疫情沖擊下的“搶菜”，讓企業數字化轉型再提速；另一邊，“上海團長”的出圈，讓社區團購重回“C位”。透過表面看本質。疫情陰霾終將散去，當“防疫”成爲常態，于企業而言，能否將用戶的消費習慣變成行業發展的長期動能？同時被疫情再次盤活的“社區團購”，企業又該如何轉變思路，利用數字化手段，進行長效運營？
企業借小程序“補位”，趁勢抓住“私域籌碼”
在上海封控的關鍵時期，線上生鮮電商平台成爲保障民生供應的重要力量。一批中小生鮮電商企業，以及傳統菜市場，他們通過微盟(02013)第叁方數字化工具，搭建了小程序商城，並結合自身的屬性服務于周邊社區，在疫情保障中及時“補位”。
據悉，在本市“菜小睿”覆蓋的行政區內，菜小睿積極與區內重點菜市場加速應對措施，在長甯區與九華集團美天副食品公司，第一時間建立疫情處置小組，美天副食品公司依托管理的菜市場優勢資源，推出幾款平價組合菜，菜小睿團隊在微盟數字化工具賦能下，上線“美天菜小睿”微信小程序，通過優化算法，解決了疫情期間運力緊張，配送時效低的問題。
此外，“菜小睿”還分別上線專注普陀區的“永昌集市菜小睿”小程序，以及服務徐彙區的“徐彙菜小睿”小程序。其中，永昌菜市場公司相關負責人表示，從4月1日至今，“菜小睿”每天的訂單量都在叁、四千單，極大緩解了居民疫情期間副食品需求。
作爲上海老字號“叁角地菜場”，通過微盟技術賦能，上線了“叁角地微商城”公衆號等，受到上海虹口官方公衆號的推薦。同樣，海天下食品股份公司通過微盟上線的“海天下”小程序，也第一時間參與政府物資保障，目前已經爲徐彙、楊浦兩個轄區提供民生禮包。
然而，如何留住因疫情而來的用戶以及培養高頻次消費，成爲企業亟需思考的問題。在微信龐大的社交流量加上小程序本身的商業能力，運營私域已經成爲衆多企業的共識。
安信證券曾點評道：與傳統的公域流量平台相比，去中心化的私域流量平台可直接觸達用戶且可反複利用流量，因此成爲商家線上遷移的重要陣地，微信憑借龐大的用戶基數和強大的社交基因成爲沉澱私域流量的優質渠道。
根據騰訊數據顯示，微信小程序幫助獨立商戶在其私域內繁榮發展，2021年小程序商家自營的實物商品交易總額同比翻倍；因此，越來越多的企業通過和微盟第叁方服務商的緊密合作，實現數字化轉型的同時，獲得了私域增長價值。
“上海團長”能否“重燃”社區團購？
封控期間，與生鮮企業利用數字化手段來實現保供形成相呼應的是，“上海團長”成爲戰“疫”中不可忽視的力量，甚至有人感慨“自己的命是團長給的”，這也讓社區團購重回人們的視野。但與之前不同的是，這次“上海團長”更多是業主、品牌商家、社區自發的民間組織，並主動對接。
業內認爲，“社區團購”或將在“上海團長”影響下迎來新的發展格局。疫情期間，數字化觸及了一批“老齡人口”，但在“上海團長”們的鄰裏幫助下，通過微信群接龍等數字化基礎設施，破除了老齡化與社區團購之間的間隙，而低價、高頻、剛需的食品，也正符合老齡人口購買需求，這相當于延伸了社區團購的消費人群。
另一邊，“上海團長”的號召力，同樣受到平台的青睐。日前盒馬鄰居裏發布了招募“社區代表”的通知，將團長招募下沉至社區居民中，負責社區內客戶的售前售後咨詢解答，以及社區用戶的開發及維護。由此可見，“上海團長”或將成爲平台沉澱私域的新入口，即從鄰裏間的團長切入社區內部，加深社群內用戶之間的聯系，以便更好深耕及盤活私域流量。
