智通財經APP獲悉，新氧(SY.US)於週一(5月18日)美股盤前公佈了2020年第一季度財報。總營收爲1.826億元人民幣(合2580萬美元)，超過了該公司此前1.6億至1.8億元人民幣的營收指引高端。本季度移動端平均月活增長至417萬，相比去年同期190萬，提高117%。
本季度，新氧主要聚焦兩個方面，第一是擴大新氧社區，第二實行更多創新，進一步提升高品質內容的發佈效率，提高了用戶參與度。同時，新氧還爲醫生和機構提供程序後跟進的工具。醫生和機構能夠及時直接地與用戶保持聯繫的能力改善了整體用戶體驗，並增加了復購消費者的數量。
財報發佈後，新氧創始人兼首席執行金星和首席財務官于敏出席了隨後舉行的財報電話會議，解讀財報要點，並回答了投資者的提問。
以下爲財報電話會議實錄：
Q1: 首先考慮在一季度比較極端的環境下，有兩個問題：一是關於行業復甦，關於第二季度信息服務和預約服務情況如何?以及醫院復工情況、廣告預算情況如何?二是關於我們銷售線索的最新進展，套餐客戶是哪種醫院以及與現有的廣告模式相比主要區別是什麼?
金星：關於行業復甦，從我們現在平臺上的數據來看，線下醫美機構已經從三月初的一開始的28%到40%的復工，直到三月底的70%到80%的復工，到現在基本上已經全部復工，但是由於還是有一些政策去避免人羣聚集，所以現在復工門店接待的客戶量和過去相比還是有比較大的落差，我們現在的預測如果完全恢復到去年同期設備，可能差不多要到六月份，機構的市場預算會恢復。
從我們目前的情況來看，機構會變得謹慎一點，因爲機構是線下門店是一個現金流的生意，確實疫情可能讓大家會覺得手裏要保持更多的現金流，所以過往可能會比較多的體現在平臺上充值拿到更多的優惠和折扣，那現在提前充值的數量會變少，從廣告運算的消耗情況來看，還是在持續快速的恢復。
至於銷售線索的情況，我們計劃在Q2底會推出我們銷售線索的銷售產品，主要是新的付費會員產品，我們過去的機構在平臺上的運營主要是以電商運營爲主，這個其實對機構來講要求一個相對來講比較大的運營團隊，是比較“重”的方式，比較多的中小型機構，他們其實在這方面的人力投入不佔優勢，所以相對來講對於電商運營會有一定的吃力，我們這種新的會員產品其實核心是把我們的合作醫美機構分成不同的類型，比如說電商運營型的還是按原有的模式去運營，然後另外內容型的就是我們給他們一些內容生產的高效工具。
在這兩方面都比較薄弱的就是中小型診所，我們給他們相對來講價格比較合理的一種付費會員產品，他們只要在平臺上填寫一些基礎信息，然後填寫一些項目報價，那我們會承諾每年給他一定的有效的銷售線索數量，這個對於這些機構來講的運營難度就大大降低，這種類型的機構數量我們覺得可能是非常多的，可能是佔到中國醫美機構的60%到70%之間都有可能會採取這樣的一些產品。
其實我們會覺得這是一個入門級產品，通過這樣的一個產品比較低門檻的想從新氧平臺的服務瞭解新氧用戶，我覺得他們未來有可能促進他們投入更多的人力成爲電商會員。
Q2: 第一個問題，一季度手術和非手術項目的相關情況及趨勢?第二個問題，關於視頻問診上主要機構的接受度是來自於公立醫院還是私立醫院?
