智通財經APP獲悉，在日前召開的2022秋季釘峰會上，釘釘總裁葉軍提出了新的年度數字化趨勢關鍵詞——“數字韌性”，即幫助企業通過數字化構建敏捷組織、理性管理，解決生存問題的能力，長期來看能夠穿越周期、實現永續經營。
近兩年來，在國內企業加速實現數字化進程和新冠疫情推動下，遠程辦公和在線教育需求大爆發，使得協同辦公軟件市場進入窗口紅利期。9月19日，第叁方機構QuestMobile最新數據顯示，8月國內協同辦公類App月活躍用戶數（MAU）保持高位：釘釘起步最早、基數最大，MAU爲2.05億排名第一，緊跟其後的是企業微信1.04億，發展稍晚的飛書MAU增長至789萬。
同時，SCRM（Social Customer Relationship Management）領域也迎來了高速發展，誕生了諸如微盟企微助手等領先的SCRM産品。協同辦公的普及，是從SaaS應用的建設開始的。高頻的SaaS應用，是互聯網大廠搶奪B端市場的底氣。當下，SaaS行業普遍轉向中大型、超大型客戶，這對SaaS企業滿足大客戶定制化需求的能力提出了更高的要求。在此情形下，相互獨立、無法互聯互通的SaaS服務會導致企業管理成本居高不下、發展速度受限，通過SaaS帶動PaaS，讓SaaS服務商從工具轉型平台，最終向生態化發展，或許是一個可行思路。
依托流量優勢 打通公私域
根據艾瑞咨詢《2021 年中國協同辦公市場研究報告》的數據，我國協同辦公市場規模2020 年達到440億元，同比增長43.5%，預計在2023年將達到806億元，保持快速增長的勢頭。
在協同辦公軟件賽道的第一梯隊，呈現出“叁足鼎立”的態勢：企業微信、飛書和釘釘都擁有一定規模的用戶群體，且各自立足點不同。企業微信重于連接，飛書專注組織和文化，釘釘的核心則是管理。從上述月活用戶數據來看，叁者的競爭仍處于膠着狀態。
不同于飛書和釘釘，企業微信依托騰訊強大的社交基因，以連接C端用戶的能力爲原點，打通私域和公域流量，讓企業微信成爲搭載微信存量用戶的私域流量池。而如何打通公私域聯營的通路，這個問題抛給了品牌數字化服務商。
微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒表示，進入數字化零售階段後，以用戶爲中心，精細化運營，提升轉化與用戶留存的私域流量運營成爲增長關鍵；零售企業應該用“數字化”武裝自己，用全鏈路數字化重構零售私域新業態。
作爲紮根微信生態近10年的老牌服務商，微盟在公私域聯營方面有一套成熟的打法。“從公域到私域，我們會幫助品牌商減少成本投入，做0到1階段的避坑，解決1到10階段公私域聯營痛點”，微盟企業發展事業群增長運營部負責人王媛媛表示，“微盟爲商戶提供的一套完整的TSO全鏈路智慧增長解決方案，不僅可以爲商家疏通視頻號裏的公域流量，實現小程序在視頻號內的經營，還爲商家提供企微助手，在視頻號直播間內實現企微添加與推送。在後鏈路階段，通過企微自動化運營邏輯幫助商戶暢通公域到私域的鏈路。”
微盟企微助手是基于企業微信的全鏈路私域增長解決方案，以全域獲客、私域留存、轉化複購、運營管理四大能力矩陣，滿足企業獲客沉澱、社群運營、商城轉化、智能營銷的全面需求，提升私域運營人效，促進業績持續增長。以其“渠道活碼”能力爲例，利用不過期二維碼、自動打標簽、一人一碼等特點，幫助企業聯合微信客服的標准流程提效私域沉澱。
以快消巨頭中順潔柔爲例，微盟幫助其在微信生態內布局了企業微信、視頻號直播、公衆號等陣地沉澱數字化資産，同時進行私域精細化運營，以優質選品適配“微信支付有優惠”平台，也由此斬獲了“快消品類交易單數季度第一”的佳績。
“企微最大的好處就是它可以作爲一個非常統一的端口提供服務，並且非常有助于企業保留和收集客戶的畫像、各類信息等。”一位新零售行業從業人員表示。以京東爲例，京東已通過企微積聚了 200 多萬客戶，在企微連接視頻號後，京東可以把視頻、直播直接推送給客戶，讓客戶第一時間知道所有的優惠活動及其他服務信息，感興趣的客戶可以在視頻號主頁添加企業微信，加入京東的社群，以此源源不斷的沉澱高黏性的客戶。
此外，2022年企業微信上線4.0版本，與騰訊會議、騰訊文檔實現了整合，集結騰訊旗下的所有辦公應用後的企業微信，競爭力將會有質的飛躍。官方數據顯示，企業微信已擁有企業及組織超1000萬家，連接微信活躍用戶數超5億。2021年騰訊金融科技與企業服務收入達1722億元人民幣，同比增長34%，第四季度騰訊To B業務整體收入首度超過網絡遊戲，成爲騰訊第一大收入板塊。
強化連接屬性 實現精准營銷
