1. 前言/背景
通信是人類最基礎的生産力之一。互聯網時代的通信，經曆了從即時通信到通信群組(BBS、QQ群、微信群)的變遷。不斷創新的通信及社交産品，也經曆了從映射人類社交關系，到重組信息分發及社交關系。頻道，作爲邁向Web3路上對通信及社交的探索，成就了一批現象級的應用案例，代表着在以人爲中心的通信方式之外，以事爲中心的通信及社交正在興起。
本文以頻道爲研究主題，介紹了頻道的概念，對比了頻道通信的價值及比較優勢。最後，介紹了一批重點應用了頻道理念的境內外成功産品。除了通信及社交賽道産品自發的演進邏輯，Web 3.0的前沿探索，也爲頻道産品的興起提供了腳注，使我們得以從更加宏觀的角度理解用戶、理解趨勢。
2. 群組/頻道是什麽
根據百度百科的對于群組的定義：群組(Cluster)是具有相同特征的某一類事物的組合。本着物以類聚，人以群分的基本原則，可以將有相同愛好或者特征的人群集合到一起可以聊天和交流的平台就是群組。
基于上述，我們可以總結出群組的叁大關鍵詞：相同特征、集合、交流。
過往的那些能夠集合大衆的溝通平台在不同時期的形態各不相同，在早期有BBS、博客等産品，後有各種“社群”、“社區”。近來，一種叫“服務器”、“頻道”的新型溝通方式在衆多産品中脫穎而出。
以下簡要概括一下“服務器”、“頻道”的基礎概念：
服務器的概念：主要目的是爲創作者服務，每一個創作者通過構建“服務器”管理一個私域的空間，建立一個創作者與用戶溝通、服務、協同的通道。
頻道的概念：在服務器下，創作者和用戶基于相同興趣愛好建立不同的交流頻道，着重以“事”爲中心，具備更高的去中心化特征。
形態
我們順應互聯網發展史梳理了以下脈絡：
Web 1.0時代，以BBS(網絡論壇)、博客等淡化個體意識、強調內容輸出爲主要形態的社交網絡産品爲主。
Web 2.0時代，以Facebook、LinkedIn等SNS産品代表開始強調個人身份、將線下真實的人際關系轉移到線上爲主。
Web 3.0時代，目前尚未有一個完全是Web 3.0時代的産品，但一部分産品逐漸向Web 3.0的概念靠攏。
曆史
Web 1.0時代
Web 1.0時代(2000年前後)，相較于再之前的電子郵件，這種一對一、單線程溝通的線上互通方式，BBS是更淡化個體意識，采取的是一對多，點對面的信息傳播方式。BBS實現的是分散信息的聚合，有共同愛好和特征的人群在同一個地方發帖子、互動交流，大大降低了交流成本。天涯、貓撲等都是BBS時代的典型産品，重內容生産與跟帖互動，大多數用戶是內容的接收者而非創作者。
根據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)2007年的統計數據，當時的互聯網普及率只有12.3%，網民人數只有1.37億。
圖1：中國互聯網普及率 來源：CNNIC
2007年時，天涯社區的注冊用戶就已經突破2000萬人，被稱作是“全球最大的中文互聯網社區”。天涯社區誕生時，開辦了股票論壇、天涯雜談、情感天地、藝文漫筆等板塊供網民發帖討論，孵化了著名網絡小說如《鬼吹燈》、《明朝那些事》。當時天涯最大的賣點就是精品帖、連載帖，用戶可以在上面閱讀作者寫的連載，讀者可以在帖子底部討論、催更、回帖，這樣就增加了用戶的黏性。
圖2：天涯社區首頁 來源：百度圖庫
天涯社區的特點和優勢：
1)強大的內容創作力，當時我國的互聯網普及率較低，“上網”人群具備一定的經濟水平、學曆教育，産出的內容質量較高;
2)高黏性的互動方式，以“帖子”、“灌水”爲主要交流方式，吸引用戶在基于內容的基礎上發散思考，同時增加作者與讀者的互動;
3)成熟的社區管理體系，前期諸多繁雜的零散內容，後發展成統一的、有規範管理的板塊內容平台，有“斑竹”等管理員角色，和內容管理、發帖制度。
博客
2005年後，博客在中國迅速發展起來，國內門戶網站如新浪、搜狐等開展了博客業務。博客是以“網絡日志”爲形式，單個作者對特定的話題提供相關的資源，個人向大衆發表心得和想法，發表簡短的評論。當時博客已經有無意間打造個人IP、網紅的想法，博主會在博客上按照時間序列更新博文，分享自己的日常生活，在博客相冊曬照片;讀者可以訂閱自己感興趣的博主，在評論區留言。
圖3：博客頁面 來源：百度圖庫
博客的特點和優勢：
1)操作簡單，博客類似建立個人網站的方式，但是注冊和管理都十分簡單;
2)持續更新，博主自定義更新節奏，讀者可以訂閱感興趣的內容;
3)開放互動，博客具有開放性，用戶可以在不同博客之間切換、浏覽，“遊客”可以在博文下的評論區與博主互動;
4)展示個性：優質博主有獨特的風格，內容呈現方式有純文字博、圖文博、音樂博，可以對博客的展示模板做自定義。
Web 2.0時代
圖4：Web 2.0時代代表産品 來源：百度圖片
“熟人社交”
個體間的溝通交流方式不滿足于信息的一對多，點對面的信息傳播方式，SNS的社交方式興起，開始注重社交的娛樂化、人脈社交、強調個人信息、將線下的實際人際關系複制到線上，再從中連接到更多的人，具有一傳多，多傳多的特性，利用網絡高效低廉的平台，拓展人脈網絡。
Facebook、人人網、開心網就是典型的“熟人社交”代表産品，“熟人”一般是生活當中的同學、家人、朋友等。但是如果用戶想要做到群組間溝通，實現信息的自由同步分享，僅靠把熟人添加到好友列表，一對一的傳播是十分低效的，所以群組功能就誕生了。
Facebook群組功能的介紹：
1、一般建立在已有聯系人基礎上的迷你社區，可以設置隱私狀態，用于分享動態、鏈接、創建活動等。
2、群組功能不僅限于聊天，與個人主頁的功能是聯動整合的，包括群成員主頁上的動態信息(New-Feeds)會同步分享給群內成員，個人資料(profiles)中也不會出現公開或私密群組的信息，組群方式爲邀請制，無法通過主動搜索的方式加入群組。
