智通財經APP獲悉，微軟公司 (NASDAQ:MSFT)于周四宣布將推出一款名爲Viva Sales的全新銷售人員體驗應用，微軟表示該應用“重新定義賣家體驗並提高生産力”，旨在將其Office和視頻會議程序與客戶關系管理軟件(微軟旗下軟件以及競爭對手的客戶關系管理軟件)連接起來。有分析人士認爲，此舉可能將有助于微軟從Salesforce.com (NYSE:CRM)客戶群獲取營收，進而擴張在客戶關系管理(CRM)領域的市場份額。
據悉，這款應用將于下月預覽，它可以讓客戶管理應用的用戶們同步這些産品與微軟Outlook通訊簿、日曆或Teams會議與聊天系統之間的信息等。Viva Sales還使用人工智能(AI)工具掃描通話以及與客戶的互動，分析客戶情緒，看看哪些行動和營銷材料運作良好，並向銷售代表提供反饋意見。
有望獲Salesforce客戶群青睐
據了解，Viva Sales對已經使用微軟Dynamics客戶關系軟件的用戶免費使用。微軟官方周四表示，對于Salesforce客戶的具體定價將在今年晚些時候正式上市時公布。
這款新産品讓微軟有機會從CRM軟件巨頭Salesforce客戶管理軟件的用戶那裏獲取增量營收，近20年來，微軟一直在努力實現這一目標。微軟首席商務官Judson Althoff在接受采訪時表示，當微軟試圖贏得Salesforce客戶群時，一些客戶說他們對這類功能感興趣，但同時又不打算放棄現有的客戶關系軟件。爲提升競爭力，Salesforce也在其程序中加入AI功能，並于去年收購了商務聊天應用Slack，將其整合到旗下的産品中。
“有時我們贏，有時我們敗，”Althoff表示。“如果他們選擇留在Salesforce，他們仍然可以單獨購買Viva Sales，並獲得我們帶來的所有進展，以及客戶長期以來要求的與Teams和Office完全集成。我們確實認爲，這將是我們營收增長的巨大驅動因素。”
一款全新的智能化CRM互聯應用
該應用允許銷售代表在Outlook聯系人列表中將某些聯系人標記爲客戶，這將使交互功能與客戶管理程序同步。Viva Sales通過日曆連接，查看何時召開客戶會議，並向用戶顯示哪些其他的聯系人或LinkedIn鏈接與他們的客戶相關。在Teams召開的會議中，銷售代表可以查看與客戶相關的所有數據。
AI技術研究人員對各種情感分析算法的准確性和偏見問題表示擔憂，而帶有這些問題的産品如果用于確定薪酬決策或影響業績評估，可能會引發擔憂。對此，Althoff表示，Viva Sales爲銷售代表提供的分析的同時也進行了准確性審核，它還允許用戶對推薦進行評分，並從分數中進行學習。
Althoff表示，微軟與其銷售團隊已經使用該産品長達一年，並對AI進行了培訓，減少了一些早期問題出現的概率。他表示，這意味着外部客戶不必重新做很多複雜工作。
“在我們早期的試驗中，我們會得到一些非常瘋狂的建議，來決定下一步的最佳行動。但系統學得很快，在很短的時間內，我們得到了非常寶貴的建議。”Althoff表示。
Althoff表示，雖然最初Viva Sales將自動與Dynamics和Salesforce合作，但該應用還包括手動將數據連接至其他應用程序的工具，微軟希望輔助工具能夠幫助消除目前由銷售代表手動輸入數據和搜索信息的工作，Althoff強調:“各公司都在努力提高員工的工作效率，同時提高員工幸福感，我們認爲，這是一種實際上有助于提升銷售人員生活效率、工作更有效率、更愉快的能力。”
“Viva Sales與任何銷售方的CRM軟件合作，實現數據輸入自動化，並爲使用Microsoft 365和MicrosoftTeams的銷售方提供AI驅動的智能。”微軟官方在一份聲明中表示。