智通財經APP獲悉，近日，嘉銀科技(JFIN.US)推出自研“女媧”智能坐席輔助平臺，將AIGC(生成式人工智能)成功應用於各個場景的坐席服務領域，探索AI技術賦能業務新場景，打造人機協作新模式，實現數字化、智能化服務體驗。
“女媧”的命名靈感源於古代神話傳說女媧煉石補天，女媧憑藉自己的聰明才智以五彩石補齊蒼穹，成爲創新和智慧的化身。“女媧”智能坐席輔助平臺是嘉銀科技自研的一款人工智能產品，利用語音轉文本、自然語言處理、大模型、向量知識庫、大數據等技術，打造面向坐席溝通的專家級“非侵入式”協助系統，爲不同業務線的坐席人員提供實時風險提醒、溝通技巧提示、產品知識推薦和會話自動小結等數智化服務，提升坐席人員工作效率和企業運營質效，進一步改善客戶服務質量及客戶滿意度，成爲坐席人員的貼心智能小助手。
在傳統模式下，坐席工作開展過程中常常會遇到多種痛點，如培訓時間長、成本高，坐席需切換多個系統、檢索知識效率低，知識點難記憶、易出錯，較難實現事中感知風險、風險防範滯後等。
基於此，嘉銀自研“女媧”智能坐席輔助平臺通過實時輔助，實現客戶意圖識別、實時質檢，提升坐席實時作業效率和準確率，減少語音等候時長。“女媧”平臺通過流程引導、話術推薦，大幅提升坐席服務質量，實現精細化和智能化作業水平。
數據顯示，“女媧”智能坐席輔助1期已實現客服作業100%AI智能輔助，實時識別客戶意圖標籤日均超2000次，對客服務超160萬次，大模型生成對話小結覆蓋率100%，準確率達90%，賦能業務服務品質提升5%以上。
目前，“女媧”平臺已應用於各大業務場景中。數據顯示，使用“女媧”平臺後，重要場景的坐席通話時間縮短10-20秒/次，通話效率和人效提升均超過10%。
大模型技術的發展爲全方位推動業務創新提供了新思路，“女媧”智能坐席輔助平臺的發佈標誌着嘉銀科技AI技術實力再上新臺階。嘉銀科技始終注重客戶體驗，客服團隊積極擁抱AI變革，探索AI應用，併成立專項小組，推進語料庫建設、模型驗證、業務運營，力求精益求精，給客戶帶來優質高效的服務。
未來，嘉銀科技將繼續加強自主研發能力建設，持續迭代優化產品、服務和技術能力。乘着人工智能大模型東風，嘉銀科技將不斷輸出科技創新成果爲業務發展賦能，爲行業高質量發展和數字化升級提供關鍵引擎和重要支撐。
