攜寵旅行正成爲更多年輕人選擇的度假新趨勢。爲進一步提升消費者的攜寵入住體驗，2022年1月11日，國內頭部寵物綜合服務平台波奇寵物(BQ.US)聯合融創文旅集團以及華住集團合資創立的永樂華住酒店管理有限公司(以下簡稱永樂華住) 旗下高端精品度假酒店花間堂，發布《2022年中國寵物友好酒店行業倡議書》，希望發揮各自專業優勢，圍繞寵物友好酒店的服務標准、設施標准和人員標准等維度，共同推動寵物友好酒店生態建構，豐富國內攜寵出行消費場景。
國內寵物友好酒店稀缺 攜寵旅行供需缺口大
華住集團執行副總裁暨全球高端品牌事業部首席執行官夏農表示，最新數據顯示，中國養寵人數已突破6000萬，越來越多的寵物成爲家庭中重要的一員。與此前飼養家寵的觀念不同，新一代寵物主更願意帶領着寵物，分享自己的世界，一同閱曆旅行風景，共同見證自己值得紀念的每一刻。
攜寵旅行成爲新風向的同時，酒店供給明顯不足。根據《2021年中國酒店業發展報告》，截至2021年1月1日，全國住宿業設施總數爲44.7萬家，其中北上廣深四大一線城市的總酒店數量是21,382家，而這四個一線城市的寵物友好型酒店占總酒店數不到1%。在這樣的背景下，消費者攜寵出行的多維需求，對行業的場景細分提出新要求。
與此同時，現有寵物友好型酒店在攜寵入住服務體驗流程設計、攜寵入住主題場景打造與工作人員操作規範等方面亦存在較大差異，導致消費者在不同酒店獲得的服務體驗大相徑庭。
針對行業現狀，波奇寵物與花間堂此次聯合發出倡議，旨在爲國內寵物友好酒店在場景設施、服務體系、人員培訓方面提供專業的規範化建議，共同推動攜寵酒店的生態建構，豐富國內攜寵出行消費場景，讓更多寵主和寵物都可以盡享更專業盡善的攜寵度假時光。
倡議書推動寵物友好酒店“設施、服務、人員”標准化
1月11日，波奇寵物與花間堂聯合發布《2022年中國寵物友好酒店行業倡議書》，倡議行業共同在寵物友好酒店的打造上實現專業化、規範化、標准化。
在寵物友好酒店的場景設置方面，倡議書提出“室內9大標准、室外6項准則”。例如在房間的物品、接線和電器布置上，遵守高于1.5米的安全標准;地面使用防滑地板並避免使用地毯等，倡議酒店在設施上做到寵物友好，爲攜寵住客提供室內必備用品及完善的公共區域設施，保障住客基本權益。
在服務流程方面，倡議書建議設置專門的入住前寵物預檢服務。酒店在攜寵住客抵達時，需邀請其填寫寵物信息表與寵物預檢表。寵物信息表包含近期有無驅蟲、有無手術史、疫苗是有齊全等六項信息勾選。寵物預檢表包含四肢、口腔、毛發、皮膚、指甲、尾巴等十四項健檢流程，該環節可在五至七分鍾內完成。預檢環節有助于酒店爲攜寵住客提供個性化服務，做到有備無患。
同時，爲確保工作人員不直接接觸寵物身體，相應人員應依規定戴上一次性手套進行入住前健檢，檢查完畢後丟棄，每檢查一只更換一次手套，嚴格遵守檢查完成後丟棄規定。同時，預檢桌鋪設一次性尿墊，保證每只正在預檢的寵物在專爲它鋪設的尿墊上，檢查完成丟棄。最後在日常運營管理中，每12小時進行預檢桌消毒一次。
以預檢環節爲基礎，倡議書提出爲酒店員工進行完整基本培訓。針對寵物的突發醫療救護需求，建議配備線上管家提供專業遠程指導;同時，與酒店周邊鄰近的寵物醫院進行信息聯系建立，全維度完善萌寵出行的安全照護。
在清潔方面，倡議書建議嚴格遵守一更換叁消毒、消毒工具與清潔工具不混用原則：一更換即寵物狗使用過的食/水碗、窩、狗廁所等可移動的用品，一律全部撤回換已消毒幹淨待用品;叁消毒包括場景消毒、寵物用品消毒、清潔工具消毒。
強強聯手樹立寵物友好酒店新標杆
永樂華住文旅事業部總經理梁尚兵表示，爲踐行倡議內容，花間堂將聯合波奇寵物在全國31家門店的其中22家門店進行寵物友好品牌升級，並正式發布“寵物友好”識別標簽。“希望以此樹立寵物友好酒店的行業標杆，在提升寵物友好酒店體驗標准的同時，推動度假升級、行業升級，憑借專業性真正去理解寵主與萌寵，爲攜寵出行的客群擘畫值得擁有的專業舒適度假出行體驗。”
“到店前，攜寵入住體驗就已經開始了”。在雙方聯手打造的寵物友好門店，到店前，門店接攜寵住訂單後，寵物管家即電話聯系確認寵主的攜寵入住需求，也對即將入住的寵主與萌寵，進行初步了解與關懷詢問，以及特殊入住需求注記。同時，管家會提前24h在酒店房間插上模擬天然貓狗費洛蒙，幫助寵物有效減輕新環境帶來的壓力，真正感受到放松、舒適如同居家，並改善由于生活環境改變等導致的應激表現，如抓撓、亂尿、躲藏等。入住時，管家還爲寵主准備了包括牽引繩、清潔用品、驅蟲用品、寵物玩具等多種不同類型和款式的寵物友好入住禮包，爲寵物提供更多貼心、友好的攜寵度假便捷服務。
波奇寵物首席戰略官房凱介紹，雙方的首要目標是把與花間堂的合作項目做成專業標杆，當獲得好的市場反饋，其他友商自然會接受我們的經驗。“我們也在和寵物行業的合作夥伴一起做這件事，比如這次與花間堂的合作中，我們也聯合了詩華動保一起提供寵物安撫産品，他們是全球第 5 大動物保健公司，也是世界前10大動物保健公司中發展最快且最平穩的公司。我們希望通過這些業內頂尖企業的合作提供更加專業的服務。”
爲保障服務質量，雙方還規劃了專業服務培訓體系，邀請專業講師就寵物外觀、寵物行爲預警、寵物入住預檢流程、健康養護、應急事件處理、特殊場景清潔等的事項進行培訓。未來，雙方還將打造酒店的寵物管家認證體系，主要內容包含：寵物日常檢查、寵物行爲預警、寵物預檢流程、寵物急救、應急事件處理與客房特殊場景清潔方式等。待完整培訓考核通過後，將對工作人員授予初級寵物管家、中級寵物管家、與高級寵物管家認證，爲寵主及寵物提供安心與專業的服務保障。
據悉，現階段花間堂全國31家門店當中，有高達22家門店帶有寵物友好標簽，分布于華東、華北與華西區域門店，開放寵主攜帶萌寵入住。尤其以「長興花間堂‧沂水」與「無錫陽山花間堂·桃花島」兩間門店，是花間堂攜寵出行用戶群體當中，目前爲最熱烈討論的攜寵入住友好門店。目前，兩間門店攜寵入住的比例高達60%，近年來已在江浙滬寵主圈層中，成爲攜寵出行知名指定度假目的地。
夏農透露，包括正在籌建中的酒店在內，從布局規模而言，未來叁年花間堂門店數量預計將達到100家，而寵物入住服務將在未來成爲花間堂度假産品的核心服務之一。
