智通財經APP獲悉，美國銀行(BAC.US)將人工智能、虛擬現實和虛擬世界作爲其2,000名新員工沉浸式培訓計劃的一部分。這一舉措反映出銀行業的一個更大轉變，即企業開發技術以提高業績並降低成本。
美國銀行學院院長John Jordan在接受采訪時表示:“這些模擬就像練習代表一樣。它能讓新員工有經驗，即使他們是新人。”
美國銀行CEO Brian Moynihan在4月份表示，人工智能可能會帶來“極大的好處”，並有助于減少員工人數。但他也敦促謹慎行事。他說，隨着人工智能變得越來越先進，“我們必須了解決策是如何做出的”。
在爲期一周的培訓中，美國銀行的高管們發表主題演講，並主持小組討論，主題包括“多元化和包容性”以及“負責任的增長”，這是該公司的座右銘。但在休息時間，公司鼓勵新員工參觀配備了數十台虛擬現實頭盔的會議室。通過這項技術，員工可以360度全方位地看到銀行分行的情況。
其他模塊會讓員工了解銀行的曆史，並解釋他們的福利待遇。另一個模塊提供“健康”體驗，包括神秘的獨角獸。
美國銀行學院的創新與設計主管Mike Wynn表示，虛擬培訓提供了真實場景，比如客戶要一大筆錢，或者抱怨賬戶欺詐。員工還可以與扮演美國銀行客戶的機器人進行基于人工智能的對話，另一個機器人會指導他們如何做出正確的回應。
這種身臨其境的體驗不僅適用于新員工：美國銀行已經爲全球20多萬名員工使用了這種體驗。它的每個呼叫中心都有一個人工智能教練來幫助排練與客戶的對話。如果經理很難與員工溝通，可以爲他們安排一個人工智能機器人進行進一步培訓。
Wynn表示，人工智能和虛擬世界培訓提供了獨特的優勢。“傳統的教學方式很難。虛擬現實會制造焦慮，讓你心跳加速。這會讓你緊張。”
美國銀行在2019年首次試行虛擬現實項目時，97%的參與者在經曆了模擬之後，在執行任務時感覺更自在了。美國銀行發現，員工吸收培訓材料的速度比在傳統課堂環境中更快。
麥肯錫全球研究所研究顛覆性技術對商業和社會影響的合夥人Michael Chui表示，但技術有其局限性。他說:“即使機器可以提供情感問題的洞察力，作爲一名學員，我可能仍然更喜歡人類教練。”
Wynn表示，這項新技術“並不是要消除人與人之間的聯系。這是爲了讓人與人之間的聯系更緊密，模擬現實。”
美國銀行也在考慮在招聘會上利用元宇宙來挖掘年輕一代的潛在雇員。Jordan表示，“我們沒有告訴他們在銀行的經曆，而是向他們展示了作爲一名銀行雇員的生活是怎樣的。”