近年來，國内外的大廠都在深度「癡迷」居家辦公。先有Airbnb、富士通等宣佈永久居家辦公，後有國内大廠也加入其列。
隨著移動互聯網和雲計算技術的快速發展，企業的辦公模式正經歷一場革命性的變化，逐漸從固定集中式向移動式、多地點的辦公轉變。
雲簽約、雲招標、雲面試、雲培訓等雲上協同實踐已成為辦公人群新的需求。
截至2022年，中國在線辦公用戶規模達5.4億，約佔網民整體的54.6%。即時通訊協同辦公軟件作為通用型工具，應用場景廣泛，將成為辦公解決方案商版圖擴張的必經之路。
AI+即時通訊協同辦公軟件的技術能力和產品形態如何？市場規模和核心參與者有哪些？市場驅動因素和發展趨勢如何？
01行業概況
即時通訊協同辦公軟件是指具備即時通訊、在線會議等基礎通訊能力的、可實現異端協作的辦公軟件，軟件解決方案包括基於IM、在線會議等基礎辦公需求集成和基於OA、ERP、CRM等綜合管理能力集成。
企業對協同辦公運營持積極態度，超80%的企業認同協同辦公和公司戰略的重要組成部分協同辦公產品服務市場需求旺盛。但企業協同辦公軟件存在開發成本和運行效率等明顯使用痛點，存在較大優化升級空間。
預訓練模型可通過微調適應特定任務，降低對大規模標注數據的需求，並通過遷移學習，提高知識的復用性，同時採用無監督學習技術降低所需標注數據量，大幅降低應用訓練成本。
即時通訊協同辦公軟件基於計算機視覺、自然語言處理、多模態技術、其他單模技術等AI技術深化發展，對外提供文本生成、語音文字轉換、智能摘要總結、文字糾錯優化、多語言翻譯等應用功能。
即時通訊協同辦公軟件從效率工具向產出工具叠代，一方面，内容優化功能提高工作效率；另一方面，内容創造提高生產力。
即時通訊協同辦公基於自然語言處理、結構化知識庫、智能語音技術、深度學習和AI大模型等技術，提升對話智能性、結構性和非結構性數據的挖掘能力，並通過輔助機器人、在線客服、語音客服、數字人客服、智能質檢等新一代智能客服實現多渠道溝通、自動化處理和實時數據分析，提高整體辦公協作效率。
其中，自然語言技術在各行業應用中需求度最高，AI大模型決定智能客服的服務質量。
AI+產品通過已有功能升級和功能入口創新兩個大方向解決傳統即時通訊協同辦公軟件產品面臨學習成本高、信息孤島、低效重復工作等應用痛點，覆蓋文本/圖片、語音、視頻及其他模態應用。即時通訊協同辦公軟件的商業模式包括訂閱模式（用戶按照月度或年度支付費用以獲得平台使用權）、企業許可模式（面向企業客戶提供許可證，按照公司規模和使用需求收費）、定制服務和互聯網廣告及其他。現階段，AI+產品商業模式多為升級版收費，提供更多的AI+產品使用權限和範圍。
02市場分析
行業擴張階段：SaaS應用和疫情爆發雙驅動，2022年中國即時通訊協同辦公軟件市場規模約370億元，2018-2022年CAGR約19.1%；行業深化階段：市場教育效果顯現和技術升級創造需求，預計2027年市場規模可達820億元，2023-2027年CAGR約11.5%。
政府機構受到數據安全、財政預算等限制，市場滲透空間廣但準入門檻高，國產替代滿足信創適配有望打開市場空間；大中型企業自上而下佈局，聚焦垂直應用深度佈局和一體化整合，從基礎的協作溝通功能向安全服務、數據分析等應用持續拓展；小型企業主體數量多、數字化程度低，市場待滲透空間可觀，輕量化需求旺盛。
即時通訊協同辦公軟件市場參與者多元化，包括互聯網廠商和管理系統廠商，頭部廠商市場地位相對穩定。市場客戶競爭邊界模糊，互聯網廠商通過平台集成逐步向大中型政企市場滲透，管理系統廠商SaaS雲化部署趨勢加強。
基於大模型提升智能化水平，並利用智能助手提高辦公效率成為行業發展共識，不同廠商在底層技術運用邏輯上存在
即時通訊協同辦公軟件持續向平台化和定制化方向叠代，廠商聚焦產品優化和功能提煉，產品内容豐富度提升，聊天機器人潛力可期，同時頭部廠商加速零代碼和低代碼平台佈局，構建全面的應用生態體系。
受到國產信創適配政策驅動，即時通訊協同辦公軟件迎來換代需求高峰，產品更加注重自主可控和國產適配。具備軟硬一體化全面覆蓋或自主集成能力的廠商市場潛力突出。
文章來源：頭豹公眾號