全球客戶體驗服務提供商TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ:TTEC)宣布其高層領導將發生重大變動。該公司於週三披露,TTEC總裁兼TTEC Engage業務部門CEO Michelle Swanback將於2024年12月31日卸任。
Swanback即將離職的消息在最近向美國證券交易委員會(SEC)提交的文件中公布。她承諾在未來幾個月內協助順利交接職務。
2024年7月加入TTEC擔任TTEC Engage總裁的John P. Abou將接替Swanback在Engage業務部門的職責。TTEC Holdings的CEO Kenneth Tuchman將接管Swanback作為母公司總裁的職務。
John Abou在商業流程和技術外包行業擁有超過27年的經驗。他之前曾在Sutherland Global Services擔任CXM業務的CEO和全球服務交付負責人。Abou的背景特點是在各個行業領域擔任不斷升級的領導職務,並專注於客戶體驗管理。
TTEC領導層結構的這一戰略調整是公司持續致力於推動增長和保持其在客戶體驗領域地位的一部分。這一公告發布之際,TTEC正繼續在服務和技術解決方案的動態格局中前進。
該公司的業務地址位於6312 S. Fiddler's Green Circle, Suite 100N, Greenwood Village, CO 80111,業務電話號碼為303-397-8100。有關領導層變動的信息基於TTEC Holdings, Inc.最新向SEC提交的文件。
在其他近期新聞中,TTEC Holdings報告了第二季度喜憂參半的財務業績,收入為5.34億美元,調整後EBITDA為4600萬美元。該公司的Engage部門面臨下滑,主要是由於經濟因素和醫療保健行業需求減少。
相比之下,Digital部門通過新企業客戶的贏得和經常性管理服務的增長展現了韌性。Canaccord Genuity因這些發展修改了TTEC Holdings的目標價,同時維持對該股票的持有評級。
TTEC的運營虧損顯著,報告的運營虧損為2.24億美元。這一數字與去年同期3100萬美元的運營收入形成鮮明對比。虧損主要由與TTEC Engage業務公允價值相關的1.96億美元大額非現金稅前減值費用驅動。
為應對這些挑戰,TTEC正在實施成本優化措施,目標是今年節省1000萬美元,從2025年開始每年節省3000萬美元。該公司還專注於多元化和地理擴張,特別是2025年在南非的擴張。儘管Engage部門需求下降,TTEC Digital繼續吸引新客戶並擴大其合作夥伴生態系統,目前有超過100項AI技術實施正在進行中。
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