智通財經APP獲悉，全球生命科學行業雲解決方案提供商Veeva Systems(VEEV.US)的一位高管表示，一名客戶轉投賽富時(CRM.US)，這導致該股週三收跌約5%，同時還引起了分析師的反應。
據瞭解，Veeva和賽富時都爲企業客戶開發客戶關係管理(CRM)軟件。
Veeva戰略執行副總裁Paul Shawah在Raymond James的一次活動中表示：“我們確實希望贏得絕大多數客戶，但我們當然不期望能贏得每一位客戶。事實上，我們最近才意識到有一位客戶沒有與我們同路。他們將與賽富時合作——他們將與賽富時進行定製服務。”
Shawah補充道，這將是一個非常長期的項目，需要一段時間才能完成。“這對賽富時來說可能不太好。他們還沒有推出產品。”
Shawah指出，他們不認爲大多數大客戶會採取這種定製方式，公司將繼續贏得絕大多數客戶。
Shawah評論道：“我們可能有機會贏回這個客戶。因此，我們專注於爲客戶帶來成功，這類事情就會發生。”
Shawah表示，從承諾的角度來看，該公司剛剛看到了第四個前20大客戶的承諾，並正在與其餘的前20名客戶進行討論。
對此，Baird分析師發表了自己的看法。
Baird維持對Veeva的“增持”評級。分析師表示，Veeva仍然相信它將留住絕大多數客戶，他們認爲投資者在很大程度上認爲這一發展是可能的或不可避免的。
分析師補充道，他們仍然認爲財務影響是可控的。
“雖然‘定製’一詞可以有很多解釋，我們不會輕視賽富時這樣的實體，但有客戶選擇採用這種方法的歷史，其業績記錄最終喜憂參半，”分析師表示。
該行分析師指出，這預計將是一個長期項目，Veeva的管理層指出，“從現在到那時，可能會發生很多事情”，未來有可能重新贏得這個客戶。