佛羅里達州勞德代爾堡 - Cisco (NASDAQ: CSCO) 宣布推出新的人工智能 (AI) 創新解決方案，旨在提升客戶服務體驗。Webex AI Agent、AI Agent Studio 和 Cisco AI Assistant 旨在通過先進的對話智能和自動化來簡化客戶互動和問題解決過程。
Webex AI Agent 是一個自助服務禮賓，利用自然對話迅速解答客戶查詢，旨在縮短等待時間並提高解決速度。它將負責任的 AI 和自動化整合到 Webex Customer Experience 產品組合中，目標是簡化客戶支持互動。
Cisco 執行副總裁兼首席產品官 Jeetu Patel 表示："客戶體驗可以成就或毀掉一個品牌，而 Webex AI Agent 能夠即時解決客戶問題。" 他補充說，Cisco 專注於將 AI 嵌入其產品設計的核心，以重新構想客戶體驗。
AI Agent Studio 是一個新的設計工具，允許業務用戶和 IT 管理員輕鬆培訓和部署 AI 代理。它提供可擴展性和用戶友好性，目標是減少聯絡中心的來電量，從而使人工客服能夠專注於更複雜的客戶服務任務。
這些 AI 解決方案預計將於 2025 年第一季度向雲端客戶提供，隨後在 2025 年第二季度為本地部署客戶提供試用。
此外，Webex Contact Center 的 Cisco AI Assistant 預計將於 2025 年第一季度全面推出，將為客服人員和主管提供自動化指導。功能包括上下文摘要，以實現從 AI 代理到人工客服的無縫交接、建議回覆以縮短通話時間，以及掉線通話摘要以確保連續性。
Cisco 還推出了由 AI 驅動的分析工具。現已推出的 Topic Analytics 可識別驅動客戶來電的主要問題，以便主動解決。將於 2025 年 1 月推出的 Automatic CSAT Scoring 將使用運營數據和轉錄來評估所有客戶互動，解決調查回覆率低的挑戰。
這項公告基於 Cisco Systems, Inc. 的新聞稿聲明，旨在為企業提供改善客戶滿意度和客戶服務運營效率的工具。
在其他近期新聞中，Cisco Systems Inc. 出現了重大發展，重點關注盈利和收入結果。該公司報告 2024 財年第四季度收入為 136 億美元，同比下降 10%。儘管整體下降，但特定板塊如安全和可觀察性經歷了顯著增長，分別激增 81% 和 41%。收購 Splunk 為本季度收入貢獻了額外的 9.6 億美元。
Cisco 還吸引了各種分析師公司的注意，包括花旗和滙豐銀行，兩者都將該股票從中性上調至買入。花旗的升級基於 Cisco 在以太網 AI 總可尋址市場的潛在增長以及與同行的估值差距縮小。同時，滙豐預計 Cisco 的非 GAAP 每股盈利從 2024 年到 2027 年的複合年增長率為 11.6%。
除了這些重大升級外，Cisco 宣布對雲服務提供商 Coreweave 進行大規模投資，估值為 230 億美元。此舉凸顯了該公司擴大在快速發展板塊中存在感的意圖。最後，公司董事會宣布了一項重大變動，Ekta Singh-Bushell 將不會在即將舉行的年度股東大會上尋求連任。這些都是公司近期的發展。
InvestingPro 洞察
隨著 Cisco Systems (NASDAQ: CSCO) 推出其新的客戶服務 AI 創新，投資者可能會發現 InvestingPro 的數據和提示特別具有啟發性。
Cisco 的市值高達 2,258.8 億美元，凸顯其作為科技板塊主要參與者的地位。這一龐大的市場存在與公司雄心勃勃的 AI 計劃相一致，這些計劃旨在徹底改變客戶體驗管理。
一個 InvestingPro 提示強調，Cisco 是"通信設備行業的重要參與者"，這支持其推出突破性 AI 解決方案（如 Webex AI Agent 和 AI Agent Studio）的能力。這種行業領導地位可能是這些新技術成功實施和採用的關鍵因素。
另一個相關的 InvestingPro 提示指出，Cisco "以適度的債務水平運營"，表明財務穩定性可能對資助和維持長期 AI 開發項目至關重要。這種財務審慎可能允許 Cisco 投資 AI 創新而不會過度擴張其資源。
Cisco 的市盈率為 22.27，表明投資者願意為公司的盈利支付溢價，可能反映了對未來增長潛力的樂觀態度，特別是來自像 AI 驅動的客戶服務工具這樣的計劃。
值得注意的是，InvestingPro 為 Cisco 提供了 11 個額外的提示，為投資者提供了對公司財務健康和市場地位更全面的分析。對於那些希望了解 Cisco 的 AI 策略對其業務前景的全面影響的人來說，這些洞察可能很有價值。
此文章由人工智能協助翻譯。更多資訊，請參閱我們的使用條款。