2014年，騰訊創始人馬化騰提出“我們不僅希望把人連接起來，還要服務和設備連接起來”，並將騰訊重新定位爲“連接器”。企業微信4.0版本的升級，很顯然正是在踐行馬化騰的“連接器”理論，將人和人、人和企業、企業和企業連接起來：全面打通與視頻號的連接，並推出微信客服能力，優化消費者的購物體驗，深化與微信生態內各模塊的協同；基于自身的協同能力新增“上下遊”功能，助力實體經濟産業鏈的效能提升；聯合騰訊文檔、騰訊會議叁大産品融合打通，推出全新效率協作功能，正式實現騰訊産業互聯網效率工具一體化。
通過以上改變，我們能夠清晰地感知到企業微信已蛻變成爲消費互聯網與産業互聯網之間的連接器，成爲了産業協作平台。騰訊微信事業群副總裁、企微負責人黃鐵鳴稱，“未來，産業互聯網跟消費互聯網將呈現出一種融合的趨勢，企業微信願意在這個過程中跟大家一起參與，共同建出一條條連接之路。”
企業微信的連接可以理解爲兩個方面，一是企業內部的連接，也就是內部IM、審批、通知、上傳文檔、組織框架等基本企業管理功能；二是企業外部的連接，即企業對私域客戶（消費者）的連接，幫助企業優化外部溝通，做好營銷活動，支撐衆多企業在微信生態的規則下搭建出自己的營銷架構。
隨着流量成本日益增加、營銷難度愈發加大，私域成爲品牌營銷新陣地。作爲智慧商業服務提供商，微盟自2016年正式布局精准營銷業務，2020年提出TSO全鏈接智能增長解決方案，即通過Traffic流量、SaaS産品與Operation運營，助力品牌實現私域運營及增長，因其覆蓋企業私域構建和運營的全鏈路，TSO全鏈路營銷也成爲了私域運營的新基建。
在此過程中，微盟叁大能力也在賦能商家私域增長升級，即全鏈路營銷升級、全渠道經營升級、全流域連接升級。
全鏈路營銷升級：除了微盟本身背靠騰訊廣告的巨大流量池，品牌方還可在淘寶、京東、抖音等平台引流到私域池中去；
全渠道經營升級：微盟通過分銷助力經營、騰訊生態經營以及其他生態經營，實現線上線下全渠道經營升級；
全流域連接升級：打通公域流量和私域流量，借助企業微信，實現線上線下多渠道流量聚能整合；采取自動化營銷+人工營銷，助力流量有效運營；通過過程指標+結果指標的數據監控提升流量有效轉化率。
今年以來，新冠疫情多次反複，大量身處疫情重災區的企業無法維系正常經營。企業在複工後，需要在全渠道快速觸達客戶複工的通知，告知客戶企業在何時可提供正常服務，並提高客群活躍度，爲後續的營銷轉化打下基礎。微信的流量優勢，使得企業微信的企業用戶能夠與終端消費者進行高效、准確的溝通，讓企業在輿情監測、售後處理、品控把握等方面掌握更多主動權；對于消費者而言，這是一個可以與商家直接溝通的渠道，既能讓商家獲悉真實的用戶需求，也有利于維護消費權益。
引入合作夥伴 構建服務商生態
企業微信變化的背後，是協同辦公行業在數字化轉型浪潮中越發白熱化的競爭態勢，企業級應用市場的競爭已經步入産業互聯網與品牌和消費者連接的全新階段。
爲了應對新階段的競爭，企業微信“祭出”服務商生態——大量ISV（Independent Software Vendors）服務商通過企業微信提供的接口，爲企業用戶提供各類營銷服務。業內人士認爲，“企業微信如果只是定位于單純的企業通訊、辦公平台，價值會非常有限，但是企業微信將自身作爲一個數字化底座，去建立了一個生態，讓業內的服務商、合作夥伴，去在這一基礎上不斷地開發優秀的産品與服務，那麽帶來的價值就非常的長遠了。”
盡管騰訊在研發方面投入了大量的人力物力財力，但是想要做出符合各行各業客戶需求的産業定制化應用，即便巨頭如騰訊仍是力所不能及，因此以企業微信爲“底座”，引入外部服務商，通過ISV服務商搭建適合不同企業的個性化數字化能力，同時也減輕ISV們在基礎能力和基礎産品層面所承受的人力、成本及資源的重擔，實現雙贏。
數據顯示，迄今爲止，企業微信的全部服務商總數已經達到12萬，其中有6000家被評爲“優秀”的服務商，微盟就是其中之一。今年上半年，隨着微盟WOS新商業操作系統的推出，微盟企微助手持續爲品牌商家帶來更多的價值，通過聯通智慧零售、微商城、智營銷等微盟核心解決方案的服務能力，爲品牌商家帶來無縫且全面的服務，實現全鏈路增長。
據微盟透露，其幫助老牌國貨護膚品牌植物醫生爲進一步降低流量成本，建立強效客企關聯，深度了解客戶需求，持續提升企業增值與産品實力，通過微盟企微助手+微商城聯合解決方案，開始探索線上私域。短短叁月時間，植物醫生商城GMV同比增長已達173%。截至目前，微盟企微助手已服務上海家化、蒙牛NIUBAY、每日的菌、燃力士、卡賓Cabbeen、勝佳等各類美妝、食品、服裝、商超等行業的知名品牌。
企微生態日益繁榮，不斷提升服務體驗，爲消費者和企業發現、創造更多的價值。未來，微盟企微助手將在不斷完善自身産品功能的同時，繼續緊跟企業微信官方能力升級，以領先的産品能力與深厚的行業經驗爲合作夥伴帶來更多商業增長。