智通財經APP獲悉，香港零售自去年全面通關後發展不似預期。6月12日，在“2024香港零售高峯會”上，香港商務及經濟發展局局長丘應樺表示，香港零售業正面對不同挑戰，包括旅客及市民的消費模式和喜好有所變化，需要不斷創新及調整營運策略，以保持競爭優勢。他認爲，零售企業必須加快電子轉型及升級步伐，充分利用線上線下相結合的無縫營銷模式，讓消費者擁有更好的購物體驗。
丘應樺表示，過去一年，社會和經濟活動逐步回到正軌，港府會繼續聚焦經濟發展，鞏固香港復甦勢頭。他稱，隨着航空運力和接待旅客的能力逐步恢復，訪港旅客人數回升，香港經濟和就業市場改善，同時港府致力推動盛事經濟，各類型的國際大型盛事將接踵而來，爲市民和訪港旅客提供新體驗，同時也帶動零售、餐飲各行各業的經濟收益。
他續指，“早前香港行政長官宣佈今年盛事會加碼至逾210項，預計吸引170萬旅客參與，帶來約72億港元消費額，相信會惠及香港的零售業。隨着香港經濟繼續增長和訪港旅客增加，將進一步爲本港的零售業提供支持。”
他表示，旅客和市民的喜好和行爲模式正在改變，香港零售企業必須與時並進，不斷創新和調整自身的營運策略才能保持競爭優勢。“顧客的消費模式和喜好不斷變化，零售企業必須加快電子轉型及升級步伐，充分利用線上線下相結合的無縫營銷模式，爲消費者打造一個更好的購物體驗。”港府推出的“中小企業市場推廣基金”、在“發展品牌、升級轉型及拓展內銷市場的專項基金”下推出“電商易”，鼓勵中小企積極拓展電商業務。
香港工業貿易署的“中小企業支援與諮詢中心”亦牽頭，與其他三個中小企服務中心，加強向中小企提供進行電子商貿的信息，協助提升數碼化和市場拓展能力。“爲了幫助香港企業在新型銷售模式下保持競爭力，港府已成立“電子商貿發展專責小組”，推行政策支援企業進行電商業務以拓展內地市場。亦會通過香港貿易發展局在電商平臺打造推廣港商銷售產品的“香港好物節”，讓中小企業可把握這些平臺的高流量和客源多的特色。”
香港零售管理協會主席謝邱安儀則以“水深火熱”形容目前的零售市況，她指自去年開始港人北上熱潮，香港零售業的生意就不斷下滑，跌幅達雙位數，不論是香港本地人還是旅客，消費習慣以及旅遊模式均已發生變化。“去年開始已見到有內地旅客“窮遊”的現象，現在不少旅客改變了享受香港旅遊的方式，旅客現時以食和玩爲主，買並非主要目的，而且更在乎整體的消費體驗。”
她認爲零售業界應該跳出固有的思維，加強跨業界合作適應變化，不斷改善顧客體驗和營銷技巧，善用零售科技如大數據、人工智能等，瞭解顧客喜好、消費習慣，爲不同的目標客羣度身訂造推廣計劃，提升購物體驗。