事實上，根據網經社電子商務研究中心發布的數據顯示，2021年，中國社區團購交易規模達1206.1億元，同比增長60.4%。另有數據顯示，2021年國內社區團購人均年消費額爲206元，同比增長29.09%。因此，社區團購熱度猶存，市場潛力仍然非常大。
然而，“上海團長”雖讓社區團購在疫情期間重獲人們關注，但在之前一直處于不溫不火的狀態，甚至有些公司已宣布破産。據界面新聞報道，十荟團在全國的所有業務均已關停，同程生活和呆蘿蔔也相繼宣布破産。
那麽，當疫情消散後，如何將社區團購可持續得發展下去？微盟智慧零售業務相關負責人認爲，社區團購發展至今，始終離不開社群。而談及社群，必然會提到“微信”。作爲擁有超12億用戶的社交軟件，微信已成爲品牌構建私域繞不開的主陣地。
值得一提的是，還有一些企業也加入“上海團長”隊伍中，作爲“上海名牌”預制菜供應鏈公司，上海盤點食品科技公司爲了幫助更多居民足不出戶享受美食，他們牽手微盟上線了“盤點美味”小程序，成爲上海市疫情防控生活物資保障供應重點企業。不僅如此，公司還設立了“盤點美味預制菜社區團購團長群”，將小程序與社群相結合，高效服務用戶的同時，以“社群”作爲私域沉澱，打造自有流量池，差異化打法切入社區團購新戰場。
如何打通私域“最後一公裏”
在社區團購中，社群裏的流量能否與私域流量之間劃上等號？去年9月，微信新版本推出了群聊折疊功能，被折疊的群聊即便有消息彈出也不會被頂起來。因此，用戶無論是設置“折疊”，或者是“退群”，對企業而言該社群都基本等于“僵屍群”。
結合騰訊之前發布的《中國零售業公私域運營手冊暨實施指引》指出，當私域用戶被激發出“購買意向”進入交易場景時，才可稱之爲“私域流量”。不難看出，企業需要將重心放在私域用戶池的社群構建和運營上，而企業微信則成爲最佳選擇。
那麽，如何將社區團購與企業微信相結合，打通私域流量“最後一公裏”？據悉，通過使用微盟“企微助手”的某商超商家，將早期沉澱的微信社群遷移至企微社群。疫情期間，通過企微私域社群內定期進行團購活動的方式，每日定期在企微社群、客戶朋友圈等場景發布“蔬菜團購”的活動。最終，通過團購模式，該商戶在兩周時間積累了9個社群，覆蓋周邊4個小區，其提供的團購服務也成爲了周邊居民重要的物資采購方式之一。
在企業微信與微信的互通能力不斷升級下，企業微信成爲承載私域流量運營的重要載體。根據2022年初騰訊公布數據顯示，目前利用企業微信開展私域運營的企業已超過了1000萬家，活躍用戶數量達到了1.8億，而企業微信服務的微信活躍數爲5億。
作爲助力企業數字化轉型服務商，微盟基于企業微信開發出私域運營解決方案“微盟企微助手”，不僅發布了“廣告+企微助手”私域增長方案，並將其與微商城、智慧零售、智慧餐飲、智營銷等在內全線産品打通，覆蓋多行業場景應用，形成貼合品牌需求的營銷戰略。
微盟2021年財報數據顯示，微盟服務的大客價值飛速增長：以智慧零售爲例，2021年微盟集團智慧零售收入4.26億元，同比193.6%；在中國時尚零售百強中微盟智慧零售服務客戶占比44%，商業地産百強占比40%，連鎖便利百強占比35%，大客市場影響力進一步提升。縱觀這些數據，都是實打實的私域創造的商業價值。
微盟集團智慧零售業務相關負責人表示，社區團購、團長雖然不是新鮮事物，疫情催生的“上海團長”或許會給企業帶來新的發展思路。但萬變不離其宗，社區團購本質還是在于社群營銷，即私域流量的精細化運營，如何借助企業微信、小程序等私域工具， 將成爲企業提升和轉化私域用戶資産效率的關鍵。