“顧客進店直接下單，排隊提車的客戶多達數百人，訂單排到半年後”。談到這些被業內稱爲“快樂的煩惱”的事情，比亞迪(HK:1211)(SZ:002594)三維都靈旗艦店的銷售人員神采飛揚。
4S店之所以會出現這種“煩惱”，原因就在于剛剛過去的11月，比亞迪（01211）新能源汽車銷量再創新高達到9.12萬輛，同比增長241.77%。截至11月，比亞迪新能源汽車累計銷量達到50.98萬輛，同比增長216.97%。照此趨勢，比亞迪新能源汽車單月銷量突破10萬大關指日可待。
比亞迪汽車銷售持續快速增長帶來飽滿訂單，給産能和交付帶來一定壓力，同時更能說明公司的産品愈發得到消費者認可。過去很長一段時間裏，吸引消費者購買比亞迪汽車的一個關鍵詞就是“技術”。“技術狂人”王傳福領導下的比亞迪，圍繞新能源汽車創造了很多熱門詞彙，比如：王朝系列、DM-i、刀片電池、e平台等等。
不可否認，核心技術是驅動比亞迪品牌升級的根本，也是銷量助推器。但其實，人們更多的關注比亞迪的技術創新，反而忽略了其服務能力。據智通財經觀察，比亞迪之所以能屹立于新能源汽車發展潮頭，除了致力于向市場提供最優的産品之外，其始終以滿足客戶服務爲導向，將“精于勤，誠于心”作爲服務理念，起到至關重要作用。
爲了探究比亞迪如何將服務理念貫穿于汽車銷售及售後服務全過程，如何對服務體系、服務水平進行完善與升級，提升客戶體驗感和客戶粘性。智通財經于12月7日前往位于深圳市福田區的三維都靈比亞迪旗艦店（下稱“三維都靈”），尋找比亞迪汽車以優質服務助力銷量飛升的秘密。
1.3萬平服務終端，打造王朝網服務“新地標”
位于福田區的這家三維都靈比亞迪旗艦店，主要專注于比亞迪王朝網旗下車型銷售與售後服務，是比亞迪在華南地區最大的一家4S店。這家旗艦店，無論是全新的門店設計還是服務能力，都堪稱比亞迪線下銷售渠道打造的城市展廳樣板，亦可稱之爲王朝網服務“新地標”。
智通財經了解到，三維都靈外部構造爲6層的獨棟建築，總面積達1.3萬平米，包括1層銷售服務區間，2-3層機修車間，4-5層钣噴車間，6層客戶休息區。
門店形象設計方面，其主體采用“一片樹葉”作爲核心設計語言，象征綠色、環保、自然，契合比亞迪“爲地球降溫1℃”的品牌願景。門店裝飾也融入了大量比亞迪汽車經典的Dragon face設計理念。例如右側實體幕牆的設計中加入了“龍須”元素，左側配以紅色的龍鱗紋立帆板，使得建築的線條更加精致醒目。
在智通財經看來，通常品牌“定位”和“價值觀”是一個語言概念，相當于一枚釘子，要將這枚釘子嵌入到消費者心智中，就必須依靠“視覺錘”。在衆多的傳播媒介和途徑中，産品和服務本身無疑最有成效，嵌于産品和服務中的“視覺錘”可以不知不覺將比亞迪品牌的定位和價值觀植入潛在顧客的心中。
值得注意的是，除了賦予門店視覺上的沖擊力，在空間設計上，三維都靈也充分合理利用空間，滿足客戶多元化、個性化需求。例如，門店展廳內設置了車輛展示區、水吧區、兒童玩具區以及視頻播放區，使體驗更具人文生活氣息。
售後服務接待區采用1對1的服務接待，爲每一位客戶提供專屬的精誠服務。售後休息區的布局分區，設置了吧台區、閱讀區、影視區、競技區、上網區等，滿足了客戶等待時的多種需求。
“精誠”服務推動比亞迪銷售渠道蝶變
伴隨着品牌形象升級，三維都靈爲客戶提供的銷售服務以及售後服務，也力求把專業、高效、高標准、貼心做到極致。
三維都靈工作人員告訴智通財經，門店內目前共有銷售精英20人，銷售隊伍，經過廠家組織的鐵軍訓練營和店端培訓，鑄造出了更加專業，更加自信的銷售服務顧問，全方位貼心服務顧客。
