舊金山 - 全球 CRM 領導者 Salesforce (NYSE: CRM) 宣布推出 Agentforce，這是一套創新的 AI 代理人套件，旨在增強員工在服務、銷售、市場營銷和商務等各種業務功能中的能力。Agentforce 的設計目的是幫助公司按需擴展其勞動力，使 AI 代理人能夠自主分析數據、做出決策並執行任務，從而提高效率和客戶滿意度。
Agentforce 標誌著 AI 技術的重大進步，代表了 Salesforce 所稱的第三波 AI。這個新時代專注於能夠在組織參數內獨立運作的智能代理人，提供諸如回答客戶詢問、篩選銷售線索和優化營銷活動等服務，無需人工干預。
該平台的 Atlas Reasoning Engine 是一個模擬人類思維過程的專有系統，使 Agentforce 能夠通過自主推理、決策和完成任務來提供精確和準確的結果。這種複雜程度使組織能夠使用低代碼工具構建、定制和部署自己的代理人，簡化了將 AI 整合到其運營中的過程。
包括 OpenTable、Saks 和 Wiley 在內的幾家行業領導者已經體驗到了 Agentforce 的變革力量。Wiley 報告稱，在實施 Agentforce 後，案例解決率提高了 40% 以上，超過了他們之前的聊天機器人系統，並使人工代理能夠專注於更複雜的案例。
Salesforce 的 AI 趨勢報告強調了 Agentforce 的重要性，該報告指出 41% 的員工時間花在重複性、低影響力的工作上。Agentforce 旨在通過提供按需擴展能力的能力來減輕過度勞累團隊的負擔，使人類能夠專注於更具戰略性的任務。
Agentforce 將於 2024 年 10 月 25 日在服務和銷售領域全面推出，Atlas Reasoning Engine 的組件將於 2025 年 2 月推出。Agentforce 的定價從每次對話 2 美元起，提供標準批量折扣。
這項公告基於 Salesforce 的新聞稿聲明。該公司旨在到 2025 年底前為 10 億代理人賦能 Agentforce，反映了他們對 AI 在工作場所未來的大膽願景。
在其他最近的新聞中，Salesforce 經歷了重大發展。該公司宣布達成最終協議，以 19 億美元現金收購數據保護和管理解決方案提供商 Own Company。這一戰略舉措預計將增強 Salesforce 的數據安全和合規能力。收購預計將在 Salesforce 2025 財年第四季度完成。
除了收購外，Salesforce 報告了強勁的第二季度業績，每股收益為 2.56 美元，超過了 2.36 美元的共識預期和去年同期的 2.12 美元。該公司的銷售額也增長了 8%，主要由訂閱和支持收入增長 9% 推動。
幾家金融公司調整了對 Salesforce 的目標價，反映了對公司增長軌跡的信心。值得注意的是，Erste Group 由於預計增長放緩將 Salesforce 的股票評級從買入下調至持有，而 Deutsche Bank 維持買入評級，CFRA 維持強力買入評級。
最後，Salesforce 的首席財務官 Amy Weaver 宣布計劃在 2025 年初卸任，但她承諾留任協助尋找繼任者。這些是 Salesforce 最近的發展。
InvestingPro 洞察
Salesforce (NYSE: CRM) 最近推出的 Agentforce 有望重新定義 CRM 領域，利用 AI 提高勞動力效率。公司的戰略創新與其強勁的財務指標和市場表現相一致。Salesforce 的市值為 2422.6 億美元，在軟件行業中佔據重要地位。截至 2025 財年第二季度的過去十二個月，公司的毛利率高達 76.35%，凸顯了其在投資 Agentforce 等先進技術的同時保持盈利能力的能力。
一個 InvestingPro 提示強調了 Salesforce 令人印象深刻的毛利率，這表明公司財務狀況良好，成本管理策略有效。隨著公司擴大 Agentforce 平台規模，這一點尤為重要，表明它有財務穩定性支持這一重大技術進步。
此外，Salesforce 目前的市盈率為 43.55，相對於其近期盈利增長處於有利位置。根據另一個 InvestingPro 提示，23 位分析師已經上調了對即將到來的期間的盈利預期，這支持了這一點。這種共識表明對公司財務表現的樂觀展望，可能由 Agentforce 的預期成功和採用驅動。
對於那些有興趣深入了解 Salesforce 表現和戰略定位的人來說，還有 13 個額外的 InvestingPro 提示可用，提供了對公司市場動態和投資潛力的全面洞察。隨著 Salesforce 繼續通過 Agentforce 在 AI 領域創新，這些洞察對於希望了解此類技術進步對公司增長軌跡的更廣泛影響的投資者來說可能是無價的。
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