春節是中國人最富有特色的傳統節日，是忙碌一整年的家人們最期盼的一次大團圓。但有這樣一羣白衣天使，一如既往堅守在工作崗位，秉持專業，加班加點，協同配合，保障用戶及時獲得優質、高效、貼心的在線醫療服務。據平安健康（01833）披露，今年大年初一至初八期間，旗下“平安家醫”醫療與健康服務人次日均超8.6萬次，累計服務超65萬人次。其中，極速問診服務的30秒接診率達92.9%，累計獲得超8萬次患者真實評價，好評率高達99.2%。這也意味着患者在發起在線諮詢後，都能在極短時間內得到專業建議和服務，獲得一份安心和保障。
據平安健康相關負責人介紹，春節期間很多用戶都親身體驗到了這份由高效與專業帶來的安心。以深圳龍崗區沈某爲例，其老父親在家中不慎摔倒後，區醫院急診檢查診斷爲股骨頸骨骨折。面對家人的病痛以及大年初一醫院除急診不開診的困境，沈某在焦慮難安的時候，在線使用了平安健康的“平安家醫”診療服務。家醫詳細瞭解沈某父親的初診情況後，根據病情囑咐其父親注意避免肌肉萎縮、關節僵硬等併發症並告知相關護理細節，並給與耐心的情緒安撫。綜合當下情況，家醫還建議其父親進一步展開二次名醫診療，並立刻聯繫到深圳市第二人民醫院骨科主任。該醫院主任當日下午即協助進行線上二診(視頻問診)，制定了緩解關節疼痛的詳細方案及後續的手術方案。三日後平安家醫再次安排VIP陪診，協助沈某父親到院並做完術前檢查。整個問診過程患者及家屬均表示非常滿意，春節期間沒想到能安排這麼快，平安家醫服務十分周到且專業，完全超出預期。
另外一個真實案例，是平安家醫腸胃內科診室接到兒童多重病症諮詢。2月12日大年初三平安家醫李晨華醫生接到一位家長諮詢11歲兒子舌頭疼痛和腹瀉的問題。針對反覆腹瀉病患已自行服用止瀉藥，但是一直還有打飽嗝和口中異味。李醫生通過詳細問診與觀察其上傳圖片，初步診斷爲舌炎、胃腸功能紊亂，即刻有針對性的給出了進一步用藥建議和生活護理方案，開具處方後1小時內口服藥即送貨上門。孩子的爸爸表示尤爲感謝，解決其全家春節過年期間就醫難、就醫慢的苦惱。
此前，第三方權威報告《後疫情時代家庭醫生趨勢洞察》也肯定了平安健康在構建家庭醫生服務上的領先地位。報告指出，平安健康讓家庭醫生成爲用戶的“醫生+導航員+客戶經理”，提供諮詢、診斷、診療、服務的全醫療健康管理思路，有效解決了“看病難”“看病貴”兩大痛點，讓用戶真正實現了“省心、省時、又省錢”。
據公開信息顯示，截止目前，平安健康已構建了豐富、完善的內外醫生網絡體系，即自建有三甲醫院背景的全科、專科醫生團隊+外部三甲專家+國醫大師等名醫大咖。平安家醫作爲公司醫療健康服務的核心樞紐，爲用戶提供「到線、到店、到家」的全流程服務鏈路管理。截至2023年6月30日，平安健康建立了覆蓋22個科室的約5萬名內外部醫生團隊，合作醫院數近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務供應商近10.3萬家，合作體檢機構超2000家。公司負責人表示，“平安家醫”依託強大的“醫療+健康”資源及線上+線下、院內+院外的鏈接能力，未來將不斷提升自身綜合服務質量，打造優質的家庭醫生會員制等服務體系，給用戶帶來更及時、便捷、高效的就醫體驗。
