“如果沒有平安的住院安排協助服務和指導，我現在估計都沒法出門，能預約到這麽好的醫院真的是太驚喜了!”江女士多次感慨。
江女士是一位成熟的職場女性，在公司管理着一個團隊，日常工作壓力大，時常外出洽談的她對外在形象要求很高，非常注重鍛煉身體。但是江女士未曾想過，意外來得如此之快。
今年4月，她在跑步機上健身不慎摔倒，面部損傷嚴重，急需住院手術治療。“恰逢北京疫情散發，很多醫院封閉管理了，科室也停診，住院手術更是難上加難。”
“平安健康的服務團隊，從入院前、入院到出院都給我提供了詳細的協助和指導，貼心的服務方案，最大程度地讓我在疫情期間得到優質的就醫體驗。幸好保單裏含了重疾專案管理。”
疫情下的健康服務能力凸顯
由于疫情管控，江女士開始居家辦公，沒想到當天晚上就在自家跑步機上摔倒了，左半邊臉疼痛難忍，急需入院接受颌面外科手術。因爲傷在臉上，江女士也十分謹慎，動得不好有毀容的風險，颌面外科手術對口科室的叁甲醫院，常年吸引着全國各地入京求醫的患者，別說是在疫情的特殊時刻，就是在平時也至少要等上兩個月才有床位。
一籌莫展之際，江女士想到了代理人曾介紹過保單內的健康管理服務，她決定線上進行視頻問診，遠程和醫生面對面溝通，希望得到醫生專業的建議。“雖然摔到臉部，但只要及時入院治療，留疤的可能比較小，這個可以不用擔心。”醫生在屏幕的另一邊寬慰着江女士。與此同時，服務團隊也緊急協調醫院資源，快速聯系到了北京一家著名叁甲醫院，並安排入院手術。
醫療服務能力是平安健康(01833)的核心優勢。從服務的廣度來看，平安健康簽約外部名醫超1100名，合作醫院數超過3600家，其中超過一半爲叁甲醫院。在服務的深度上，平安健康聚集了上千名叁甲醫院背景的自聘全職主治醫生及副主任以上醫生團隊，7*24小時的在線咨詢，覆蓋內科、外科、兒科婦産科等20大熱門科室、3000種疾病，滿足用戶醫療健康全生命周期的服務需求。
王牌服務賦能“有溫度的金融”
這趟疫情封控期的求醫過程，是“保險+醫療”HMO模式的生動案例，其背後，更是平安健康服務體系不斷完善與深化的結果。
“一開始對這個服務還是將信將疑的，總覺得這樣著名的醫院要等上很長的時間，更何況現在還是疫情期間。但是你們的服務徹底打消了我的疑慮。”江女士這樣評價本次的服務體驗。
健康權益已經成爲保單權益中的一張“王牌”。 優質的醫生資源和O2O服務模式，是醫療服務能力的保證。音視頻問診、重疾住院安排協助、門診預約協助及陪診等權益更是構建起綜合金融渠道權益的獨特優勢，“保險+醫療”已經幫助衆多客戶高效就醫。很多客戶感慨，一份保單、一套全流程的健康管理服務，相當于一下子結交了一衆醫生朋友。
平安健康自去年完成戰略深化以來，不斷探索“HMO+家庭醫生會員制+O2O醫療服務”的新路徑。即以家庭醫生會員制爲橋梁，滿足C端和B端客戶的保險+醫療健康需求，同時助力後端O2O線上線下的價值閉環。未來，平安健康也將持續深化醫療服務生態，打通供給、需求與支付的閉環，提供最佳性價比、全生命周期的醫療健康服務，反哺金融主業。