東方甄選（01797）昨日大跌。
事件鬧得沸沸揚揚，在此不贅述。
在董事長和CEO雙雙道歉之後，今天其股價略有反彈。
1 岔路口的東方甄選
這場輿論風波，本質上與李佳琦花西子眉筆事件類似：
不管公司管理有什麼漏洞或者問題，也不論內部矛盾和員工怨氣該如何化解，都不應在還依賴粉絲貢獻KPI的情況下，就把槍口對準粉絲。
先是“小編”在直播羣裏懟：“總有粉絲打着愛護的名義，來回挑事，甚至網暴我們小編！”
其次是東方甄選CEO 在直播間，用上下級的口吻，稱要“給大家開會澄清一下最近的事情”。“東方小孫”的行爲，成功地引爆了粉絲們更猛烈的反感：“上班老闆給我開會，刷個抖音你給我開會，咋地，你也給我發工資呀！！”“ yue，爹味兒溢出屏幕了，當老闆當上頭了，給消費者當上了。”
董宇輝的迴應說：我反對飯圈文化，也反對以“飯圈”名義別有用心地污名化任何人。公司不認同，我們不認同，消費者們更不認同。
俞敏洪的迴應則稱：
我不認爲東方甄選有什麼“飯圈文化”，也堅決抵制“飯圈文化”。東方甄選擁有的都是熱愛東方甄選和主播們的網友粉絲，絕大部分的網友粉絲對於東方甄選和主播們都是愛護和支持的，遇到事情也都能很理性的發表自己的意見和建議。
如果沒有網友粉絲們的愛護和支持，東方甄選也早就灰飛煙滅了。
當然，這並不排除少數別有用心的人故意到平臺上來破壞我們的氛圍和環境，發表各種罵罵咧咧的極端言論，甚至組成小團隊用惡劣的謾罵和語言不斷刷屏。對於這樣的沒有底線的言行，我們是堅決抵制的。
小編、CEO、董宇輝、俞敏洪，說得都對。
然而，這改變不了現階段東方甄選活躍用戶中有很大一部分是董宇輝粉絲這個事實。
根據公開數據顯示，12月9日，東方甄選抖音粉絲數3115.9萬人，但12月14日上午，這一數據縮水至3090.3萬人，五天掉粉25.6萬人，並仍在持續下滑。
與之形成對比的是，董宇輝的個人抖音號粉絲大增，從12月9日的1301.7萬上漲到12月14日的1341萬，5天內增長近20萬粉絲。
倘若東方甄選的實際客戶中大多數是董宇輝的個人粉絲，那麼如果把毛澤東同志對羣衆路線的經典論述，套用在東方甄選和消費者的關係上，就會得到下面的表述：
1、東方甄選決不可脫離消費者的多數，置董宇輝的粉絲於不顧，而率領少數隊伍單獨冒進；必須注意組織先進分子和廣大消費者之間的密切聯繫。這就是照顧多數消費者的觀點。
2、消費者是真正的英雄，而我們自己則往往是幼稚可笑的，不瞭解這一點，就不能得到起碼的知識。
3、我們的盈利是誰給的？是消費者給的，是支持董宇輝以及東方甄選的消費者給的，是佔東方甄選客戶大多數的廣大董宇輝的“粉絲”給的。我們代表了董宇輝，代表了董宇輝的粉絲訴求，他們就擁護我們。
4、全心全意地爲消費者服務，一刻也不脫離消費者；一切從消費者的利益出發，而不是從個人或小集團的利益出發；向消費者負責和向董事會和股東負責的一致性；這些就是我們的出發點。
5、一條基本原則，就是要使消費者認識自己的訴求，並且團結起來，爲自己的訴求而奮鬥。
水能載舟，則能覆舟。
這次風波是個很好的觀察契機：觀察董宇輝的個人魅力在多大程度上塑造瞭如今的東方甄選。
只要客戶還是粉絲羣體，就會帶着情感訴求，天然就有不理性的一面，理性的說教毫無益處。
對於網傳的CEO和董宇輝二選一，俞敏洪直言根本不存在。但這並不妨礙“有一天”早晚會來——東方甄選走到岔路口，面前是兩條路：
一，要麼和“董宇輝”高度綁定；
二，要麼去“董宇輝”化，去“張宇輝”化，客戶羣體中的大多數是真正的不帶個人情感訴求的消費者。
筆者相信對於東方甄選而言，更傾向於選擇後者。前者與新東方價值觀是存在分歧的，也與東方甄選的創立初衷有差異。