圖5：Facebook早期界面和創建群組方式 來源：百度圖庫
“碎片信息社交”
微博
2009年，隨着微博這一種短小精悍的社交形態興起，又再一次拉低了互聯網信息發布的門檻。140字的篇幅限制相較于博客來說算是顛覆性的革新。
除表達字數的限制外，微博根據用戶價值取向、興趣取向等維度進行劃分，用戶可通過推介及自行搜索等方式構建起自己的小圈子。微博與上述的Facebook相比，更多是重內容、弱關系的社交平台，強調信息廣泛傳播，引起各種社會熱議。
微博的群組構建以“粉絲群”爲主要方式。粉絲量大的明星藝人、大V主導了微博流量，因此他們具有強號召力去集結粉絲，粉絲群是博主運營粉絲、和粉絲實時互動的場景，是粉絲之間實時互動、交流、發現彼此的場景。
粉絲群特點：圍繞博主，以一對衆爲信息傳播方式。
微博粉絲群規則：
1. 僅面向粉絲數在1萬以上的博主開放創建群權限
2. 博主可以創建多個群，單個群的人數上限是1000人
“群聊”社交
微信群與QQ群，拉低了“群”的開設門檻和准入門檻，只要用戶有兩個以上的微信好友就可以建群，而群內成員又可以自行邀請別的成員進群。本來微信和QQ這樣的即時通訊工具只是一對一，但是群的出現拓展了新的社交關系，帶來了裂變效果。
群同時也實現了“去角色化”，群內成員都是平等個體，對建群的主體沒有太大的限制，用戶是基于相同特征而組建群，滿足了生活和工作協作的需求。
但因爲建群的門檻極低，所以微信群的生命周期，很大程度取決于設立時候的社交目的：例如某次特定事件驅動的群組相對于經常聚會的朋友群，有更高消亡的可能性。
群聊的功能着重在“聊”，對于內容輸出和信息管理是過于粗糙的。所以微信群普遍存在以下問題：
1、群內信息冗雜，群用戶難以找到自己需要的信息，重要信息容易被後續的信息淹沒;
2、群通知叨擾，群消息提醒只能單對單地提醒用戶或者一次性提醒所有人，信息沒有對群用戶進行分類的功能;
3、群公告更新接收有障礙，群公告作用有限，群內的規則、最新消息用公告來公示的效果較差，大部分人都不會去看群公告。
Web 3.0時代的探索
Web 1.0時代的産品，內容創作者爲平台生産圖片、視頻、文字，而大部分用戶都是內容的消費者而非創作者。Web 2.0時代使得交流的便利性進一步提升，但是內容和流量歸平台所有，用戶的個人隱私信息爲平台所擁有。無論是Web 1.0和Web 2.0，用戶創建的內容和流量都是歸平台所有，一旦平台退化官宣關閉網站，用戶以往創建的內容就會隨之丟失。
在Web 3.0的社交裏，新型社交産品應給予內容創作者更大的自由度，幫助他們搭建一個與用戶更直接的、去中心化的溝通、服務、協同渠道，並且提供給用戶一個基于相同的興趣愛好而沉澱下來的高質量社區，部分産品已經開始了他們的探索道路。
“頻道”社交
Discord
Discord是新時代的超級社交工具，是2022年地球上用戶量增長最快、最多、活躍度最高的軟件，是專爲社群設計的免費網絡溝通軟件與數字發行平台，目前約18%的美國互聯網用戶每天都會使用。在一些描述中，Discord被譽爲先進的生産工具，“元宇宙的基礎設施”，甚至在社交及元宇宙領域對Meta 形成挑戰。
Discord的“頻道”社交將溝通的核心價值和應用再做一次深層挖掘。頻道最核心的價值在于其還原了最傳統的溝通，解決了群聊的幾個痛點：
1)信息分類，每個頻道都有其對應功能，用戶可以去主動搜索或者被動接收相應頻道內的信息推送;
2)信息更新，頻道分區公告比群聊的公告更能引起用戶的關注;
3)信息定向，頻道的消息推送有自己的既定規則，不會過分打擾不需要接收該部分信息的用戶。
圖6：Discord用戶界面 來源：Discord
3. 頻道價值/優勢vs群組
• 頻道與群組傳播模式的差異
頻道最核心的價值在于其還原了最傳統的溝通，這就是其強大的“還原能力”，還原能力是産品最稀缺的能力。分析頻道是如何還原傳統面對面溝通的之前，我們可以通過傳播學的要素開始理解。
1948年，美國學者拉斯韋爾在《傳播在社會中的結構與功能》一文中提出了傳播過程及其五個基本構成要素，即：
1. Who：誰——內容的生産者、傳播者，在傳播過程中擔負着信息的收集、加工和傳遞的任務。傳播者既可以是單個的人，也可以是集體或專門的機構;
2. What：內容——生産者說了什麽，它是由一組有意義的符號組成的信息組合。符號包括語言符號和非語言符號;
3. Which-In Which Channel：渠道——內容通過什麽渠道傳播，是信息傳遞所必須經過的中介或借助的物質載體。它可以是諸如信件、電話等人際之間的媒介，也可以是報紙、廣播、電視等大衆傳播媒介，也包括現在的各種社交App，我們要研究的渠道和群組也屬于這兩種不同的介質;
4. Whom-To Whom：受衆——誰接收到了內容;
5. With-With What Effect：效果——內容傳播後取得了什麽效果，信息到達受衆後在其認知、情感、行爲各層面所引起的反應。它是檢驗傳播活動是否成功的重要尺度。
所有的傳播行爲都可以圍繞這5個要素展開。
從5W來看，群組最大的弊端在于，發聲者沒有規則和限制，傳播的內容雜亂無章，也找不到對應的傳播受衆，傳播效果可想而知。
因此，頻道爲了盡可能還原傳統face to face交流中5W的本質。其最大的區別在于，增添管理了不同用戶的權限，將不同的傳播者(who)按不同的內容(what)，在一定規則下分類在不同渠道(which)中，找到合適的受衆(whom)進行交互，産生不同的傳播效果(with)。
圖7：頻道産品的權限分割 來源：人人都是産品經理