于敏：關於第一股問題，從一月防控開始所有醫療美容服務的供應都已停止，直到2月底。因此，新氧沒有獲得太多訂單。但是從2月下半月開始，一些服務提供商重新開始營業，並且開始看到用戶回到診所或醫院來完成服務。三月，業務復甦從那些輕型非手術服務開始。由於政府的限制，服務提供商在三月份纔剛開始恢復業務時無法進行有創手術，但非手術類項目如注射或激光等可以進行，所以3月份與正常月份相比，有更多非手術類訂單。
金星：關於視頻面診這個問題比較有意思，我們發現就是私立醫院他們對營銷非常敏銳，推出這樣一個新的功能，他們會非常積極的去探索和嘗試，對於我們從我們平臺的角度來看，因爲私立醫院很多時候是醫院讓他的諮詢師在線去跟患者做溝通和交流，我們其實認爲很多患者還是希望跟醫生直接溝通和交流，在私立醫院對醫生會有比較多的管理，他們可能只是有比較少的時間會讓醫生去在線面診，所以我們另一方面也在通過我們自己的同事拓展了大量的公立醫生，包括不同羣體類型的都有，有主任專家型的醫生，又有一些相對偏年輕的醫生，他們可以花大量的時間在平臺上面去回答問題，另外公立醫生還有一個好處，就是公立品牌可能相對來講會更加可信一點，而且因爲他們不是以商家的身份入駐到平臺，所以他們其實這種沒有銷售屬性，他們就是針對網友的問題客觀的去回答，所以我們其實是在利用兩邊做對比，民營醫院更加的積極，但是我們就會給他們提出很多的一些要求和規範，同時我們另一方面拓展公立醫院的醫生，這也是補足我們過去電商模式對於公立醫生的這種服務不足的一個短板，大概是這樣。
Q3: 謝謝管理層接受我的提問，我們想了解內容策略，因爲內容也是我們其中一個重點。我們想知道我們高質量內容的自然流量生成能力。
金星：我們核心內容來源有兩種類型，一種是UGC，就是用戶貢獻的;另外一種是PGC，就是專業用戶貢獻的。在UGC這方面，我們其實推出了一系列針對用戶的激勵和活躍的措施，包括我們後面即將會推出一個平臺的功能，讓很多機構去提供一些免費的項目的體驗，然後招募消費者去做體驗官寫體驗報告，這樣的措施我們會預計大幅增長整個UGC的數量和質量。
在PGC這方面，我們重點是把醫生當成核心發掘的羣體，我們會發現，可能對於各個社區平臺來講，醫生是一個比較少被開發的羣體，但是這些醫生的羣體又有非常強的專業知識，他們手裏有大量的案例和很多的患者，然後有各種各樣的儀器設備，其實如果能把醫生調動起來，他們生產力是非常強的，包括也有非常多的年輕的醫生形象也很好，他們現在對一些直播、短視頻接受度也蠻高的，所以這個是我們現在重點去開發的一個羣體。我們現在針對醫生裏面提出了一系列的功能，不管是社區裏的日記的功能、問答的功能還是直播的功能，還是視頻的功能，我們會把這一系列的功能打包，去開放給所有合作的醫生，並且我們會針對醫生提供一些專門的培訓，包括一些流量扶持，去培養更多的醫生IP。
在內容和流量關係上面，其實我們對於內容的定義，我們認爲它更加是一個提升客戶留存的手段。因爲我們知道絕大多數的電商平臺，如果從流量的角度相比是很難去跟一些內容型平臺相比的，比如說抖音、快手或者微博，或者B站，你會發現內容平臺它天然只有一個用戶重複訪問、留存用戶的這樣一個特徵。而電商平臺，用戶可能就在消費時纔會去訪問，他的平時天然是比較低的。我們通過在電商外面包了一層社區，其實是讓我們的用戶更好地留存，且更高品質的一個訪問，這個其實在間接上留出了整個流量持續的增長。
Q4: 關於視頻面診，我想了解更多關於此功能的信息，該功能的配對率，流失率以及提供的供應量?目前友商也有跟進做視頻面診，新氧在這方面的優勢體現在哪裏?
