智通財經APP獲悉，10月18日，香港運輸及物流局局長林世雄在立法會會議上答複議員時表示，廣深港高鐵香港段自2023年1月15日恢複服務至今，一直運作暢順。在2023年暑假旺季，廣深港高鐵香港段每日乘客量平均超過7萬人次，9月30日單日乘客量更是在國慶和中秋節長假期創下超過10萬人次新高，是廣深港高鐵香港段開通以來的最高紀錄。
林世雄表示，港鐵公司(00066)一直積極留意車站運作的情況及旅客需求，按需要提升車站設施和高鐵服務。其中，爲了向旅客提供更舒適的候車環境，港鐵公司將于今年內在候車大堂添置約300個座位，即共提供約1200個座位供旅客使用。西九龍站設有不同商鋪以滿足旅客的需要，包括美食廣場、快餐店、咖啡店、找換店、銀行、便利店等，以及設置在離港大堂及抵港大堂的免稅店。
車站設施及布置方面，在今年廣深港高鐵香港段重新投入服務後，電子車票取代了實體車票，西九龍站重新布置了B1離港層的票務大堂及行李檢查大堂，包括設置10個自助閘機以及6個輔助通道，並加設大型行李檢查機。新的車站布局容許同時間服務更多旅客，使得整個乘車流程更暢順。實踐智慧出行方面，港鐵公司亦在西九龍站的士站引入自助的士取號系統，讓旅客在取號後通過二維碼監察輪候情況，而無需在固定地點等候。