如上圖所示，每個頻道中的用戶，根據角色不同，對應的權限也相應不同，owner(創建者)權限最大，guest權限則非常受限。比如，guest不能在未被邀請的頻道中發言，不擁有頻道的權限，其身份基本被隔絕，至多只能浏覽少量信息;而會員則擁該頻道下所有公開的發聲權限，且自動加入general channel(通用頻道),即廣場，但其中也有不少子頻道需要額外申請進入權限;owner/admin則是賦予或剝奪用戶權限的角色，具備權力繼承關系，享受所有媒介頻道，是頻道和子頻道的創建者，有權限制定傳播的規則。根據這套邏輯，各個角色在不同的頻道中各行其是，只對相應的受衆傳達相關的內容信息，不會打擾旁人，也保證了信息傳播的效果。
• 人內傳播到人際傳播的細節還原
用戶傳播的內容，受到其自身的自我定位、環境氛圍等因素的影響，也受到他人的看法觀點評價的作用。頻道傳播，很好地還原了這樣的背景。
1. 自我定位的還原
￮ 從“我是誰”到“我們的關系”
社交群組的用戶對自己交流的對手方的概念大多是模糊的，除了一張頭像圖片信息，再無其它。而頻道則很好地還原了用戶交流間的自我定位，像是人與人初識的社交名片，可以了解到用戶的基礎信息(名字、性別)、所在組織的角色、以及關聯服務器和關聯好友等。
名字是一個用戶“本我”的代號，所在組織的角色代表用戶在服務器中的定位、權利和義務，是“客我”，關聯服務器代表着用戶可能存在的其它共同點，共同好友則是社交關系的紐帶。這些基礎的用戶profile，都讓被了解的人和去了解的人都更好地代入在服務器中的角色來進行交流。
圖8： Fanbook産品用戶Profile界面 來源：Fanbook
2. 肢體語言的還原
￮ 強調Emoji即非語言符號的運用
面對面交流過程中，交流對象之間總是會不自然地用到肢體、體態，給純語言溝通增添更多的意義，便于交流雙方對語義語境進行理解。因此，當前的社交頻道中也自然地加入了emoji回複，來代表非語言符號即體態符號，比如手勢、表情、姿勢、小動物表情等，相比無法揣測的語言背景，非語言符號有時候能更好地傳播信息，也省去了一些無意義的回複、刷屏。
圖9：Fanbook産品Emoji回複截屏 來源：Fanbook
• 從人際傳播到群體傳播的細節還原
3. 關系建立的還原：簡單的共同需求->弱關系的建立->産生共同話題
頻道形態的産品很好地還原了從尋找共同需求到建立彼此的弱關系到共同話題的關系建立的過程。群組社交與頻道社交的最大區別在于關系鏈聊天與主題聊天的區別。
我們可以把群聊分爲叁種：1)封閉式的，如 QQ 群、微信群，需要基于熟人或半熟人關系鏈加入;2)開放式的，比如聊天室，任何人都可以加入，沒有加入門檻;3)半開放式的，如頻道，先通過服務器進行用戶篩選，服務器的用戶通過頻道分類，最好找到“志同道合”的人。
我們對比一下，QQ群是封閉式的，基于人的關系鏈加入，需要人拉人。且封閉式群聊最多通過群聊主題建立初步的弱關系，難以深入産生彼此的共同話題，群聊場景也是模糊的，各種信息交織，用戶間互相打擾，如果再疏于管理，最後群往往淪爲雜亂的廣告群。而全開放的社交聊天室，雖然因爲有完全公開明確的聊天場景，並不用擔心用戶間的打攪，容易吸引用戶隨時隨地發聲，但由于沒有明確的興趣主題，陌生人之間難以挖掘交流的意義，平台被替代性強，用戶流失率極高。而頻道和過往的社群截然不同，頻道可以在一個幾萬人的服務器中，篩選出來此時此刻的幾十個群聊對象，依靠當下的聊天意願與頻道話題進行連接，依靠的是用戶基于服務器的子裂變，而不是依靠群關系的弱連接。因此目前來看，頻道社交是基于興趣社交的最佳解決方案。
頻道把“簡單的共同需求”，如語音開黑打遊戲，彙聚在服務器中，産生用戶間的弱關系，並通過子頻道沉澱用戶間的共同話題，這樣叁步層層推進，用戶之間從初步感知到逐漸建立起對社區的認同感，社區才算是形成了，且最終在用戶間達成“意氣相投”，有了識別性和歸屬感，這才是社交平台的最高能力。
4. 社交場景的還原
就像人們看書會去圖書館，健身會去健身房等，人們現實中的社交也會根據場景因地適宜，而頻道則是完美地還原了這些社交場景。
￮ 由服務器到頻道的結構令社交玩法更豐富，自由度更高
服務器到頻道的雙層結構，雖然一定程度上增加了新用戶的適應成本，但頻道主通過權限管理與信息分類，實現了更高自由度的玩法設計。頻道可以設置不同的關鍵詞，玩法也由服務器管理員設計，比如說，只允許管理員發帖，頻道就變成了公告欄，或者新聞發布站，比如說設計成語音房，就成了會員們拉黑找同伴的最佳場所，K房，相親交友室。這種高自由度是爲不同亞文化用戶量身定制的，規則豐富多樣，而這些用戶本身對各種 “遊戲規則”“角色職能”有着天然的認可度，能更快融入適配新的社交産品。因此，管理員通過設計多個頻道來建造自己的小世界，吸引相同世界觀的用戶加入領地。
圖10：Fanbook服務器中頻道展示 來源：Fanbook
￮ 內容的形式更多樣，符合不同類型信息的傳播特點，也爲用戶社交提供了多種共同話題
▪ 公告：適合發表活動公告、頻道規則等，適合用于傳播必讀的信息;
▪ 圈子：用戶動態發布，用戶可點贊、評論、分享，浏覽排序可按熱門、最新分類;動態可附圖片、可選擇字體、格式，適合用戶發布自己感想、心得、觀點，並長時間展示;
▪ 消息：消息互動，群聊天室，根據不同頻道的主題進行用戶交流;
▪ 語音房：語音聊天房，可作爲開黑、pia戲、k歌功能，點入即連麥聊天，實現多種場景下的社交;
▪ 視頻：可在其中播放視頻;
▪ 各種Bot：不同的機器人提供了不同的社交小工具、小遊戲，爲用戶增加更多社交玩法;
▪ 直播：萬物皆可播，可直播遊戲、抽獎、帶貨等與頻道相關的主題活動;
▪ 商城：可以進行與頻道相關的衍生品、虛擬貨品銷售，也可與頻道經濟系統、積分體系進行挂鈎，通過積分兌換獎品;
▪ ……
4. 應用
