智通財經APP獲悉，近日，金股深研調研團一行十余人來到齊家網(齊屹科技,01739)參觀交流，與齊家網高管面對面溝通，通過對齊家網的曆史、現狀及未來方向進行全方位的了解，與全國的專業投資者一道實地調研、深入交流，共同挖掘後疫情時代的優質金股。
家裝消費習慣的轉變
齊家網高管在會上分享中提到，家裝行業曆經了DIY和家裝公司兩個階段。DIY是家裝初級模式，此階段用戶更傾向于線下采購建材，這種親力親爲的模式存在着價格不透明、複雜度高、專業性強等諸多痛點。在技術創新和消費升級等因素驅動下，用戶的家裝需求已逐漸由“省錢”轉變爲對家裝過程的省心和家裝品質的要求，此階段傳統門店逐漸走向沒落，家裝公司成爲用戶的主流選擇，以各式各樣的套餐形式解決建材的采購問題。
互聯網浪潮之下，互聯網家裝崛起，互聯網家裝平台成爲了連接家裝用戶和裝企之間的重要橋梁，服務機構和模式都得以重構。C端來看，互聯網家裝平台爲其解決了“找到合適裝修公司”的難題，平台會從裝企的服務半徑、服務特色等各方面綜合來評估，爲用戶匹配最適合其的裝修公司。同時輔以例如齊家保、齊家監理這樣一系列的措施，來保障用戶的家裝體驗。
從用戶端來看，家裝事實上一個服務行業，家裝項目的銷售過程中它依靠每一個終端的服務者來提供服務，每個人家裏的房型、面積、喜好風格等均不一致，因此家裝服務具有極強的個性化特點，需要通過設計師和用戶的交互來完成。它大量的依賴于人工，很難像零售業産生標准化産品並進行迅速擴張。但這幾年我們發現，家裝行業也在慢慢有走向標准化、産品化的趨勢，例如定制家具頂替了傳統木匠的工作，把家裝過程中缺乏標准化的産品變得相對標准化，在一定程度上提升了行業的效率。
除産品以外，在用戶越來越注重服務的當下，家裝服務有一定機會可以實現標准化，再通過標准化的服務産品實現品牌化、甚至IP化，從而推向市場實現規模化擴張。但服務的標准化並非憑借裝企一己之力就能夠完成，它需要平台發揮優勢打造産業集群效應，將服務過程依照産品邏輯進行拆分，建立明確、普適的標准體系，來優化和規範家裝服務機構，從而反哺用戶體驗的提升。
裝企困于獲客
家裝服務行業是用戶消費升級需求的具象化，會根據其不同階段而呈現出不同的表現形式。 當用戶的選擇方式、交易方式開始發生轉變，渠道單一、獲客困難、盈利微薄，依靠傳統線下渠道獲客的裝企正在遭受前所未有的危機，其中獲客營銷仍是裝修公司至今最大痛點。
針對這一痛點，裝企代表曾先生認爲：“未來，擁抱SaaS平台一定會成爲裝企的必然趨勢，因爲我們已經沒有銷售團隊了。舉個例子，我們團隊擁有上萬平方米展廳，年複合增長率達35%，其中有80%來自于SaaS增值服務的賦能，另外20%是這80%的熟客介紹。”
互聯網時代，人們大多數的購買行爲都在線上完成，這樣的環境之下，即便擁有上萬平方米展廳的裝企也很難在線下獲客。國內家裝市場進入存量房時代，掃樓、傳單等傳統方式已逐漸失去效力，戶外廣告等方式于裝企而言成本又過高。隨着用戶入口的遷移，巧婦難爲無米之炊，這樣的環境下擁抱平台已成爲裝企的不二之選。
然而光解決獲客營銷問題對于裝企而言是遠遠不夠的，多數裝企的運營模式仍然趨于傳統，高度依賴人力和個人經驗。裝企老板深陷于低效的台賬登記和項目數據，無法解脫出來進行高效的數據分析，爲公司經營管理提供數據決策支持，從而導致裝企運營效率低下、成本上升。