在汽車銷售環節，三維都靈可提供一站式上牌，當天出牌，高效爲客戶提供便利。對于無法到店簽單的客戶，三維都靈還可提供上門簽單服務，以此加強客戶體驗感，讓客戶購車省心、無憂。
如果說銷售服務，帶給顧客的是一次性體驗，長期的售後服務更能體現4S店的服務品質與對顧客的誠意。
智通財經了解到，比亞迪三維都靈店在全面履行比亞迪品牌的標准流程和承諾外，還依托門店軟硬件能力，從客戶體驗角度出發，進一步拔高比亞迪店服務品質。
從“硬件支持”方面來看，三維都靈店擁有寬松的運營場所，其4層超7000平米的維修車間，配備260個停車位，47個舉重機，可同時維修保養車輛超200台，最大限度的減少客戶等待的時間。
門店有多達百人的專業維修隊伍，其中包括40名機修工程師、10名钣金工程師、10名噴塗工程師以及近20名專業的服務接待團隊。還擁有經認證的深圳市高級技師1名，普通技師2名，高級技工超20名，同時還配備VDS、電池檢測儀等專業的新能源車檢測設備。
配件儲備方面，門店常態儲備2000多種配件，基本可以做到實時滿足，最大限度的節省客戶等待時間。
與硬件支持相對應的，三維都靈的軟性服務也貫穿售後服務全過程。以車輛維修保養爲例，在汽車維修前，三維都靈可提供上門取送車服務。對于沒有時間進店的客戶可通過比亞迪線上取送車服務，門店可24小時接收車輛。據悉，爲了滿足客戶在工作日下班後車輛送修服務的需求，三維都靈還特意將營業時間延長2個小時至20：30。
車輛維修保養中，客戶可使用“精誠長聯系統”，通過手機端或客休區的顯示器，實時查看車輛在車間的維修保養進度和狀態。爲解決在維修保養方面的疑問，比亞迪社區上線了技師直問的功能，該功能實現了客戶與技術的直接溝通，可以最快速度爲客戶的問題進行答疑。
三維都靈售後服務負責人對智通財經表示，汽車維修各個項目中，钣金噴漆的專業性最強，需要對被修複過的車輛，考察車漆色差、硬度、耐用度、安全性等多個指標。
對此，三維都靈建立起一套“精誠钣噴”工藝體系，通過比亞迪精誠钣噴認證的管理團隊和維修技師，采用環保水性漆，按標准工藝流程施工，保證噴塗品質，爲客戶的車輛提供高標准、高效率的钣噴服務。同時，對車輛被修複部分提供終身質保。
淨推薦值超90分，“技術+服務”勾勒高增長圖景
在智通財經APP看來，比亞迪作爲業內罕見的同時掌握了電池、電機、電控及芯片等全産業鏈核心技術的企業。在每一個業務領域都掌握核心技術並持續研發創新，是比亞迪多元業務擁有強大核心競爭力的關鍵。
在近年來熱門的芯片賽道上，比亞迪半導體彙集功率半導體、智能控制IC、智能傳感器、光電半導體等全方位解決方案，覆蓋車規級、消費電子、家電等領域，芯片産品在多個關鍵性技術指標上優于市場主流産品。
核心技術加持之下，今年以來，比亞迪乘用車品牌從年初發布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技術相繼發布，再到3.0平台打造的首款車型海豚成功上市，彰顯比亞迪以技術驅動産品“向新而行”的不竭動力。
此次探店比亞迪線下銷售渠道，可以更深刻感知比亞迪雖以造車技術見長，但絕非“偏科生”。比亞迪的産品和服務已經成爲共生體，成爲其打造口碑護城河的標杆。據三維都靈工作人員介紹，目前比亞迪産品在客戶中的淨推薦值（NPS）已經超過90分，是不亞于華爲的存在。
展望未來，可以期待比亞迪創新産品+優質服務塑造的口碑護城河，將持續驅動産品銷量和品牌快速提升，勾勒出更加廣闊的增長圖景。