在Web 2.0時代的人們在探索Web 3.0時代的過程中，許多基于頻道邏輯的溝通工具應運而生，比如國外的Discord、Slack，以及國內的飛書、Fanbook等。
它們也許都還不是Web 3.0的最終形態，但它們在對信息處理邏輯以及人與信息的關系重構上，都作出了前瞻性的探索。
• 國外
Discord
發展曆史
• 2015年成立，定位爲遊戲玩家設計的聊天服務工具(一開始核心功能爲遊戲語音)，不到一年吸引了300w用戶注冊;
• 2015~2016年Reddit上的玩家自發討論起了Discord(原始種子用戶自裂變);
• 16年底，注冊用戶數達到2500w，但産品還不太成熟，單用戶時長僅有十幾分鍾;
轉折點發生在社交媒體Reddit上。Discord團隊聯系了Reddit上《Final Fantasy》版塊的一名成員，詢問他們是否提到了Discord。據Citron說，他們發布的內容大致是：“有人聽說過這款名爲Discord的新語音應用嗎?”一些Reddit用戶緩慢地加入這個産品，並通過這個平台與開發團隊進行交談。有一個人回複道：“我剛和開發人員聊過，他們在線的。這很酷。了解一下吧。”
媒體采訪了Commsor的首席執行官Mac Reddin，他是Discord的早期用戶。該公司崛起的原因之一，特別是相對于競爭對手而言，是該公司對遊戲玩家文化的巧妙理解。“當時沒有很多産品是針對遊戲玩家的。即使有，也都是些不倫不類的東西。”Reddin說：“沒有人認爲Discord是一個價值數十億美元的公司。它不覺得是這樣的。”
• 2017年起，Discord才真正開始起量，到2017年中，Discord擁有1000w月活;
• 2018年，Discord擁有5000w月活，並且單用戶時長穩定在現在的25+mins，活躍服務器有440w個;
• 2019，Discord已經開始出圈到非遊戲玩家，年底月活逼近1億;
2019年， Taylor Lorenz在《大西洋月刊》上寫了一篇關于網紅入侵Discord的文章。網紅不再讓Facebook和Twitter基于算法的信息流，來調節他們與粉絲的關系，而是開始組隊進入Discord。據《福布斯》報道，這篇文章以及Discord不斷增長的非玩家用戶群，讓Citron和Vishnevskiy感到驚訝。
當Discord向其社區發出23個問題的調查時，他們發現超過30%的Discord用戶並非遊戲用戶。他們在主持讀書會、朋友小組聊天、粉絲社區，甚至是組建公司。Discord已經成爲互聯網的“第叁空間”。
• 2020年疫情加速出圈，年底月活達到1.5億，活躍服務器有670w個;
自疫情以來，各類用戶湧向Discord，被其聊天功能、高質量的音頻和視頻聊天、隱私、促進直接連接的能力以及與Slack不同的免費服務器所吸引。
該公司選擇在正確的時間向非遊戲玩家敞開懷抱。隨着每個社區都搬到網上，用戶面臨着一個選擇：是每月支付6.67美元，使用更熟悉的Slack?還是建立一個Discord服務器，免費邀請無限的成員加入?
• 2021年5月，Discord發起了“想象一個地方”(Imagine a Place)的活動，這是該公司有史以來第一個品牌營銷活動;
• 2022年2月，Discord已經擁有2億+月活，8000w日活，單用戶時長近30分鍾，2000w+個活躍服務器。
圖11&12：Discord月度數據 來源：data.ai
2021年初，幾家公司就收購事宜與 Discord 接洽。知情人士當時表示，該公司正在與微軟公司進行談判，後者出價120 億美元收購這家公司，但最終以Discord 拒絕這項提議而告終;
2021年中，據彭博社報道，Discord在新一輪融資中募集了5億美元。據一位不願透露姓名的知情人士透露，這筆融資讓 Discord的估值達到150 億美元左右。
圖13：Discord融資曆史 來源：網絡公開資料
經營概況
Discord在全球已經有8000w+日活，2.3億+月活，已經是一個非常成規模體量的社交工具。
雖然從全球範圍看，Discord的用戶數據距離幾個社交巨頭們都還有比較大的差距，但如果只看其發源地市場：美國，Discord似乎會對社交巨頭們構成威脅。在美國本土的日活上，Discord已經是WhatsApp的1/2，是Snap和Instagram的1/3，是Facebook的1/6。
圖14&15：DiscordDAU數據 來源：data.ai
圖16： DiscordMAU數據 來源：data.ai
Discord上最熱門的服務器是“Official Fortnite”，有80.78w成員，中國白天(美國淩晨)時間依舊有14.88w人在線。
前二十大熱門服務器中，有14個都是遊戲相關的。除了遊戲之外，Discord比較熱門的話題還有音樂、教育、科學/技術(也偏教育)、娛樂等。
圖17：Discord人數較多的服務器 來源：Discord
用戶視角回顧Discord的0~1
“據某些資深用戶反饋：Discord一開始是遊戲語音工具，一起玩遊戲的小夥伴都得一起打開Discord，然後反正都打開了，Discord還可以有頻道(群組)功能，你們幹脆就別一個個加Facebook建群了，切換過去Facebook也麻煩，幹脆就全都加入遊戲公會的服務器，開黑的時候連語音，溝通也在Discord頻道上，管理功能還不錯。最後用着用着，大家發現Discord不僅玩遊戲方便，其實群組功能是比Facebook好的，這群遊戲玩家之後想聊比如音樂話題，幹脆也建了個音樂服務器，一開始其實都是這群遊戲玩家，但由于人數基數也不少，群裏氛圍很不錯，慢慢開始吸引到一些對該音樂話題感興趣的非Discord玩家，就開始慢慢出圈了......”
