近日，嘉銀金科(JFIN.US)自主研發的智能知識庫平台“文曲星”正式發布上線，通過AI+知識管理，實現零散、混亂數據的結構化和統一化，構建清晰、完整的知識庫，助力企業打造“智慧大腦”，高效沉澱知識資産，充分發揮知識價值，共享知識成果。
“文曲星”智能知識庫平台利用前沿圖譜算法技術，把一些零碎的、分散的、相對獨立的知識概念或觀點加以整合，自動構建有關聯的知識系統;利用NLP(自然語言處理)實現對用戶意圖和搜索語言的真正理解，在業務開展中，通過智能搜索、查詢，智能對話和智能推薦等方式，將知識高效地推送給業務人員，提升工作效率和客戶體驗。
對于客服而言，尤其是坐席客服，工作特點是即時回答，且要求准確、完整、合規，因此對話務空白時間也有嚴格的要求，一般都在幾秒鍾。這幾秒鍾的偏差就極大地考量了客服人員的專業性和服務效果。如何高效儲存並快速查找知識數據正是解決問題的關鍵所在。
“文曲星”智能知識庫采用分布式存儲架構，實現知識的秒級智能搜索、智能分配。“文曲星”系統自上線以來，已經沉澱了通用知識、專有知識、行業知識等數據庫，廣泛應用于電話坐席、在線坐席、營銷展業、文本客服、語音客服等場景。
基于強大的技術底座支撐，嘉銀金科自研“文曲星”智能知識庫的優勢表現如下：
1、高效率
依托大數據存儲和處理能力，“文曲星”智能知識庫通過對業務側數據進行整理分析，實現業務數據與知識文章、知識點的關聯，自動構建知識圖譜。在業務流程中，減少知識獲取時間，提高知識被重複使用的效率和概率，擴大知識共享範圍，充分利用知識價值。舉例來說，在客服環節，“文曲星”利用ASR(語音識別技術)提取通話過程的業務關鍵詞，同時在知識庫中迅速檢索出相關知識點展現出來，供業務人員參考，實現智能化語音服務。
2、自學習
在日常工作中，隨着新知識、新信息、新流程、新方法的拓展，“文曲星”智能知識庫將知識資産沉澱下來，並利用詞向量模型提高搜索泛化能力，通過自動訓練、自動迭代，實現數據和知識的自學習，知識庫得到不斷完善更新，形成更優化、更精准的分析與決策能力。
3、護安全
對于金融科技行業而言，最重要的生産要素和資産就是知識，而知識資産的安全性更是重中之重。嘉銀金科利用隱私安全計算技術，在知識安全機制上做了全面保障，通過自研平台的搭建，有效保護用戶隱私和數據安全。
自上線試運行以來，“文曲星”智能知識庫構建了上千主體和百萬知識點的知識圖譜。在“文曲星”智能知識庫的助力之下，業務搜索效率提升50%。“文曲星”智能知識庫的搭建，是嘉銀金科在AI領域取得的又一次突破性成果，助力企業打破知識孤島，形成完整的知識鏈條，打通各大業務系統，讓搜索變得更加智能。
“文曲星”智能知識庫在助力企業降本增效的同時，還將爲行業賦能。通過在業務中沉澱、積累和自學習公司、業務和産品知識，建立企業級和行業級專用知識庫，助力實現整個行業的知識流通和共享，賦能行業發展。
從創立以來，嘉銀金科就將科技創新植入發展基因，注重科技人才培養，打造一支強大的科技團隊。依托核心技術自主研發，核心架構自主搭建，嘉銀金科未來還將不斷輸出科技成果賦能業務高質量發展，爭當推動數字經濟發展的排頭兵。