作爲顧問委員之一，對於顧委會項目助力產業革新發展，抱有極大的信心。”北京聖貝口腔運營院長蔡聰對新氧的開放戰略如此表態。
打造醫美行業新基建，推動中國醫美數字化進程
爲何新氧要啓動全新戰略?“新氧顧委會”誕生背後，有着哪些考量?
若瞭解新氧的發展歷史，便能發現該公司的戰略部署具有很強的前瞻性，無論是美麗日記、直播、短視頻、視頻面診，還是跨品類擴張等佈局，新氧總是先人一步，早於行業玩家樹立先發優勢。此次的全開放戰略，也是中國醫美行業首例。
在智通財經APP看來，新氧此舉是爲了通過打造醫美行業“新基建”，在推動中國醫美數字化進程的同時，將自身與醫美和醫療服務機構深度綁定，從而提升競爭力，增強企業內在價值。
事實上，自新氧上市以來，市場中便不乏疑問：新氧如何在巨頭搶灘醫美中實現突圍?此次“顧委會”的成立及全新戰略的啓動，便是新氧向市場證明自身競爭力的全新打法，即與醫美和醫療機構深度綁定，成爲中國醫美行業的“新基建”。
這在新氧APP V8.0版本的改動中有明顯體現。爲滿足醫療機構對於醫美之外消費者的獲客需求，新氧此次上線的品類中包含了面容管理、皮膚管理、身材管理、健康管理等更多品類，這意味着新氧在消費醫療的品類上加快了擴張步伐。
其實，新氧在向消費醫療領域的擴張已積累了一定經驗。據智通財經APP瞭解，2019年時，新氧齒科已有超1400家專業齒科機構入駐，吸引了約2500名齒科醫生，積累了近10萬的真人齒科矯正案例。這說明，跨品類擴張具有可行性，擴張的品類越多，新氧便可對消費者進行多次變現，邊際成本變低的同時，盈利能力將明顯增強。
與此同時，全開放戰略能實現平臺與醫美、醫療機構共治多贏的局面。“顧委會”的成立，便符合了生態開放的特性，而新氧新生態的出發點，是爲不同類型的商家提供對應的服務，並支持機構建設自己的私域流量池。開放的生態，能使生態內的各方實現精準對接，充分發揮平臺資源效率，從而吸引更多的機構入駐。
此外，服務線上化的可塑性也是新氧打造醫美“新基建”的重要原因。醫美行業有一個明顯特徵，即決策週期相對較長，這就造成消費者在真正手術之前，可能已經跑了很多次醫美或醫療機構，這其實並不高效。
新氧轉型的目的就在於，從之前的信息線上化逐漸向服務線上化轉變，消費者可在平臺上使用一系列的小工具體驗醫美效果，將手術前的大部分流程直接在線上完成，大幅提高消費者和機構的效率。在公共衛生事件的背景下，新氧的服務線上化有望加速成長。
金星表示，“新氧未來所做的事情，就是將整個醫美行業線上化，從信息的線上化到服務的線上化。”
從用戶的精細化運營到全開放戰略的啓動，新氧作爲垂直平臺充分發揮了自身優勢，展現出了一套與巨頭完全不一樣的打法，新氧的差異化競爭優勢已越來越明顯，戰略思路清晰可見，這對於新氧的長期發展無疑是一大利好。
而全開放戰略的啓動，可通過開放的生態實現平臺的規範化、共治化，這將加速新氧對於“新基建”的打造，實現與醫療、醫美機構的深度綁定，協同各方資源助推中國醫美行業發展。
從長期看，全新戰略的開啓必將成爲新氧成長中的重要轉折點。