産品結構
基于頻道邏輯對人群和話題進行了子集的結構劃分：處理順序(邏輯)是先框出一類人(服務器-邀請碼)，再基于這群人進行多話題群組分類(頻道)。
機器人生態(開發者生態)：通過模塊化的功能機器人來對信息進行高效處理(2020年Discord宣布已經創建了超過300萬個機器人，其中一些機器人被用于數百萬個服務器)。
圖18：Discord産品界面 來源：Discord
産品亮點
從信息平台的維度看Discord的優缺點：
• 信息平台的底層結構：
要素：人、信息、平台規則。
1)人是産出信息的，人的特點會決定了信息的特點;
2)信息是由人産生的，人是被信息吸引的，信息的特點決定了平台的特點;
3)平台是制定規則的，規定引導了信息怎麽流通以及人怎麽獲取信息。
• 幾類信息平台的結構區別：
Slack
Slack是一家商務通信服務公司，專門向企業出售聊天和協作工具，是曆史上增長最快的SaaS創業公司。Slack的核心産品邏輯是讓用戶在辦公場景中無所不能，強大的第叁方集成促使其未來有望成爲企業協作版的 App Store。以下內容從發展曆程、産品功能和一些主觀認爲的亮點進行分析。
發展曆史
圖19：Slack的發展曆程 來源：招商證券
• 2013-2014年，孵化、成型階段。Slack軟件初步應用于創始人團隊內辦公與交流，公開發布後首日吸引8000用戶注冊，産品定位辦公即時通訊軟件。
• 2014-2016年，口碑驅動用戶快速增長，由即時通訊軟件向辦公協作平台轉型。産品發布後，吸引BuzzFeed、Medium等一衆媒體和科技重量級公司成爲用戶，Slack名聲大噪。同時，Slack大力開發集成功能，與Salesforce、Google等巨頭建立戰略合作關系，轉型爲集成能力強大的辦公協作平台。
• 2016至今，集成平台初具規模，大力進軍企業級市場，邁入AI時代。陸續展開與ServiceNow、Atlassian的戰略合作，集成應用程序達到2200個;推出企業版本産品，發展直銷團隊以拓展市場;成立Slack Fund並收購11家機器人公司、成立“搜索、學習和智能”的AI部門，主要目的爲減少“信息過載”帶來的問題，並進一步拓展Slack在搜索、整合信息等方面能力邊界。
• 2020年，以277億美元的價格被Salesforce收購。
圖20：Slack付費用戶數增長趨勢 來源：Slack IR presentation
• 産品導向的品牌策略，不做營銷也暢銷
Slack的CEO Stewart Butterfield在2013年曾告訴Slack創辦團隊：“再怎麽好的標語、廣告、首頁或公關活動，若和顧客實際使用的體驗不符，終會導致失敗。”這個理念便奠定Slack“産品導向”的營銷策略。
Slack創立初期沒有營銷團隊，內部側重優化産品功能和顧客體驗，而非打廣告以求曝光。産品導向策略之一是降低使用門檻，好讓用戶體驗産品特性，最簡單的方法就是免費使用。Slack正是如此，任何人、任何企業都可以永久免費使用産品，若想解鎖進階功能、擴增儲存空間或與更多APP連結則須付費。
Slack的免費版本吸引許多人“試用”，其操作簡易又能提升工作效率，馬上就深受顧客喜愛，特別是科技業用戶間口耳相傳，讓Slack迅速躥紅。隨着使用時間變長，用戶對産品産生依賴，Slack付費會員也隨之增加。
産品功能
Slack也是一個基于頻道通信邏輯的協同工具，將人員應用程序和數據集合在一起，人們可以有效地協同工作，訪問數十萬個關鍵應用程序和服務並找到重要信息來完成工作。
圖21：Slack産品形態 來源：Slack
消息和頻道：
Slack用戶通過向頻道發布消息或向一個人或一組人發送直接消息來相互通信。Slack的核心組織原則是頻道，它將合適的人員聚集在一起進行協作，共享信息並完成工作。渠道提供靈活性，可以按項目，主題，團隊或任何對特定任務或情況有意義的任何內容進行組織。Slack工作區內的所有用戶都可以訪問公共頻道。對于更獨特的工作流和對話，用戶可以創建僅限邀請的頻道。在頻道內，用戶發布消息，文檔和圖像並與其他軟件交互。用戶可以搜索有關主題或項目的信息，查找相關頻道，加入頻道，輕松滾動整個頻道的曆史記錄，查找消息和上下文內容。Slack使用戶能夠優化他們使用服務的方式，允許用戶選擇何時接收通知並根據人員，關鍵字，頻道或應用程序自定義警報。
Slack和Discord都對頻道、權限、傳播機制，設計得非常嚴謹。
共享頻道：
Slack通過共享頻道和訪客帳戶實現組織之間的溝通和協作。共享頻道可以安全地連接不同組織的Slack工作區，從而實現Slack爲組織內的團隊帶來的企業之間的相同級別的通信和協作。共享頻道可以是公共渠道或僅限邀請，包含Slack的所有強大工具和集成，以及管理功能的附加層，用于管理和監控組織之間的信息流。訪客帳戶允許工作區所有者邀請組織外部的人加入一個或多個渠道。截至2019年，自2017年9月推出測試計劃以來，超過15%的付費客戶采用了共享頻道。這些付費客戶平均連接了四個以上的共享頻道。
集成：
通過與第叁方和內部構建的軟件應用程序的集成，Slack的用戶能夠使用來自其他應用程序的信息輕松訪問其渠道並進行交互。這使得Slack用戶在工作中的工作效率更高，並提高了其他軟件程序的價值。例如，用戶可以在Salesforce中查找客戶帳戶信息，或通過Slack中的GitHub獲取部署狀態的更新。更高級的用例包括設計自定義工作流的能力，這些工作流可以在Slack中自動執行其他未連接的軟件應用程序中的一系列任務和操作。例如，創建一個客戶服務票證路由應用程序，該應用程序將來自Zendesk票證的信息，來自Salesforce的客戶數據彙集在一起，此外，我們目前正在開發低代碼解決方案，以完全在Slack中創建集成和工作流，適用于所有用戶並基于簡單的非技術用戶界面。
