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Cisco推出人工智能解決方案以改善客戶服務

發布 2024-10-23 下午08:51
CSCO
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佛羅里達州勞德代爾堡 - Cisco (NASDAQ: CSCO) 宣布推出新的人工智能 (AI) 創新解決方案,旨在提升客戶服務體驗。Webex AI Agent、AI Agent Studio 和 Cisco AI Assistant 旨在通過先進的對話智能和自動化來簡化客戶互動和問題解決過程。

Webex AI Agent 是一個自助服務禮賓,利用自然對話迅速解答客戶查詢,旨在縮短等待時間並提高解決速度。它將負責任的 AI 和自動化整合到 Webex Customer Experience 產品組合中,目標是簡化客戶支持互動。

Cisco 執行副總裁兼首席產品官 Jeetu Patel 表示:"客戶體驗可以成就或毀掉一個品牌,而 Webex AI Agent 能夠即時解決客戶問題。" 他補充說,Cisco 專注於將 AI 嵌入其產品設計的核心,以重新構想客戶體驗。

AI Agent Studio 是一個新的設計工具,允許業務用戶和 IT 管理員輕鬆培訓和部署 AI 代理。它提供可擴展性和用戶友好性,目標是減少聯絡中心的來電量,從而使人工客服能夠專注於更複雜的客戶服務任務。

這些 AI 解決方案預計將於 2025 年第一季度向雲端客戶提供,隨後在 2025 年第二季度為本地部署客戶提供試用。

此外,Webex Contact Center 的 Cisco AI Assistant 預計將於 2025 年第一季度全面推出,將為客服人員和主管提供自動化指導。功能包括上下文摘要,以實現從 AI 代理到人工客服的無縫交接、建議回覆以縮短通話時間,以及掉線通話摘要以確保連續性。

Cisco 還推出了由 AI 驅動的分析工具。現已推出的 Topic Analytics 可識別驅動客戶來電的主要問題,以便主動解決。將於 2025 年 1 月推出的 Automatic CSAT Scoring 將使用運營數據和轉錄來評估所有客戶互動,解決調查回覆率低的挑戰。

這項公告基於 Cisco Systems, Inc. 的新聞稿聲明,旨在為企業提供改善客戶滿意度和客戶服務運營效率的工具。

在其他近期新聞中,Cisco Systems Inc. 出現了重大發展,重點關注盈利和收入結果。該公司報告 2024 財年第四季度收入為 136 億美元,同比下降 10%。儘管整體下降,但特定板塊如安全和可觀察性經歷了顯著增長,分別激增 81% 和 41%。收購 Splunk 為本季度收入貢獻了額外的 9.6 億美元。

Cisco 還吸引了各種分析師公司的注意,包括花旗和滙豐銀行,兩者都將該股票從中性上調至買入。花旗的升級基於 Cisco 在以太網 AI 總可尋址市場的潛在增長以及與同行的估值差距縮小。同時,滙豐預計 Cisco 的非 GAAP 每股盈利從 2024 年到 2027 年的複合年增長率為 11.6%。

除了這些重大升級外,Cisco 宣布對雲服務提供商 Coreweave 進行大規模投資,估值為 230 億美元。此舉凸顯了該公司擴大在快速發展板塊中存在感的意圖。最後,公司董事會宣布了一項重大變動,Ekta Singh-Bushell 將不會在即將舉行的年度股東大會上尋求連任。這些都是公司近期的發展。

InvestingPro 洞察

隨著 Cisco Systems (NASDAQ: CSCO) 推出其新的客戶服務 AI 創新,投資者可能會發現 InvestingPro 的數據和提示特別具有啟發性。

Cisco 的市值高達 2,258.8 億美元,凸顯其作為科技板塊主要參與者的地位。這一龐大的市場存在與公司雄心勃勃的 AI 計劃相一致,這些計劃旨在徹底改變客戶體驗管理。

一個 InvestingPro 提示強調,Cisco 是"通信設備行業的重要參與者",這支持其推出突破性 AI 解決方案(如 Webex AI Agent 和 AI Agent Studio)的能力。這種行業領導地位可能是這些新技術成功實施和採用的關鍵因素。

另一個相關的 InvestingPro 提示指出,Cisco "以適度的債務水平運營",表明財務穩定性可能對資助和維持長期 AI 開發項目至關重要。這種財務審慎可能允許 Cisco 投資 AI 創新而不會過度擴張其資源。

Cisco 的市盈率為 22.27,表明投資者願意為公司的盈利支付溢價,可能反映了對未來增長潛力的樂觀態度,特別是來自像 AI 驅動的客戶服務工具這樣的計劃。

值得注意的是,InvestingPro 為 Cisco 提供了 11 個額外的提示,為投資者提供了對公司財務健康和市場地位更全面的分析。對於那些希望了解 Cisco 的 AI 策略對其業務前景的全面影響的人來說,這些洞察可能很有價值。

此文章由人工智能協助翻譯。更多資訊,請參閱我們的使用條款。

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