同時，部分裝企還深陷“投訴不斷”的痛點，畢竟整個家裝過程的周期長，期間任何的不滿都有可能引發投訴。從平台收集的信息來看，家裝投訴中最大的問題是施工隊的管理，其次爲建築材料和效率問題。投訴過高，昭示這用戶信任的缺失。如何更好地管理施工隊，及時追溯和反饋施工進程並提高施工效率，也是家裝行業亟待解決的問題。
SaaS助力裝企降本增效
痛點即機會，抓得住、做得好，就可能成爲一門多方得利的好生意。
DIY時代，齊家網以建材家居導購平台爲抓手，開創O2O團購的新零售模式，贏得萬千用戶的卓越口碑，並迅速成爲行業第一。用戶入口逐漸遷移至線上時，齊家網緊隨行業的發展變化，將公司戰略重點轉向連接消費者和裝企，首創齊家保服務，爲消費者提升裝修體驗。2020年，齊家網再次洞察行業發展大勢，率先聚焦SaaS及平台賦能，通過基于SaaS的整體解決方案，向裝企提供營銷、供應鏈集采及創新增值服務，發展至今已是當前中國最大的裝企SaaS服務平台。
匹配合適的對象，是平台的核心功能之一。不僅要爲用戶匹配靠譜的裝修公司，同樣也會爲裝企匹配合適的用戶，打通供需對接渠道，有效解決供需兩側適配性問題是齊家網在初期階段的重要任務之一。當然，爲了更好地幫助裝企管理線索，齊家網還建立了一個漏鬥型的管理機制，裝企各環節的轉換率如何、項目跟進到了什麽程度、設計師的産能分配如何等各項信息一目了然，同時還能幫助其對標競品找到自身不足從而實現企業整體能力的提升。
接下來，齊家網將重點落在如何賦能上，項目運作的過程中，需要依靠信息化、智慧化的工具去管理更多的項目和施工隊，利用現有的人力物力去管理和服務更多的客戶，幫助裝企裝企老板快速決策，從“競爭效應”邁向“規模效應”。齊家網依托于SaaS涵蓋營銷服務、供應鏈集采和創新增值服務的整體經營解決方案，向裝企提供一系列增值服務，有效賦能裝企轉型升級。
SaaS中所搭載的功能，不僅能夠幫助裝企提高管理效率，也能夠通過工地管理、工程管理、材料管理等功能提高項目的運行效率，並以雲監控這類産品借助互聯網信息的透明實時溝通，搭建消費者和生産者之間的信任。
同時，裝修的環節中也離不開全鏈路供應鏈的賦能，齊家網通過大平台的聚集力，將優質品牌供應鏈整合至SaaS平台，解決裝企議價能力低的問題，通過優質供應鏈産品的提供優化交付水平，爲裝企賦能的同時提升家裝用戶體驗。
以用戶體驗構建護城河
齊家網CFO康梁認爲，良好的用戶體驗管理和SaaS平台將成爲齊家網發展中有力的護城河。深耕家裝領域十余載，齊家網有着良好的用戶基礎和産業基礎，具備從數據采集、海量數據存儲到數據挖掘、從流量經營到大數據服務等一系列的數據中台能力，能夠切實解決家裝行業企業的痛點和問題，提高行業效率、創造價值。從私域營銷、客戶管理、施工、交付、管理等維度，全方位解決當前裝企獲客成本高、轉化率低、施工質量難保障等問題。裝企面臨的唯一劣勢，就是入駐的裝企必須要遵從平台規則並且接受平台的監管。
B端的劣勢，在C端來看卻是優勢所在，平台對裝企的監管職能有效地破解了家裝行業的信任難題，大大減少了裝修過程中的風險，讓第叁方平台的監管使得用戶可以在輕松裝修時享受安全與放心，重建信任機制，也爲促進家裝行業規範化、提高家裝用戶體驗提供了嶄新的思路。
縱觀家裝行業發展史來看，齊家網誕生至今見證了家裝行業的發展與變遷，在此過程中曆經了叁次重大的戰略轉型。其結合自身發展和轉型升級的需要不斷調整、創新，這使得齊家網的發展更具協調性和前瞻性，爲自身進一步轉型升級和突破發展獲取核心競爭優勢，同時也爲行業發展、升級提供了堅實的基礎，促進家裝加快行業構建新的發展格局。