圖22：Slack開發者生態 來源：Slack
有兩種主要類型的應用程序集成：
定制的集成。由Slack上的組織開發的專用工具，供內部使用，或由系統集成商代表他們構建。這些應用程序滿足了Slack上特定用戶和組織的獨特需求。例如：Shopify構建的集成使Shopify員工能夠在Slack中運行100多個自定義命令，包括接收電話，電子郵件和聊天支持服務更新，這有助于團隊管理請求並將適當地支持團隊成員分配到適當的渠道，並查詢有關最活躍的商店，交通量和銷售的信息; 和由Monzo構建的集成，可以警告團隊在基礎架構後端發生尖峰或事件，並創建一個新的渠道，個人可以在一瞬間解決問題。
第叁方集成。可從App Directory或通過供應商下載的應用程序。例子包括：與Atlassian的Trello集成，使用戶能夠創建新的Trello卡，附加對話，更改截止日期，並在Slack中的Trello卡上采取其他操作;與SurveyMonkey集成，使用戶能夠在Slack中啓動和回答調查; 和與Zoom 集成，使用戶可以直接從Slack開始視頻通話。
搜索：
Slack中的所有內容，包括消息，來自應用程序的帖子以及文件的文本內容都是可搜索的，以便被許可的用戶可以利用公司知識並在需要時查找信息。隨着時間的推移，使用Slack會創建一個由組織生成的信息存檔，這些信息是普遍可用的，持久的和有上下文的，這使得Slack的搜索功能越來越有用。我們的搜索功能提供了一系列過濾器和修改器，使用戶可以輕松高效地訪問潛在的大量信息庫中的特定知識。Slack還利用機器學習來提供基于用戶行爲和上下文的個性化搜索，例如用戶可能最常與之通信的人，可能與用戶最相關的文件以及用戶傾向于參與的頻道。
産品亮點
1)Slack還原了社交傳播中對用戶狀態的一些考量：
圖23：Slack産品功能界面截圖 來源：Slack
Status(當前狀態)：由emoji+內容+時間組成，文字支持多語言錄入，status時間則限定爲1年以內。這一段時間，你決定你的狀態能否工作。
Availability(當前是否在線)：如果不主動設置勿擾，前端會自動幫你判定當前在線情況(杜絕永久在線)，PC端、Web端30分鍾不活躍判定爲away，移動端則是將應用切換到後台或者鎖屏判定爲away。
圖24：Slack産品功能界面截圖 來源：Slack
自說自話，打個草稿：把主觀意願寫給自己看，類似于文件傳輸助手、備忘錄，Slack提供的能力：#to-do channels 創建行事曆渠道;Wunderlist, in Slack's App Directory 利用Slack強大的第叁方應用工具; personal DM跟自己聊天的窗口。
member profiles(用戶主頁)的增刪改：在Slack的付費計劃中，owner/admin支持自定義用戶主頁的“字段類型”包含：文本、多選框、鏈接、日期、人員，選擇不同類型的字段賦能一個更完善的畫像，比如連接到自己社交主頁，給領導或夥伴一個積極向上的形象。
2) Emoji的運用
Emoji reactions(表情回複)：針對任何類型的消息形式，可以用emoji回複，比如投票、待辦事項、表情達意，針對每條消息，每個member針對一條消息上限23個表情回複，每條消息最多支持50個不同表情，避免了刷屏的“謝謝領導”、“歡迎”、“表情蓋樓”。傳統人際傳播中的體態被分解成各個類型的表情(人、活動、食物和飲料等等)，還原了即時通訊中缺失的體態意義。
圖25：Slack産品功能界面截圖 來源：Slack
便捷錄入：emoji code讓用戶從琳琅滿目的表情世界中解脫出來，輸入“：表情化名”即可快速定位你要的表情，甚至可定制表情的名稱;輸入emoticons(情感符)將自動轉化爲表情，比如“愛心”=<3,“心碎”=
Jumbomoji(大表情)：一個勢單力薄的表情，會被信息流淹沒的。如果一個信息只有表情，在Slack中會放大展示，“一切盡在表情中”。
3)Format message：信息格式靈活
段落編排：針對post消息類型，可以有格式編排。
圖26：Slack産品功能界面截圖 來源：Slack
方框1：標題、子標題、文本的大小;方框2：列表項;方框3：待辦項check;方框4：代碼塊。
文字編排：還原普通文本編輯功能，加粗、斜體、刪除線、引用、代碼塊、列表項，支持快捷鍵設置。如果是post，支持圖片附件、預覽鏈接。
信息輸入：發送習慣;拼寫檢查(拼寫錯誤底部標紅)。
圖27：Slack産品功能界面截圖 來源：Slack
默認狀態，enter發送，ctrl+enter換行，發送信息相對簡潔，無確認操作，適合對消息質量要求不高的渠道;有send鍵，發送信息前有send確認，適合內容需要檢查頻道，比如#general，滿足人際傳播中不同的發送情況。
而發送前的信息錄入，拼音輸入法的“原罪”會讓用戶陷入找字的窘境中，懷念五筆。純英文錄入Slack效率與體驗更佳。
4)展示模式靈活：
①展示全名vs昵稱：日常工作中對夥伴的稱謂是嚴肅還是輕松。
②簡潔模式vs緊湊模式：如果工作中是拒絕寒暄，傾向單刀直入，可以選擇緊湊模式，一屏內展示更多有效信息。