“去董宇輝”化這個過程如何實現“軟着陸”，非常考驗管理者智慧。而如果硬着陸，市場最怕的就是硬着陸——相信很快就將在財務報表上呈現出來——股價已經先一步於財務報表有所反應了。
俞敏洪所率領的師資轉型團隊，如果不討好董宇輝個人粉絲，也許需要自斷其腕、刮骨療毒。
塞翁失馬，焉知非福。如果筆者有幸言中，主動選擇與被動作出改變，對東方甄選的小股東而言差別都不大。
就東方甄選的股價而言，短期不必搶反彈，長期也不必太悲觀。
2 迎接“潑天富貴”的高途
在粉絲心中，是董宇輝成就了東方甄選。
他們之所以在東方甄選的直播間購買東西，不是純粹因爲東西好，而是因爲被董宇輝的才華所折服，爲董宇輝的個人魅力而激情下單。
因此，當粉絲感覺董宇輝在公司受到了不公正的待遇，就紛紛湧入了另一家也是由教培機構轉型直播帶貨的平臺，那就是“高途佳品”。
12月11日晚間，高途佳品的直播間被董宇輝的丈母孃們（即粉絲）刷屏，他們頭頂“甄選團”橙色燈牌，呼籲高途直播間接收“東方甄選送來的潑天富貴”，並建議高途教育應該利用這個機會將董宇輝挖過來。
40歲+的新東方老學員都知道，早期的新東方老師們，都是極富個人魅力的——中關村、五道口的課堂就是他們的個人秀場——勵志、幽默且激情澎湃，脫口秀和小作文張口就來，有趣的靈魂和卓越的口才絕不亞於董宇輝。不然，怎麼能征服清北周邊的那羣“天之驕子”呢？
恰好，高途教育的創始人、“拉總”陳向東也其中之一。他還是新東方的前高層，深諳老東家的企業文化和管理技巧。他在直播中表示：“如果董宇輝願意來到高途，我們將非常高興地歡迎他。”
他這波發言格局高、表達好，使得大衆對高途佳品的好感度瞬間上升。高途主播稱，“以前我們是想賣，但樣樣都賣不掉；現在是大家想買什麼都買不到。”
與此同時，美股上市的高途股價持續大漲。繼12月12日晚大漲17%後，12月13日晚高途股價再漲7%，12月11日以來累計漲幅達到33.7%，市值回升至接近10億美元。
對於高途佳品而言，只要趁着東方甄選送上來的人氣做好產品，這“潑天富貴”就該得，日後想與東方甄選掰手腕，也不是沒有可能。
但這取決於內功，非一蹴而就。接下來向市場釋放的運營高頻數據，將決定其反彈高度能否複製昔日東方甄選的輝煌。
3 直播帶貨的江湖
互聯網零售的商業模式，分爲人找貨和貨找人。
以前的商業模式，都是如何讓用戶能夠更有效率的買到自己需要的產品；以後則是如何能夠把產品送到最合適的用戶面前。直播帶貨的出現，讓貨找人的趨勢愈發明朗，以至於“流量至上”，“未來是屬於超級個體的時代”。
在直播帶貨的打法中，秒殺、砍價劇本、產地直播、店鋪直播等，本質上來看，依然是以產品爲核心。這些大主播本質上還是企業，他們通過批量採購、直接對接品牌方等，解決的依然是流通效率的問題，在降低流通成本，讓商品的價格更低。淘寶、拼多多、京東的很多直播屬於這一類。
而另外的一些模式，例如代客選貨、KOL選貨、互動、在線答疑等等，則呈現出“以人爲核心”的特性，“商品圍繞着人轉”，頭部主播個人的影響力非常大。
在這第二種模式中，如果把這類直播看做一個江湖，宗師級別的人物可以“開宗立派”；頂尖高手可以自立門戶、來去自由，無需掛靠宗派；一、二流高手和其他則需依附門派而存在。抖音、快手、小紅書隱隱已成宗派，各有開山宗師級別的人物；而東方甄選，則還在往宗派發展的路上，失去頂尖高手的後果，很難具體衡量。對於華山派而言，最好還是不要失去令狐沖。
滄海笑，滔滔兩岸潮。江湖就是充滿傳說的地方。當然，東方甄選要實現遠期願景，可能還需要想辦法超脫於江湖。