智通財經APP獲悉，隨着近年來中國經濟總量穩步提升，整個國內消費市場呈穩定增長態勢。據統計，2021年社會消費品零售總額增長12.5%，包括智能消費、綠色消費、健康消費等新型消費方式逐漸成爲主流，並成爲經濟增長的第一拉動力。
中國的經濟發展模式已經開始從需求驅動轉變爲供給驅動，市場也逐漸從投資驅動階段跨越到消費驅動階段，以“提供高附加值産品和高質量服務”爲主線的消費方式正走向成熟，更多與消費相關的新業態、新模式和新場景得以發展壯大。所以，作爲一個産品或服務的供應商，先是要打通産品銷售渠道，再是采用“互聯網+”的模式對産品進行推廣銷售，並塑造極佳的售前和售後服務體驗，整個流程走下來才有可能孕育出一個好産品，才能增加消費者對産品的黏性。
不可否認，消費轉變的過程相當迅速，許多行業秩序都在重構，有的企業在這場競賽中黯然離場，有的企業實現了轉型升級，高歌猛進發展新業務，有的企業更是利用主營業務和長年經營沉澱出的品牌價值賦能增值業務提速。這裏筆者便想到了一家公共事業公司中國燃氣(00384)，過去二十年裏，中國燃氣牢牢把握住中國城市燃氣發展的紅利期，迅速擴大業務範圍，積累了不俗的品牌實力。在迅猛發展的同時，這家公司在幾年前開始借助品牌價值和可觸達的下沉市場用戶入局增值業務。
最開始，中國燃氣通過借助其龐大的強關聯消費用戶和終端服務網絡，以輕資産運營模式爲用戶提供主營業務城市燃氣供應以外的附加增值産品和服務，爲其發展新業務奠定基礎。所謂的強關聯消費用戶其實是公共事業的獨特優勢，因爲燃氣作爲居民的生活必需品，其在國內擁有龐大的客戶網絡，在此基礎上，借助燃氣行業獨有的觸達場景，能夠增加和拓寬公司對消費者的觸達面，接觸的次數多了渠道便打通了，客戶粘稠度也增加了，用戶資産、品牌效益疊加全渠道的商業模式開始初露鋒芒。
再之後，在“新冠疫情”的催化作用下，線上消費、智能化服務、線下體驗店等信息化程度高和服務體驗感強的新型消費模式開始注入中國燃氣的增值業務，短短幾年的時間，中國燃氣的增值業務開始顯現出其強大的實力。到2021年，在新消費趨勢的湧動之下，中燃“慧生活”獨立品牌開始發力，增值業務3.0模式開始上線運營，社區化屬地化服務步入成熟階段，這一系列新進展再次推動了中燃增值業務提速。
亮眼業績凸顯巨大增值空間
其實很多公共事業企業尤其是城燃公司都看到了增值業務的巨大發展空間，紛紛入局增值市場，但中國燃氣的增值業務無論從規模上、業務模式上都異常搶眼。以最近一財年的增值業務規模來看，中國燃氣增值業務的收入超過77億港幣，毛利潤達29.2億港幣，經營性溢利高達23.2億港幣，經營性利潤率實現30.1%，這份成績單應該可以在市場上碾壓過半上市公司。
而從市場發展潛力方面剖析，從中燃增值業務的收入過去6年已從3.58億港幣暴增到77億港幣，毛利從1.79億躍至接近29.2億港幣；五年內收入複合增長率約爲67%，毛利複合增長率超59%。在最近的2020/21財年，增值業務的收入同比增長率達到54%，毛利的同比增長率達到50%。從這個維度看，中國燃氣增值業務的增速和體量仍然在保持着強勁的增長速度且絲毫沒有放緩的迹象，蘊藏着巨大的增長空間。
“增值引擎” 的核心競爭優勢
爲什麽中國燃氣在增值業務方面的發展如此迅猛？是市場的紅利還是自身獨天得厚的先發優勢？又或是其後天努力的成果？筆者總結了幾點關于中國燃氣與衆不同的創新方式與核心優勢，或許能給予市場一些啓發。
首先要談的是品牌和商業模式。中國燃氣通過壹品慧這個新零售的品牌概念，疊加科技賦能、大數據驅動，精心打磨出了集公用事業基礎網格、賦能網格、社群網格叁位一體的GaaS模式(Grid as a Service——網格即服務)的 3×3×3 營銷體系，即叁層網格×叁位一體×叁輪驅動全渠道營銷體系，通過“人”、“貨”、“場”的運營，推動産品迭代和服務升級，爲4600萬家庭用戶、45萬商業用戶、3萬+網格員、1000+的營業廳和分布在全國各區域300+項目公司，重築人、貨、場的消費場景，開啓具有全新經營方式的社區“店”商。這種社區“店”商改變了傳統的單一門店的銷售模式，借鑒社交電商裂變模式和社區團購高效率分發履約方式、以單品爆款作爲推薦和強觸達手段將線上線下、社交社團與營業廳做到全方位的融合，一方面能夠很好的提升用戶體驗，同時能夠充分滿足消費者需求，促進銷售收入和利潤的快速增長。
其次，“線上”信息化手段和數據支持也是其成功的關鍵。中國燃氣通過信息化技術整合線上線下的服務和資源，構建基于“用戶+渠道+技術+數據” 的生態平台，形成了全景化業務和産業化數據能力，包括私域網格運營、B2C電商平台運營、B2B工商管理平台、售後服務平台以及供應鏈的運營，支撐增值業務閉環管理和實現數據的共享。可見，這是中國燃氣打造的領先場景生態服務平台，通過這些數據資産和智能化運營手段，用戶增量變會呈階梯式的上漲。
而所謂的“線上+線下” 相結合，在“線下”營業廳的布局中國燃氣也花了不少功夫，中國燃氣聚焦優化叁類門店（旗艦店、標准店和便民店），並賦予了不同類別門店不同的定位和目標客群，通過在下沉市場快速複制和擴充多類型門店的建設和運營，能進一步推動消費升級和品牌延伸。與此同時，營業廳設計遵循“創多元”“高靈活”“重體驗”“強互動”的原則，打造包括一體式廚房場景、慧生活美食學院、地暖體驗生活場景、服務場景等多方式的場景模塊，“以沉浸體驗與社交互動爲中心”的概念爲主導，采用沉浸式體驗式的營銷模式讓消費者能夠有身臨其境的感受和體驗，進而提高用戶互動，建立深層次鏈接，獲取消費者洞察，促進品牌曝光和銷售。
尾聲
通過剖析中國燃氣增值業務的成功案例，我們獲得了一些啓發，就是市場從來都看好創新的打法，向內看，中國燃氣的增值業務在過去幾年經曆了“從零到一”的高速成長，完成了對新零售業務的逐步探索，從最開始圍繞燃氣場景出發，到現如今形成了自有的與外部品牌相結合的低頻産品組合，並逐漸的將銷售重心轉爲高頻産品的銷售，疊加社群運營、網格化轉型等創新營銷形式，讓中國燃氣的增值業務逐步邁向新的發展階段。