圖28：Slack産品功能界面截圖 來源：Slack
• 國內
飛書
發展曆史
飛書是字節跳動旗下先進企業協助與管理平台，致力于一站式無縫辦公協作，團隊上下對齊目標，全面激活組織和個人。
圖29：字節溝通工具變遷史 來源：飛書公開課PPT
• 2017年開發並在頭條開始使用。
• 2018年邀請部分合作夥伴使用。
• 2019年9月，飛書在國內正式上線，官方定位爲一站式企業溝通與協作平台。
• 2020年11月，π版本，增強協同能力，主打飛書文檔，並將通訊與文檔、日曆、會議、審批等功能打通。
• 2021年5月，4.0版本，圍繞“人、目標、信息”的組織叁要素，推出了飛書知識庫、飛書績效、飛書招聘等産品。
• 2021年11月，5.0版本，增加新功能如飛書合同，飛書審批，飛書人事，把提升效率的形式由協同轉變爲提升管理。
圖30：飛書成長曆程和現有版本 來源：飛書公開課PPT
産品功能
飛書的主界面上，主要由即時消息、飛書日曆、視頻會議、雲文檔、通訊錄、工作台、服務台 (飛書OKR)等幾大功能模塊組成的。
飛書的信息排列界面上，還是以國人更習慣的群組模式，與Slack的頻道模式不同。在其他核心功能上，飛書與Slack兩者之間並無太大結構性差異。
圖31：飛書産品界面截圖 來源：飛書用戶
“在整個人類發展曆史上，溝通這件事情就是「從同步轉向異步」”——字節跳動副總裁謝欣
飛書的整個産品設計和産品理念，本質上就是在擁抱從同步轉向異步的溝通大趨勢，並不斷提升異步溝通協同這件事的效率。
産品亮點
• 飛書與其他辦公軟件對比的亮點：
• 飛書在信息處理上的具體亮點：
飛書在中國建立了一種新的通訊方式，極大地提高了企業內外部協同辦公與溝通的效率。雖然飛書沒有像海外的Slack一樣完全基于頻道對人和信息進行子集結構設計，而是采用了中國人更習慣的群組模式。但飛書卻在對信息的組織和分發上進行了許多高效的創新。
1)創建和管理群組的亮點：可與組織架構聯動，曆史消息對新成員可見。
• 自動加入全員群和部門群
團隊管理員可在管理後台創建全員群和部門群，創建後所有新成員會自動加入全員群，並基于其所屬部門自動加入部門群，離開團隊或部門時成員也將自動退出相應群組，省去手動操作，方便快捷。
• 創建新群組
所有團隊成員都可以創建群組，群組人數上限爲 5000 。你還可以在單聊內直接創建群組，並將單聊記錄一鍵同步至新創建的群組，讓後加入的成員快速了解對話內容。
• 創建外部群
外部群是指包含了外部聯系人的群組，群名稱右邊會標有外部標簽。當你需要和本團隊外的人(比如外包人員等)，可以創建外部群，方便跨團隊協作
2)收發消息和文件的亮點：操作簡捷，信噪比高。
• 串聯回複特定消息
一般群組中的對話比較零散無序，容易出現信息交錯，前後“搭不上”的情況。在飛書你可以專門回複某一條消息，且所有針對該消息的回複會被串聯在一起，點擊其中一條即可查看相關上下文，避免混亂。
• 快捷表情回應
當只需簡單回應某條消息，比如表達“好的”，“OK”等意思時，你可以用快捷表情回應。在群組中，所有回應的表情會集中顯示在原消息上，且消息發送者之外的其他群成員不會收到新消息提醒，減少打擾。
• 查看已讀未讀
在發出一條消息後，你可以通過消息氣泡邊上的小圖標知曉消息的閱讀狀態。如果是在群組中發送消息，還可以分別查看已讀和未讀的具體成員，快速確認信息傳達狀態。
• 多語言消息翻譯
當收到其他語言的消息時，你可以一鍵將消息內容翻譯成你熟悉的語言。目前飛書支持中、英、日、泰 4 種語言的互譯。
• 富文本消息
與普通文字消息不同，富文本消息就像是一篇小帖子，可以寫標題，插入圖片，還可以編輯分段等簡單的格式，方便將多條信息整合成一條消息發送，使溝通效率更高。
• 編輯圖片
在桌面端聊天中查看收到的圖片或上傳發送本地圖片時，你可以編輯圖片效果，如添加標簽、文本，塗抹馬賽克等。
• 發送文檔
在會話中，你既可以發送本地文件，也可以發送飛書雲文檔。當你發送了一份雲文檔時，會話中會顯示文檔預覽，你還可直接在預覽消息上設置文檔權限，比如爲群內成員開啓編輯權限，協作撰寫文檔。
3)分類處理會話的亮點：自主設置溝通優先級，減少幹擾，提升專注度。
• 稍後處理
當你需要關注一個會話但暫時沒有時間處理消息時，可以把它標記爲“稍後處理”。所有被標記的會話會被整合在一起，方便你在之後集中查看。
• 完成會話
如果不想讓聊天界面上堆砌太多會話，你可以把已結束的會話設爲“完成”，這樣它們就會從你的消息列表中消失。你的聊天記錄會繼續保留，你可以隨時再打開這些會話並查看之前的內容。
• 會話盒子
你可以把一些無須時刻關注的群組移入會話盒子，會話盒子中的群組會被靜音，只有當有成員@你或向你發送加急消息時，你才會收到消息通知，既減少打擾，也方便你在空閑時集中查看這些消息。
• 收件箱消息分類
收件箱中包含了你收到的所有消息，你可以在這裏分類查看消息，包括會話消息、雲文檔中的消息、與外部聯系人的會話消息等。
4)沉澱重要信息的亮點：提煉和集中關鍵信息，方便查找和回顧。
• Pin住重要消息
你可以將一條重要的消息 Pin 住，避免它被淹沒在大量瑣碎的信息中。所有群成員都可以 Pin 住一條消息，被 Pin 過的消息會被整合在一起，方便集中查看，且內容對所有群成員可見。
• 搜索各類信息
你可以在聊天界面快捷搜索聯系人、群組、消息記錄、雲文檔、日程等各種類型的信息，還可使用過濾器對信息進行篩選，精准查找所需信息。