金星：視頻面診確實我們在衛生事件期間，特別是二三月份達到了一個很高的熱度，因爲當時很多消費者和醫生都不能出門，大家只好在線上，所以對這樣的產品有非常迫切的需求。自從復工、復課、復學以後，我們能看到這樣一個使用情況有一定程度的回落，但長期來看還是非常良好的增長態勢。
在供需兩側方面我們會發現，視頻面診作爲一個新的功能，其實在消費者端還是需要一定的用戶教育和引導。我們在積極採用一些新的新手引導也好，或者是公告發券也好，去引導用戶嘗試，去做這樣的視頻面診，因爲我們現在主推的是付費的視頻面診，你可以理解，對於一個用戶來講，第一次付費使用一個服務，他可能還需要一個學習和引導的過程。在供給端其實會發現，願意參與到視頻面診裏面的醫院、醫生這件事其實非常多，但這個裏面其實反而對於我們來講是一個怎麼加強管控的措施。
這個正好就提到你剛剛講的問題，我們其實也注意到了，有別的平臺也上線了，最近剛剛上線了視頻面診的一些功能，我們也採取了一些產品的測試。在我們測試了數十次之內，我們發現，在別的平臺上幾乎沒有一次接通的情況。也就是說這就是視頻面診產品的一個特點，就是如果任何一個平臺提供了一個這個功能，而這個功能和頻道它可以給機構和醫生帶來很多新的流量，那很多的機構和醫生都會願意掛在線上。
可是對我們來講，真正的難點是你怎麼去管控這些供給端，比如說對他們的行爲做很多的規則的限制，包括做很多的培訓，包括一些獎懲。也就是說，在別的平臺上之所以接通率非常低，就是因爲很多醫生掛在線上，但其實人並不在，只是希望有更多曝光量，但對於我們平臺上來講，就是有人在巡檢這個系統的程序，去檢查一個人他掛在線上你有多長時間沒有動作，系統就會自動把他踢下線，保證每一個線上的醫生都是一個比較高的接通率的情況。我覺得這個也是這個平臺爲這個功能未來競爭的一個關鍵，作爲一個雙邊服務的產品，如何去保證服務的品質、服務的效率，其實是撬動兩端形成的一個不斷擬合的關鍵。
視頻面診這個產品如果你不去做良好的管控，它很快就會變成所有醫美機構營銷的陣地，他會試圖在那個地方去掛自己在線，按照接通的視頻面診，它也會想方設法去引導消費者到線下見面或者到線下去消費。這其實就失去了我們對視頻面診這個產品本身的定義，所以我們其實做了非常多嚴格的規則、管控還有算法的一些東西。我們是希望說，視頻面診就是一個解答消費者的疑問，沒有營銷色彩，然後消費者爲他的這種得到的服務來付費，就是這樣一個能形成良性循環的產品。
Q5：第一個問題是醫學美容服務行業是否有結構性變化，管理層可以從客戶方和服務提供商方分享一些意見嗎?我的第二個問題是關於恢復路徑的問題，新氧的收入在下半年出現U型或V型恢復嗎?
于敏：從我們的觀察來看，我們確實看到服務提供商逐漸恢復了業務，並逐漸擴大了產能，並且相對於正常季度而言，在獲取客戶方面的支出低於正常時期。第二個問題，我們確實看到了復甦趨勢，但是這種趨勢似乎像耐克的logo，而不是V形或U形。
關於報復性反彈的消費，我們從平臺上來看，在二季度過後有一波快速的訂單量的回升，但我們相信這是因爲過去可能一兩個月積壓得比較多的之前也預約好的這種消費者，所以他們可能在衛生事件結束之後集中有一個消費。但是從長期趨勢來看，我們會發現這樣一個恢復的趨勢更像是一個Nike logo的曲線，就是它在後期是一個相對來講穩定平穩的這樣一個回升。所以至於後面會不會有報復性的反彈，我們現在還無法去做出這樣的結論。
關於報復性反彈的消費，我們從平臺上來看，在二季度過後有一波快速的訂單量的回升，但我們相信這是因爲過去可能一兩個月積壓得比較多的之前也預約好的這種消費者，所以他們可能在疫情結束之後集中有一個消費。但是從長期趨勢來看，我們會發現這樣一個恢復的趨勢更像是一個Nike logo的曲線，就是它在後期是一個相對來講穩定平穩的這樣一個回升。所以至於後面會不會有報復性的反彈，我們現在還無法去做出這樣的結論。