智通財經APP獲悉，3月21日，朗詩綠色生活(01965)宣布截至2021年12月31日止年度經營業績。期內，集團實現營業收入約7.37億元人民幣（下同），較去年同期增長約22.7%。其中物業管理服務收入約4.70億元，同比增長約14.7%；非業主增值服務收入約2.00億元，同比增長約42.1%；社區增值服務收入約6,710萬元，同比增長約33.7%。物業管理服務、非業主增值服務和社區增值服務收入占比分別爲63.7%、27.2%和9.1%；增值服務收入總體占比同比提升4.5個百分點。期內，集團毛利錄得約1.86億元，毛利率25.2%，扣除去年同期社保補貼的影響，毛利率同比提升1.2個百分點，盈利能力穩步提升。
外拓穩步推進 獨立第叁方在管超五成
集團持續深耕長江叁角洲，向全國穩步擴展，堅持多渠道拓展，追求可持續的規模增長。截至2021年12月31日，集團總合約建築面積約爲3,197萬平方米，其中在管建築面積約爲2,345萬平方米，同比增長約35.2%。
集團積極拓展項目業態，進入空白區域市場。2018至2020年,來自獨立第叁方在管建築面積的比重由16.6%躍升爲42.3%; 2021年該比重進一步躍升至52.1%。期內，集團聚焦公建、産業園、商寫等非住業態，2021年新增非住在管面積約爲63萬平方米，非住項目規模占比進一步提升；同時，集團還首次進入城市服務領域，新增城市服務在管面積367萬平方米。
秉承靈活開放的市場化合作態度，集團與政府、國企、區域地産開發商等達成戰略合作，繼續通過成立合作公司的方式進行外拓。2021年新增表外管理項目15個，帶來表外在管面積約221萬平方米。期內，協議購買新地銳意100%股權，交割後將增加集團約700萬平方米合約面積。
增值服務占比進一步提升 助推多元化布局
集團堅持服務品質標准化，提升服務多樣化，物業管理費均價穩步提升。集團于2021年3、6月先後通過了ISO50001能源管理體系、ISO27001信息安全管理體系認證，爲規範集團業務過程中的能源管理以及信息安全管理提供了體系支撐。2021年的平均物業管理費（每月每平方米）達人民幣2.13元，較2020年同期提升約6%。其中，住宅物業平均物業管理費提升約2.1%至人民幣1.97元；非住宅物業大幅提升約72%至人民幣4.85元。
非業主增值服務方面，集團持續夯實業務能力，大力發展以綠色建築運維爲核心競爭力的物業咨詢服務和以響應客戶需求實現快速銷售去化的物業代理服務。2021年，集團與英國建築研究院(BRE)簽署了戰略合作協議，並獲得BREEAM In-Use綠色建築運維標准（住宅）在中國的獨家認證評估機構地位。2021年新增合約服務面積約158萬平方米，簽約額達約人民幣1,079萬元。
社區增值服務方面，集團重視地産後市場的客戶價值經營，重視客戶滿意度與鄰裏關系，以社群運營爲載體創新構建健康社區氛圍，堅持客戶導向打造社區文化産品。詩友公社以在地激發的方式，深度運維客戶社群，打造社群産品，實現客戶價值，成全客戶所愛。2021年，集團成立5大主題25個社群，其中約32%的社群主理人由業主擔任。開展社區、社群及線上活動559場，其中約25%的活動由業主自主策劃。傳播覆蓋超過71萬客戶，其中11.7萬人參加過活動，並有7,646組客戶付費購買社區及社群活動。
堅持信息化建設 打造差異化核心競爭力
集團加快數字化建設，提升運營效率。截至2021年12月31日，企業服務號覆蓋全部在管項目，項目經理及管家企業微信號覆蓋約60%的家庭，基本實現線上繳費、報修、投訴等物業管理服務的對客觸達領域。
集團內部設備設施智能巡檢覆蓋全部在管項目，實現從養護、維修到結算的平台化管理。升級智慧社區訪客及車場管理系統，增強客戶體驗及更適應防疫管理需求，進一步提升項目經營效率。社區公共資源管理業務上線了空間經營點位管理系統，有效降低人力資源投入。集團還完成了人力資源共享及財務共享系統平台的建設，進一步提升了管理效率。僱員福利開支占總成本費用的比重由2018年的約65%穩步下降至2021年的約56%。
持續保持戰略定力 構築高質量可持續發展未來
2021年上半年，集團發布了首份年度環境、社會及管治(ESG)報告。集團參照全球可持續發展目標、ISO37120可持續城市與社區標准、SUC可持續城市與社區標准、ISC可持續社區標准等國際標准，提煉出更包容、更安全、更健康，作爲可持續社區的叁大維度。同時加快綠色建築運營管理的推廣和布局，持續提升防災韌性、健康福祉、能耗管理等八大方面的專業運維能力，助力社區品質提升、降低能耗和碳排放，爲居民提供更加綠色、健康的社區生活，推動越來越多的綠色建築得到可持續管理。
展望2022年，物業管理行業仍將處于快速增長的黃金發展周期，發展空間廣闊，服務邊界不斷擴大。作爲一家綠色生活服務提供商，集團將堅持以客戶爲中心，緊扣客戶需求進行業務創新，持續構建綠色、低碳、有溫度的多種生活服務能力；並將結合自身資源禀賦，加快在養老、家政、資産運營、綠色家裝改造、社區零售、鄰裏社群、綜合城市服務等多種生活場景的服務布局。同時，集團將持續推進服務標准化建設，並通過數字化建設提升業主的響應速度和解決效率，不斷提升服務的專業水平和品質。集團懷抱理想，志存高遠，堅持長期主義，做難而正確的事，在持續創新的基礎上推進規模的高質量增長，加快推動企業由傳統物業公司向生活服務平台的轉型升級。