5)話題群的亮點：圍繞多個話題展開討論，溝通更聚焦，互動更高效。
話題群是圍繞各種“話題”展開交流的群組，群組信息以“話題”爲單位聚合展示。可支持多達 5,000 人，
可靈活適用于問題反饋、知識與資訊共享、興趣愛好交流、企業文化內宣等多種場景，幫助團隊營造一個多元開放的交流空間，從而激發成員更多的思想活力與創新潛能。
Fanbook
産品概況
Fanbook創建于2019年，是一款基于頻道的效率協同工具，它可以讓組織或個體創建各類頻道，包括項目、興趣主題等，從而構建去中心化自有陣地。
Web 2.0時代産品的痛點在于，用戶創建的內容和流量都是歸平台所有和掌控。反觀，新型頻道溝通工具“Fanbook”卻給予內容創作者更大的自由度，幫助他們搭建一個與用戶更直接的、去中心化的溝通、服務、協同渠道，並且提供給用戶一個基于相同的興趣愛好而沉澱下來的高質量社區，像一塊“私有領地”，不存在中間商;此外，Web 2.0産品掌握的流量數據也對用戶的個人隱私信息造成一定的困擾，區別于基于算法推薦的“發現頁”功能，Fanbook是通過“邀請制”的功能讓真實的用戶在社區沉澱下來，自有的實現長生命周期的運營。
圖32：Fanbook的用戶關系圖 來源：Fanbook
Fanbook是基于頻道消息驅動的社區工具(目前仍以遊戲社區爲主，遊戲服務器數占了Fanbook90%以上)，強調“以頻道(事情)”爲中心，具備幾大功能：
1)基于角色權限的頻道管理和訪問機制;
2)創作工具和內容沉澱能力;
3)多類型的頻道能力;
4)開放平台能力;
5)數據分析能力;
6)商業化能力;
圖33：Fanbook的服務器與頻道界面 來源：Fanbook
産品架構
• 官方服務器
官方專屬服務器，創建不同頻道，文字/語音/視頻聊天，隨時隨地拉近與用戶間的距離。
圖34：Fanbook的産品界面截圖 來源：Fanbook
• 角色管理
角色管理，助力用戶運營，賦予不同用戶層不同的身份，控制內容的可見範圍。
圖35：Fanbook的産品界面截圖 來源：Fanbook
• 機器人Bot
自動機器人Bot，降低運營成本：機器人可以被簡單理解爲各種“插件”，或是類似微信的小程序。平台用戶可以根據自身的需求，在服務器上添加各種bot，這些 bot 類型的類型豐富，譬如有的bot是RSS資訊推送，有的bot提供輔助社區運營的功能，有的是CDK分發機器人，有的是活動簽到機器人......
圖36：Fanbook的産品界面截圖 來源：Fanbook
• 圈子功能
圈子互動，幫助PGC&UGC內容沉澱。
圖37：Fanbook的産品界面截圖 來源：Fanbook
産品亮點
Fanbook的運營優勢：
5. 總結/展望
采納頻道理念的産品方興未艾。QQ在小範圍測試內嵌的“QQ頻道”;“DoDo森友圈”在用服務器和頻道把衆多的Switch用戶聚合在熱門遊戲頻道之下;越來越多的社區型産品以頻道爲核心來進行産品設計。Web 3.0之下的核心概念值得和頻道結合進行創新探索。比如頻道去中心化的權限結構疊加上社區規則，産生了DAO的雛形;比如頻道下的UGC産出疊加上NFT系統，爲用戶和社區帶來具有長期價值的虛擬資産，甚至爲社區經濟系統打下基礎。
頻道和Web 3.0及其他趨勢的融合形態會如何落地，難以准確預測。循着用戶行爲的線索去觀察前沿，方向不致走偏。中國互聯網用戶在線上花費的時間，增速已大幅放緩。但用戶在線上的存在感卻越來越深，要求也越來越深化。頻道打破了線上社交關系對線下的依賴，推開了以“事”重組線上社交關系的大門。在Web 3.0及元宇宙概念不斷滲透的時代，用戶的通信及社交行爲，究竟是以線下爲本位，還是以線上爲本位?我們期待劃時代的産品和劃時代的用戶來解答。
6. 附錄：引用
• 講講discord：https://mp.weixin.qq.com/s/7zXv9RCR86I8xfLVAgkBOA
• Slack的還原能力http://www.woshipm.com/pd/1907709.html
• 招商證券：Slack的異軍突起和微軟的狙擊
• 高效的辦公工具：飛書的産品分析報告 http://www.woshipm.com/evaluating/4401241.html
• 玩轉 Discord：爲什麽它這麽吸引加密社區? 玩轉 Discord：爲什麽它這麽吸引加密社區?_服務器
• 萬字詳解Discord：DAO啓動器、陰暗地下室、Web3新模式https://mp.weixin.qq.com/s/zVQkwMHD63IRfkw5NWpXcw
• Fanbook路演材料《是時候建立一個自有社區了》
• 網民規模與結構：互聯網普及率(2007/7) (hexun.com)
• 曾經紅極一時，吊打騰訊新浪的天涯社區，爲何現在卻沒落無聞了? (baidu.com)
• 中國互聯網社交演進史：從BBS到Soul，時代更迭的背後是什麽? (baidu.com)
• 清科研究中心：中國社交網絡發展四階段分析 | 互聯網數據資訊網-199IT | 中文互聯網數據研究資訊中心-199IT
• 博客(網絡日志)_百度百科 (baidu.com)
• 看FACEBOOK新群組是如何與其他功能交相呼應? | 人人都是産品經理 (woshipm.com)
• 微博粉絲群QA大全 (weibo.com)
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作者：湧容資産與創夢天地聯合發布；智通財經編輯：魏昊銘。
